編輯導語：在產品設計的整體過程中，必須將用戶體驗融入其中，這樣才能做出滿意的作品，同時提升用戶的體驗感。那么，什么是用戶體驗？用戶體驗工作內容的整體流程是怎樣的？它為何如此重要呢？接下來，讓我們看看本文作者的分析。

一、UI、UE、UX、ID、IXD、UED之間的區別

從事設計行業，或者與設計行業有合作交集的人群，經常會出現概念混淆。所以，首先讓我們來正確理解UI、UE、UX、ID、IXD、UED之間的區別。

1. UI：User Interface 用戶界面

泛指用戶軟件的操作界面，UI設計主要指界面的樣式，美觀程度。而使用上，對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計則是同樣重要的另一個門道。

好的UI不僅是讓軟件變得有個性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由，充分體現軟件的定位和特點。主要是負責產品或是網站的圖形圖標色彩搭配，總之是負責網站看起來是一個什么風格什么氣質。

如下圖所示：

2. UE or UX： User Experience 用戶體驗

人與系統交互時的感覺就是用戶體驗，用戶體驗指用戶在使用產品過程中的個人主觀感受。

關注用戶使用前、使用過程中、使用后的整體感受，包括行為、情感、成就等各個方面。用戶體驗是整體感受，所以不僅僅來自于用戶界面，那只是其中的一部分。

UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注與該系統的易用性，價值體現，實用性，高效性等。

如下圖所示：

3. ID：Industrial Design工業設計

指以工學、美學、經濟學為基礎對工業產品進行設計。

工業設計分為產品設計、環境設計、傳播設計、設計管理4類；包括造型設計、機械設計、電路設計、服裝設計、環境規劃、室內設計、建筑設計、UI設計、平面設計、包裝設計、廣告設計、動畫設計、展示設計、網站設計等。

工業設計又稱工業產品設計學，工業設計涉及到心理學、社會學、美學、人機工程學、機械構造、攝影、色彩學等。

工業發展和勞動分工所帶來的工業設計，與其它藝術、生產活動、工藝制作等都有明顯不同，它是各種學科、技術和審美觀念的交叉產物。

4. IXD：Interaction design 交互設計

交互指任何機器互動的過程，交互設計通過了解人的心理、目標和期望，使用有效的交互方式來讓整個過程可用、易用。

交互設計的主要對象是人機界面（UI），但不僅限于圖形界面（GUI）。為了達到目標，交互設計師需要關注心理、文化、人體工程等許多方面的內容。

5. UED/UXD： User Experience Design 用戶體驗設計

是以用戶為中心的一種設計手段，以用戶需求為目標而進行的設計。設計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。

其目的就是保證：

1. 對用戶體驗有正確的預估；
2. 認識用戶的真實期望和目的；
3. 在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候對設計進行修正；
4. 保證功能核心同人機界面之間的協調工作，減少BUG。

用戶體驗是個人主觀感受，但是共性的體驗是可以經由良好的設計提升的，用戶體驗設計旨在提升用戶使用產品的體驗。

互聯網企業中，一般將視覺界面設計，交互設計和前端設計都歸為用戶體驗設計。但實際上用戶體驗設計貫穿于整個產品設計流程，是必然涉及到的，只是重視與否。

一名優秀的用戶體驗設計師，實際上需要對界面、交互和實現技術都有深入的理解。

二、什么是UX

1. 一個關于UX的經典比喻

有一個很形象的比喻，就是蓋房子。

蓋一棟小木屋的整個過程，需要多種角色的配合才能完成：

1. 首先，需要有一個人提出需求，Ta需要一棟什么樣的房子，需要房子能提供哪些細節；
2. 然后，由一名設計師，規劃房子的整體使用情況，包括房間的布局等等；
3. 其次，由另一名設計師，提供房子的整體外觀設計；
4. 再次，由一名工程師給出房子的整體架構、材料等等建議，以及規劃蓋房子的流程；
5. 最后，工人施工，前者依次驗收。

這樣的一個過程，在現實生活中，可能這樣一棟小木屋都是一個人完成的。但是如果把這棟房子，看成一款互聯網產品的話，那么就能夠找到對應的角色了：

1. 提出需求的人，在一個流程中，往往是產品經理，而他則是從多個層面獲取到的相關需求；
2. 規劃房子整體使用情況和布局的那個人，我們一般都叫做交互設計時；
3. 決定房子的外觀，給房子刷什么漆的那個人，我們一般叫做視覺設計師；
4. 而建立房子的工程師和工人，一般都是我們整體產品團隊中的研發工程師。

