理財通是一個提供多樣化理財服務的平臺，它連接用戶和金融產品，負責金融產品的結構設計和資產運作。本文具體分析了理財通的用戶群體和功能，并提出了相關了優缺點和改進方法，一起來看看~

前言

產品概述

理財通是一個提供多樣化理財服務的平臺，它連接用戶和金融產品，負責金融產品的結構設計和資產運作。提供的服務包括且不限于為用戶開戶，賬戶登記，產品推薦、買入、收益分配、結算取出，份額查詢等。

理財通會明確定義各種產品的風險和收益信息，作為平臺提供給用戶比選。用戶在買入理財產品時需要了解自身風險承擔能力，按照“買者自負”的原則，獨立做出投資決策。

使用環境

入口：微信7.0.12

機型：iphone8

系統：ios 13.4.1

市場規模

根據艾瑞咨詢的報告，到2017年中國網絡資管規模增長率趨于穩定，資管規模增長平穩，這表明中國網民的滲透率還處于逐步上升的階段，對于平臺還有較大的盈利空間。

用戶畫像

據《騰訊理財通五周年大數據》，2018年理財通作為騰訊理財平臺，資金保有量規模已突破5000億元，擁有超1.5億用戶。

理財通在用戶結構上趨于年輕化，90后占用戶總量第一名，占比高達38%；80后占比達35%；首批00后也開始使用理財通，攢錢準備養老。

在會員結構上，高端會員超過90%開戶超過一年，30%的客戶資產超過100萬，50%的用戶近30日都有申購。70，80后面臨巨大房貸和車貸壓力，用戶總量最多。另外，80,90后有相當一部分關注養老基金。

此外，根據QuestMobile 《2019年金融資產配置調查》，用戶平均會將49.2%或46.6%的資產配置在貨幣基金或銀行儲蓄。92%的用戶選擇保本的理財方式。可見目前中國網民的理財目標還是整體偏保守，追求低風險、穩定的收益。

根據目標人群的收入、風險意識和理財習慣可以大致簡單分為以下幾種情況：

（1）無理財習慣

這部分人群以學生或上班族為主，無收入或低收入。消費支出可能和收入持平，沒有多余的閑錢去儲蓄，更沒有理財習慣；也有可能是老年人和年輕用戶，缺少基本的理財知識，或者仍沒有理財需求。

（2）收入低，風險意識差，有理財習慣

這部分群體以學生和上班族為主，有理財意愿但是可能缺少基本的理財知識，作為學生或上班族忙于學業和工作，可能在理財習慣上比較“懶”，這部分人更多選擇固定、穩定收益的理財產品（零錢通，中長期貨幣基金等）。風險意識不佳的他們可能有時會選擇購買高風險的基金、股票等，但容易虧錢。

（3）收入較低，風險意識強，有理財習慣

這部分群體以上班族為主。一般來說這部分人有穩定的收入，生活上也有房貸，車貸等支出壓力，其中部分人還有家庭和養老支出，倒逼他們理財。同樣的，因為資金流動性差，這部分人也會偏向保本固收/浮動低收益的理財產品或方式（定投），在同類競品中，最直接影響其投資選擇的就是理財產品的收益率。

（4）收入較高，風險意識差，有理財習慣

這部分人以上班族為主，有穩定的工作收入，收入高使得他們有足夠的流動資金，但缺少理財經驗和風險意識會讓他們在理財選擇上偏向于“賺快錢”，投資選擇上易跟風。這部分人偏向選擇高風險高收益的理財手段（混合基金，股票等）。

（5）收入較高，風險意識強，有理財習慣

這部分人以上班族或有較多儲蓄的退休人員為主，一般具有較高的收入，用戶的理財水平和意愿均比較高。這部分人懂得如何合理配置資產，規避風險。注重收益最大化和長期穩定。在理財產品選擇上會更豐富，對平臺的期待和要求也更高。

