編輯導語：在SaaS產品中，如何推動用戶留存、避免用戶流失？提升用戶的登錄流程體驗可能是一個可以考慮的方法。本篇文章里，作者總結、分享了優化SaaS產品用戶首次登錄體驗的方法及相關案例，讓我們一起來看一下。

今天編譯的文章，我們來聊一聊如何引導客戶登錄你的SaaS產品。

你被產品主導的增長所吸引了嗎？你已經采用了免費增值模式或試用商業模式，將你的產品作為主要工具來推動增長，并且已經鎖定了1-3個獲取新用戶的渠道了嗎？

如果你忽視了產品的新用戶，那么所有這些努力都是毫無意義的。為什么？因為你會在一端獲得新的注冊，而在另一端甚至你把他們算為用戶之前就失去他們。

你是這樣的情況嗎？數據顯示你并不孤單：40-60% 的注冊 SaaS 應用程序的人只打開一次。

在成千上萬的SaaS公司獲得成千上萬的免費用戶中呢？只有25% 的用戶轉化為客戶。

毫無疑問，許多因素導致了用戶流失。但只要做對一件事，你就可以:

• 增加新的試用用戶返回到你的產品的可能性；
• 把更多的試用用戶變成客戶；
• 減少客戶流失，爭取更長期的客戶—— SaaS 商業模式的主要客戶。

一個高效的SaaS產品的用戶首次登錄流程，可以為新用戶提供一個受歡迎的、留住客戶的體驗。

為了幫助大家，這篇文章將介紹六個由產品主導的 SaaS 首次登錄的策略，其中有來自Slack、Keap、Calendly等公司的活生生的例子，你可以借鑒它們來更好地利用、轉換和留住新用戶。

一、管理預期

研究表明，你只有幾秒鐘的時間來吸引和留住別人的注意力——你很難再有第二次機會給別人留下美好的第一印象。第一印象決定一切。

在當今 SaaS 行業競爭如此激烈的情況下，如果你無法在首次登錄流程中管理好潛在用戶的期望，會發生什么呢？

你可能永遠都不會有第二次機會來宣傳你產品的價值主張。

當涉及到管理用戶的期望時，它比大多數 SaaS 企業認為的開始得更早。

例如，如果潛在客戶首先通過 Facebook 廣告了解你的產品，你的首次登錄流程就從那里開始。這就是你應該開始管理用戶的期望，闡明第一產品印象和塑造他們如何感知你的價值主張的地方。

了解這一點至關重要，因為在潛在的產品用戶點擊“開始”之前，有許多循環：

示例1：Keap 通過廣告管理預期

Keap的前身是 Infusionsoft，它在大多數 SaaS 產品認為理所當然的首次登錄流程方面做得非常出色：它們抓住了潛在用戶的注意力。

就拿這個信息流中的 Facebook 廣告來說吧。

這則廣告是在用戶多次訪問Neil Patel的博客之后出現的。這表明 Keap 非常重視自己的目標。你也應該這么做，因為找到合適的受眾——那些能夠真正從你的產品中獲得價值的人——在首次登錄過程中至關重要。

當用戶進入登錄頁面時，點擊了上面廣告中的“了解更多”按鈕，讓用戶發現用戶所期望的。

Keap 的例子是一個必要的提醒，當你試圖讓他們直接進入你的入門流程時，不要停止瞄準正確的受眾。

確保你的登陸頁面與潛在用戶點擊你的廣告、推薦鏈接、有機搜索引擎列表或者任何你想從中獲得流量的渠道后期望找到的內容一致。

當你這樣做的時候，它會對你的用戶的首次登錄產生深遠的影響。它創造了正確的設置，給潛在客戶信心，考慮采取第一步，并通過使用你的產品達到它承諾的新世界。

二、只說和收集需要的東西

在你把高質量的流量帶到你的產品主頁之后，接下來的步驟不會自動發生。簡而言之，這取決于兩件事：

1. 有價值的潛在客戶對你所說的產品和提供的服務有何看法；
2. 以及你想從潛在試用用戶那里得到的信息。

在這個階段，為了讓事情朝著對你有利的方向發展，只說和收集需要的東西。為此，你需要對你的目標受眾和 SaaS 主頁的文案技巧有更深入的了解。

如果你不能深入地了解和理解你的潛在客戶，你就不知道如何將你的產品展示給他們來解決他們的問題。這意味著你不知道該說什么。即使你這樣做了，如果你沒有很好的文案技巧，你所說的大部分內容也不會起作用。