那么，UX設計師在哪里呢？

其實，在這個蓋房子的例子中，UX設計一直貫穿著整個流程。

比如：我們建立這個房子的目標，是要秉承著冬暖夏涼、通風好、采光棒、房間布局合理、住起來舒服又放松、睡一晚就能夠充分放松身心。

那么，所有參與蓋房子的人，都要秉承著這樣的思想，時刻考慮著用戶體驗（UX）。

2. 什么是UX

UX，在百度百科中的解釋如下：

1）廣義的角度

從廣義的角度來看，用戶體驗的工作內容涉及到的是一款產品的整個使用周期，我們可以定義為，這款產品從用戶開始使用到使用完畢的感受體會。

這種產品，并不是單純指軟件類產品，還包括硬件類的產品。

對于軟件產品，結合用戶的使用任務，是一個有開頭有結尾的故事：用戶具有一個明確的目標，打開軟件，然后結合對應的操作，最終達成目標。

而對于硬件產品來說，往往從開箱 ，一直到使用以及使用完畢，整體的過程都可以使用「用戶體驗」來解釋和設計。

對于產品設計的整體過程，用戶體驗應該是融入其中的，因此就需要產品設計的每個階段，產品經理、設計師、產品研發人員、產品生產人員、產品測試人員以及質檢人員都要帶有用戶體驗的概念來完成工作內容。

2）狹義的角度

一般我們從狹義的角度來解釋用戶體驗設計師的工作內容，以及談論這個角色，更多的是在軟件及互聯網行業中。

完成用戶體驗工作的人，基本上都是用戶研究員、用戶體驗設計師、交互設計師和視覺設計師。

三、UX的整體流程

用戶體驗的工作內容，包括的整體流程會有以下的幾個方面：

1. 需求挖掘

通過研究用戶和數據分析、挖掘用戶需求、收集用戶反饋，然后定義產品的初始形態或者產品的迭代。

在這個過程中，用戶研究員、用戶體驗設計師和產品經理需要協同工作，共同努力，通過反復討論以及考察驗證，才能找到最接近真實情況的需求。

此時的產品狀態，往往是從0到1，或者是處于快速迭代的階段。

2. 產品設計

產品設計，貌似是產品經理的主要工作內容。實際上，用戶體驗設計師同樣也要參與進去，把用戶體驗的概念融入到產品設計中。

產品經理往往要結合多個角度去考慮具體的設計，包括產品的實現架構、用戶需求、市場目標等。此時就需要用戶體驗設計師把用戶需求進行拆解，然后融入到產品經理的整體設計中。

在這個階段，產品經理和用戶體驗設計師之間的溝通會非常多，并且基本處于一種假設階段，后面在產出原型以后，可以再進行驗證。

3. 界面/原型設計

產品的用戶界面/原型設計，是用戶體驗設計師充分把自己的專業落實的陣地，從交互設計到視覺設計，基本上每個細節都要以用戶體驗為目標，指導設計的執行。

交互設計和視覺設計的范疇，實際上就包含在用戶體驗的概念中。

這個階段，需要用戶研究員、交互設計師、視覺設計師把一款互聯網產品從一份文檔或功能列表，轉化為交互流程圖、界面交互原型、帶有視覺效果和動效的高保真原型。

4.?原型驗證

針對原型驗證的方法，有很多。我們日常接觸比較多的，基本上是可用性測試或A/B測試這樣的方法論。

在行業中，眾多的用戶體驗設計師，通過可用性測試來收集用戶的反饋，在建立一定的用戶體驗標準（依據不同的產品使用情況，用戶體驗的指標也不一樣），來考察所設計的原型——是否能夠滿足用戶真實的需求、實現用戶的目標以及完成任務。

可用性測試可能有些大費周章，因為要邀請用戶在模擬的環境中使用；而互聯網產品的原型驗證，可以考慮MVP或通過一部分用戶的甄別，讓他們參與使用測試，收集實際使用的數據情況，然后分析之前的設計能否達成目標。

無論是傳統的方式、還是更靈活的方法，對于用戶的甄別，都是非常重要的環節，這部分內容也是用戶體驗設計師需要參與以及主導完成的主要內容。

5. 數據收集和分析

在這個階段，用戶體驗設計師要配合運營的同事，做好數據收集和分析的工作，尤其是針對產品界面的操作等，關鍵界面或元素，一定要做好數據埋點。

通過數據分析，能夠反映出主流用戶群體的產品使用情況，對于接下來的產品改版和迭代都會有所幫助。

6. 整體的流程

這張圖可以充分反饋出用戶體驗設計師的整體工作流程，在實際工作中會有一些變化，針對工作的環節和輸出的階段會有所不同。

另外近些年衍生出的「服務設計」的概念，同樣可以歸納入用戶體驗的一部分。畢竟在用戶體驗行業產生之初，實際上隨處可見的是「服務設計」的影子。

四、總結

要學習一個領域的知識，先要對該領域的概念有明確的認識。

要時刻謹記：UX（用戶體驗），并不是具體的一個職位或者工作技能，而是一種思路或者一個流程，UED/UXD（用戶體驗設計師）才是與UX對應的一個職位。

在產品設計的整體過程，用戶體驗應該是融入其中的。在產品設計的每個階段，產品經理、設計師、產品研發人員、產品生產人員、產品測試人員以及質檢人員都要將用戶體驗的概念和思維貫穿到整個產品設計中。

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