對于這五類用戶，根據上述調研可以得知占主要部分的人群1,2,3類，4,5類相對較少。

• 對于1類用戶，我們要培養他們基本的理財知識，調動其理財意愿，引導其完成第一比理財行為；
• 對于2,3類用戶，重點關注收益平穩，風險較低的產品推薦，引導其適當配置高風險產品，同時要簡化操作流程，讓部分不愿意花時間經營的用戶放心使用；
• 對于4,5類用戶，重點教育用戶養成良好的風險意識，引導其加大理財的力度，以及智能化管理其資產配置。

需求分析

根據以上用戶畫像，我們可以歸類以下幾種核心需求：

1. 需要了解基本的理財知識（收益，風險，產品類型）。
2. 新手初試理財產品（選擇平臺推薦，短期見效）。
3. 關注穩定收益。但用戶較“懶”，不愿意長時間在操作上，以保本固收為主。
4. 關注穩定收益。用戶理財意愿高，頻繁關注收益及信息。
5. 關注高收益，懂得合理配置資產以達到效益最大化。

以上四種情況屬于金融服務的需求，除此之外，用戶可能在生活服務上也有可以依賴理財通的地方：

1. 還貸
2. 借款
3. 繳費充值

……

產品分析

產品界面

購買理財產品前

購買理財產品后

其他主要界面

產品結構

1. 從界面圖看：各個板塊設計上扁平化，色調統一為藍色（專業，柔和）。各個板塊相對獨立，界面簡潔。收益率紅色加粗，突出重點。但購買后的收益表下的產品分類和最下面的板塊分類作用雷同，可以刪掉。
2. 從結構圖看：微信入口下的理財通結構層級比較少，注重核心需求的滿足，重點關注基金產品的推介，同時布局各種理財產品（貨幣，債券，股票，保險等）。此外也提供部分生活服務（借款，還貸，繳費等），但均放置在“我的”一欄，屬于工具屬性板塊，可見理財通還是有針對性的主打理財服務。
3. “今日”板塊：投資前和投資后有明顯區別。對于未投資用戶，直接推薦優選產品，介紹達人故事，可以引導完成第一筆投資；對于投資過的用戶，增加“理財學堂”，“熱點資訊”等對用戶進行再教育并提供更多信息渠道。
4. “基金”板塊：種類較多，有高收益高風險的混合基金，也有低收益低風險的貨幣基金，可滿足不同風險承受能力用戶的理財需求。此外，配合大咖直播，話題討論，熱門推薦等信息板塊，可提供給用戶更全面的投資信息參照。
5. 每種理財產品的都分為收益顯示，產品期限，組合表現（圖），組合配置，申購費率及流程，風險提示和常見問題。信息較為全面但仍有改進空間，下文會指出。

任務走查及優缺點

（1）了解基本理財知識

• 新手購買任何理財產品前需要做“理財風險測評”
• 今日—理財故事：了解成功人士的理財選擇，小白可能會相信權威，選擇其推薦
• 理財—理財產品分類：每種產品點擊后均有詳細介紹
• 基金—選基方法/審時度勢：介紹不同策略的原則和收益/介紹大咖觀點，熱點信息

優點：

• 版面簡潔，沒有過多功能，在“今日”板塊能直觀給到小白用戶首選推薦以及“理財故事”。
• “風險測評”對于全體理財用戶都是必需的，可以建立用戶對自身基本條件的認知，同時明確投資的責任在于用戶本身。
• 對于學習意愿較強的用戶，“理財”和“基金”板塊都提供豐富的信息來源。

改進：

• 對于首次打開理財通的用戶，甚至可以先首頁推送一個 30秒–1分鐘的視頻介紹 最最基本的理財概念，給到用戶最直觀的認知。
• 視覺上，一點小建議，每款理財產品的 tag最好能更突出 ，小白用戶一般主要關注收益率以及這些tag而不會關注背后的理財機構，基金經理等詳細數據。

（2）新手初試理財產品

• 今日——為你推薦。
• 基金——個性化推薦：5元基金定投等，都是低風險低收益的理財形式或產品，目的也是為了讓新手能短期就獲得收益，嘗到甜頭。
• 基金——熱門基金：按照風險類型的分類，顯示top3收益率的基金產品，小白用戶最看重的就是收益率，用戶會優先選擇收益率高的產品。
• 基金——省心投資：定投，平衡風險。