示例2：Calendly只收集他們需要的東西

Calendly 就是一個嚴肅對待首次登錄流程這一步的經典例子。

大多數 SaaS 公司在初始注冊過程中都會添加不必要的表單字段。通常情況下，是為了滿足分析和商業智能工具的需求，而損害了潛在用戶的興趣。當然，這些東西是必要的，但是在這個開始的階段，它們是次要的。

因此，限制您要求潛在客戶填寫的數據字段，只填寫對首次登錄至關重要的內容。

通過直截了當的文案，Calendly 可以幫助潛在客戶立即理解他們產品的價值主張和它能解決的痛點。

在這個時間點，Calendly 只要求提供需要的東西：一個電子郵件地址。還確保你不需要支付任何東西或提供信用卡信息來注冊。

在這之后，他們繼續推進首次登錄程序。

是否有數據支持保持用戶首次登錄時表單字段簡短的需求？是的。ConversionXL的一份報告發現，在注冊過程中刪除一個表單字段可以提高27%的轉化率。

三、引導新用戶

無論你是否認為 SaaS 產品是自助式的，都不要讓新用戶自己解決問題。他們仍然需要引導。如果一個潛在的產品用戶在你的首次登錄流程中走到了這一步，他們已經說服自己去試用你的產品。試用用戶可以通過填寫表單來換取更多訪問權限。

但是在這個時間點，請記住你實際上還沒有獲得一個新用戶。這個階段是人們開始了解產品的一些東西，以及如何從中獲得價值的時候，他們需要指引。

人們——尤其是 SaaS 客戶——不想學習新東西，或者不想做太多思考。他們只是希望你的產品能解決他們的問題。因此，如果你讓他們自己破解一堆關于你產品的密碼，他們就會從你的登錄流程中消失。

通過提供指導來防止這種情況發生。

示例3：GrowthMentor利用清單指引用戶首次登錄

有很多很好的 SaaS 產品使用清單來指導、游戲化和獎勵首次登錄過程的例子，這是有原因的：它確實有效。

然而，最近當用戶首次作為導師登錄Growthmentor（一個導師平臺）的時候，它的登錄流程流程脫穎而出。

當用戶點擊郵件中的激活鏈接時，就看到了這個：

這就會讓用戶很喜歡。總結一下，他們做得很好的五件事。從 GrowthMentor 那里竊取了一些線索，當新用戶第一次進入你的產品時：

1. 歡迎新用戶，告訴他們他們需要知道/做什么才能開始從你的產品中獲得價值。
2. 喊出用戶的名字，告訴他們他們在哪里。
3. 向用戶展示他們可以用你的產品做的選擇/事情。但是，GrowthMentor 在這里提供的選項太多了。少即是多。
4. 列上一個清單，讓用戶知道他們做了什么和還有哪些沒做。
5. 添加一個指針/箭頭，以幫助用戶防止他們走失。

另一件 GrowthMentor 做得很好的事情是展示了用戶在首次登錄過程中已經完成的步驟。

最后，當用戶完成了主要的步驟后，用戶被重定向到一個空白的面板，它指引用戶通過預約導師或申請指導某人，從產品中獲得即時價值。

四、有一個精益的重點，并調用核心功能

你的產品可以做很多事情。從長遠來看，潛在的用戶可以通過你的產品實現很多目標。

但是首次登錄過程并不是讓人們對你的 SaaS 工具感到驚奇的時候。這也不是一個向新用戶承諾你實際上無法交付的東西的時候。順暢的SaaS首次登錄過程有一個精益的重點——這個重點是驅使用戶盡快從你的產品中獲得價值。

