用戶思維及方法論:MCR 超越馬斯諾人的需求層次理論
互聯(lián)網(wǎng)時代不會有商業(yè)定式,有的就是持續(xù)的改進,更貼近用戶,更親近用戶,更滿足用戶,更成就用戶。
需求層次理論的升維謀劃
筆者越來越發(fā)覺,我們的各路PM,在做用戶調(diào)研及規(guī)劃的時候,真的需要有個系統(tǒng)的、可復(fù)制的,高維度的思維方法和工具,看看現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)文章大家就會發(fā)現(xiàn),基本都是屬于經(jīng)驗篇,有經(jīng)驗就總結(jié),想到哪說到哪寫到哪——既不系統(tǒng)更不全局。就如同我跟朋友說的,在過去的兩年里,太多的理論、方法和經(jīng)驗案例已經(jīng)不堪其用了,像這樣面向過去的文章,其實不太適合面向當(dāng)下甚至“正在發(fā)生的未來”的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā),君不見超高比率的失敗案例很大原因就是來源于此。
有鑒于此,筆者越發(fā)覺得有必要將最新的研究成果呈現(xiàn)給大家,來讓產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理們更好地提升自己的格局及規(guī)劃能力—— 可復(fù)制性很重要,面向未來更加重要 。因此,筆者將最新的升維理論成就具象化,來指引我們的業(yè)務(wù)思考策略,例如如何升維 人的需求層次理論 ,以便用替換原有的用戶思維模型。我們經(jīng)常提到的馬斯諾的需求層次理論(生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn))如下圖:
這個思維模型很多朋友都是通曉的,但遺憾的是這個理論無法在互聯(lián)網(wǎng)時代精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,以及產(chǎn)品策劃的 核心業(yè)務(wù)——用戶場景規(guī)劃 ,這說明了其的簡略與淺表化。各位看官可以注意到,在我之前創(chuàng)造的MCR理論中,首次提到了人性中感性、理性、社交化的關(guān)鍵要素,通過近幾個月的學(xué)習(xí)、思考,我覺得需求層次理論同樣可以升維謀劃:
- 感性
- 理性
- 社交
(1)感性維度:
- 感知 (信息采集)
- 感應(yīng) (應(yīng)激反饋)
- 感動 (情緒變化)
- 感悟 (心境植入)
- 感化 (心智固化)
按照情緒狀態(tài)可將情緒分為 心境、激情和應(yīng)激 三種。
『沙赫特的兩因素情緒理論』 美國心理學(xué)家沙赫特和辛格提出。認(rèn)為:情緒的產(chǎn)生有兩個不可缺少的因素:一個是個體必須體驗到高度的生理喚醒;二個是個體必須對生理狀態(tài)的變化進行認(rèn)知性的喚醒。情緒狀態(tài)是由認(rèn)知過程、生理狀態(tài)、環(huán)境因素在大腦皮層中整合的結(jié)果。
(2)理性維度:
- 自保 (生理存活)
- 自知 (意識存活)
- 自持 (意識獨立)
- 自強 (意識擴張)
- 自放 (意識繁衍)
孔圣人在《大學(xué)》中提到,個人進行道德修養(yǎng)和立身治世的八個步驟是: 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下 ,融合弗洛伊德在心理動力學(xué)的的觀點( 自我、本我、超我 ),在這兒我規(guī)整為五大關(guān)鍵要素。
(3)社交關(guān)系:
- 下載 (學(xué)習(xí))
- 反饋 (確認(rèn))
- 交流 (應(yīng)證)
- 傳達(dá) (影響)
- 操縱 (控制)
按照奧拓·夏莫在《U型理論》中的闡述,人的信息連接是: 我中我、它中我、你中我、當(dāng)下我 ,對應(yīng)的行為是 下載、觀察、感知、自然流現(xiàn)。
利用這個理論,再結(jié)合筆者之前提到的MCR,就能夠構(gòu)建清晰,甚至精準(zhǔn)的 用戶需求滿足模型 ,利用 情景重建、認(rèn)知培育、關(guān)系拓展 的套路可持續(xù)性地鎖定用戶、吸引用戶、粘住用戶,最終實現(xiàn)真正的贏利目標(biāo)。另外,需要注意這個高維人性需求模型表面看是3D立體模型,但其實還需要加上第四維的時間軸,最終構(gòu)成思維時空的人性需求模型,以最終達(dá)成馬斯諾的需求層次模型。
實戰(zhàn)體驗? 商場購買商品(衣服、鞋等)過程
為了讓所有人都能夠體會MCR,以及該全系模型的威力,我們先拋開互聯(lián)網(wǎng),模擬一個基于物理環(huán)境(線下)的購物場景。
C: 用戶攻略
B: 商家攻略
各位看官發(fā)現(xiàn)沒有,利用這種高維度的體系規(guī)劃,我們就做好了: 情景重建、認(rèn)知培育、關(guān)系拓展。
只有這樣,用戶才會真正愿意購買商品或服務(wù),并成為企業(yè)的粉絲。所謂的“用戶體驗”完全就是偽命題,而 場景、認(rèn)知、關(guān)系 的構(gòu)建才是真正的王道。
接下來我們再看看一個線上的例子。考慮大家已經(jīng)對此有了了解,這次拋開全系需求模型,直接使用MCR理論,看一個我同事要搞的旅游圖片分享系統(tǒng):
大家有沒有發(fā)現(xiàn),通過這種方式,就將他這個系統(tǒng)的價值充分的體現(xiàn)出來了。雖然可能覺得這樣的方式很繁瑣,但是由于是格式化的表格,因此你一定不會錯過關(guān)鍵要素,并且每次都能做一致性的分析——這正是筆者突破馬斯洛模型的價值所在!
各位PM,筆者需要一再強調(diào):只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與思考,才能在產(chǎn)品設(shè)計的漫長迭代過程中具有系統(tǒng)全面、可定量評測、可持續(xù)拓展的分析工具和手段。 互聯(lián)網(wǎng)時代不會有商業(yè)定式,有的就是持續(xù)的改進,更貼近用戶,更親近用戶,更滿足用戶,更成就用戶。 做好產(chǎn)品,做好服務(wù),更做好價值成全。
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