優點：

• 對于風險意識薄弱的用戶，重點關注收益率，這一點基金中的熱門基金按照收益排序顯示，視覺上“陡曲線+紅色+紅色tag”能快速吸引眼球，可以引導這類用戶的投資。對于風險意識較好的用戶，比較關注低風險，投資回報周期較長的產品，定投，為你推薦，個性化推薦等板塊也能提供支持。
• 新手用戶注重安全性 ：對于理財產品的買入，每一步都有風險提示，新手在購買的時候也會更謹慎和放心。視覺上，交易位數的判斷，服務協議單獨banner，申購費加顏色都能強化重點信息，體驗較好。

改進點：

新手容易患得患失，比較看重每天的收益情況 。因此，建議放大每日收益的顯示（如下圖，總資產和昨日收益并列等大顯示），增加累計收益，收益率的計算。

新手初購理財產品會相信權威的推介，在選擇上會跟風 。可以在“今日—為你推薦”或“基金—個性化推薦”板塊提供由知名機構管理的熱門基金，比如打上top3機構管理，已有xxxxxx人購買。可以建立理財產品的評價機制，用戶購買、結算后的產品提供打分/評論反饋，在前臺推介可以顯示“xxxx人/xx%人強推”。

提供體驗金服務。 可以提供3-7天體驗金供新手使用，給到最直觀的收益體會。同時，體驗金還能結合推廣活動使用，比如分享到微信群可以再領一個體驗金紅包。可以完成用戶的裂變。

（3）關注穩定收益，用戶理財意愿低（“懶”）

• 工資理財——定投
• 今日——余額+
• 基金——基金定投/個性化推薦/熱門基金

上述分析到，該部分用戶占主要部分，用戶有閑錢用于投資，但用戶理財意愿低，不愿意花時間在比選，學習上。因此，用戶更傾向于選擇固定穩定收益，如定投，余額+，定期儲蓄等方式。或者跟風購買比價熱門的基金產品。

同時業管關注用戶的使用路徑：點擊任一理財產品——理財產品詳情頁——買入——支付頁面——輸入購買金額，選擇贖回方式，點擊服務協議——輸入密碼——完成支付——生成資產收益表。

優點：

• 余額+（對標余額寶）的產品收益率高。
• 幾種低時間成本的方式（定投，余額+等）均放在“今日”一欄，且置于顯眼位置。用戶優先選擇。
• 熱門基金也占據基金中較大板塊，且視覺設計上整體偏紅色，容易誘導該部分用戶打開。
• 用戶使用路徑較短，沒有迷惑或無效步驟，整體交互和諧。
• 和小程序打通，用戶查看更方便。

可改進：

通過競品（支付寶）對比，支付寶的有些產品的用戶使用路徑更短，點擊產品直接跳轉到支付頁面，對于有較長時間理財記錄的用戶可以使用。顯示關鍵信息（收益率，贖回方式）即可。但對新手用戶不宜使用，容易造成不安全的用戶心理。

（4）關注穩定收益，用戶理財意愿高

• 理財—貨幣基金/安穩債基
• 基金—分類欄—基金定投/養老專區（避險）
• 基金—個性化推薦：可以推薦收益穩定，回報周期
• 基金—熱門基金—穩穩避險
• 基金—選基方法—穩中求勝
• 固收+（今日—輪播圖；基金—審時度勢—固收+）：理財通特色理財產品，可以放在更顯眼的位置。

優點：

• 關注穩定收益的大多是有穩定收入（但資金流動性不強）的上班族。上班族的理財行為圍繞工資、儲蓄和還貸三個部分。針對工資在“今日”有工資理財，還信用卡等顯眼的板塊；針對儲蓄提供多種期限，多種收益的理財產品。但針對還貸款沒有獨立板塊（我沒開通此功能，不知道開通了會不會有）。
• 針對用戶的投資行為進行個性化推薦。
• 有平臺特色的服務，有利于在競品中做出差異化。