SaaS 的新用戶專家稱之為“頓悟時刻”。這個術語并不意味著你需要用魔法來展示 SaaS 產品的復雜性——它是一個提醒，提醒你集中精力，優先考慮使用你的首次登錄流程，以確保用戶采取有意義的行動。

你可以通過在首次登錄流程中使用app內的引導步驟來調出核心功能，幫助新用戶體驗你的產品的價值。

示例4-6：Appcues, FullStory和Slack

如果你的產品需要新用戶在開始使用之前執行一些外部操作，那么請集中精力確保他們能夠這樣做。

Appcues是一個用戶管理SaaS平臺，如果用戶沒有安裝腳本，它就無法運行。因此，公司在新用戶首次登錄階段的精益關注確保了這是新用戶要做的第一件事。Appcues使用應用程序內的彈出消息來調出這個核心功能。

用戶會很喜歡 FullStory 的步驟，這是一個記錄網站會話的SaaS產品。他們會在你進入產品之前詢問你的角色，這樣可以幫助用戶進行細分和登錄。

比如，營銷人員使用產品的方式可能與工程師或客戶支持主管不同。因此，像 FullStory 一樣在下面詢問，可以幫助你優先考慮對新用戶來說什么是“頓悟時刻”：

而對于 Slack來說，首次登錄流程的重點是讓新用戶開始使用產品與團隊成員進行溝通。

既然此時你已經在產品中了，Slack 的首次登錄過程主要是讓你發送信息。他們還使用應用內的彈出窗口來調用這個函數。

五、炫耀你的產品

只要有可能，就用你的產品來解決你想幫助新用戶解決的問題。因此，考慮將你的產品展示給潛在的用戶，并將其作為首次登錄過程的一部分。

這樣做可以幫助人們想象你的產品的可能性。

示例7：Trello 和 GrooveHQ 的炫耀

Trello是一個項目管理工具，它是 SaaS 產品的一個例子，它將其產品作為首次登錄過程的一部分進行展示。當用戶第一次進入時，Trello 向用戶展示了如何使用該產品的卡片和列表功能。

通過查看登錄時Trello使用的卡片和列表，用戶立刻明白了具體該如何使用它。

六、跟進

優秀的SaaS 登錄流程并不會隨著新注冊用戶的加入并開始使用您的產品而終止。它永遠不會結束——你應該致力于終生留住新用戶。

你要關注的是，你的第一個首次登錄流程目標是讓一個新用戶體驗你的產品帶來的有價值的結果：頓悟時刻。

但是大部分時候你的內部團隊定義的有價值的東西可能會與用戶的想法不同。了解你的產品對他們來說什么是最重要的最好的方法就是問他們。做到這一點，就要及時跟進。

示例8：GrooveHQ 的新上線后續郵件

GrooveHQ的用戶首次登錄服務就是一個很好的例子，它直接詢問新用戶什么是他們最在意的。

當你在 GrooveHQ 產品上做了一些事情之后，一旦你退出，你就會收到公司 CEO Alex發來的后續郵件。

做這些必要的后續工作可以使你的首次登錄過程變得更加個性化，也為你的品牌增添了人性化的一面。畢竟，人們最終希望與人做生意，而不是與公司。

對于產品的首次登錄流程，沒有放之四海而皆準的方法。

適用于一個 SaaS 工具的方法不一定適用于你，但是可以從上面的八個示例中獲得靈感，構建一個教育、愉悅和留住用戶的登錄流程。

原文鏈接：https://openviewpartners.com/blog/product-onboarding-examples/#.X2qRldMzZQK

#專欄作家#

作者：李寬，微信公眾號：李寬wideplum，人人都是產品經理專欄作家。工業設計碩士，《B端產品經理必修課2.0》作者。原小米/百度產品經理，專注PM職業技能成長。

本文由 @李寬 翻譯發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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