改進點：

特色服務不要用輪播圖展示 ，會給用戶錯覺，以為是信息展示或者活動展示。改為獨立banner。顯示規則：名稱+一句話介紹優點+產品推介。

選擇渠道太多，可以適度刪減，不用給到用戶太多的選擇 。比如可以刪掉“基金—選基方法”，功能上和“基金–熱門基金”中的分類有重疊。

在“今日”板塊增加還貸款的banner（和工資理財，還信用卡并列）。

把定投banner轉移到“今日”。 圍繞工資理財，定投也是一種較優的方式，可以和“固收+”放在上下兩個banner。

通過理財通公眾號或小程序，可以定時push給用戶收益信息，引導用戶進入理財通。

（5）關注高收益

• 今日——投資熱點——投資股市
• 基金——熱門基金——申購最多/低位布局
• 基金——選基方法——爭取高收益
• 基金——猜漲跌贏紅包活動
• 基金——投資話題（大多數圍繞股市及風險較高的基金展開，低風險的一般沒有什么討論空間）
• 今日——股票——微證券

優點：

• 選擇渠道數量合適，不會造成用戶迷惑。
• 有策劃相關活動，引流到微證券，增加用戶粘性。
• 提供討論區，增加用戶活躍度和粘性。
• 基金詳細數據在較高層級，不會迷惑新手用戶。

改進點：

對于高風險高收益的產品，目標人群一般風險意識較高，有一定理財經驗，資金充足且流動性較強。 對于這部分用戶需要給出詳細和專業的數據。 比如，在產品詳情頁的基金經理一欄增加背書機構，減少交互層級（下方空白處）。

每只理財產品可以增加獨立的討論區（參考支付寶）。 上述提及高風險高收益的產品更有必要提供討論的場地，網友的言論會提供決策支持和判斷，且可以更增加用戶的粘性和體驗。

總結

（1）優點

1. 微信得天獨厚的流量入口，同時微信支付多年已經教育用戶，用戶在微信有資金儲備。這兩點構成低準入門檻。
2. 結構層級簡單，交互鏈條較短，使用 便捷 。
3. 風險測評，交互風險提示，產品信息周全，交易位數判斷等，讓用戶感覺 安全 。
4. 對不同類型用戶有不同的個性化推薦， 精準營銷 。
5. 總體特色板塊數量偏少但合適，過多會導致用戶迷惑（然而本質上都是個性化推薦）。

（2）可改進的點

1. 競品上，理財通強有力的對手包括支付寶，京東金融等。要善于利用微信入口的高流量和微信支付培養下的用戶儲蓄。適當增加運營活動引導用戶進入使用理財通，如體驗金，分享免手續費紅包等活動。通過公眾號等方式宣傳會員特權（ 我在使用之前完全沒看到有理財通會員 ），打通會員和騰訊系其他產品的合作，完善會員體系。
2. 新手入門教育可優化：提供短視頻介紹，增加智能助手（可以快速檢索并回答用戶問題），提供體驗金服務。
3. 特色板塊不夠顯眼：“固收+”可以轉移到今日，以獨立banner展現，形成競品差異化。“夢想計劃”，“工資理財”等特色板塊也被弱化，可以包裝的更好一點。例如，增加“夢想計劃”的激勵，用戶達到預設理財目標提供某些相關活動的獎勵（持續購買養老基金有機會贏得帶老人去旅游的活動）。用戶的使用本質是 物質利益+精神利益 的雙重驅動，精神利益也要適度滿足。
4. 社區氛圍不足：只有單獨的話題討論，可以增加每只理財產品的討論區，增加社群粘性。
5. 缺少用戶管理的運營活動：理財通的用戶已經過億，說明已經渡過業務驅動，功能為主的初始獲客階段。到中后期要配合運營活動進一步拉新/促活/召回，留住用戶。體驗金服務，簽到贏紅包等。

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本文由 @張家浩 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議