近日,語(yǔ)音識(shí)別巨頭Nuance以2.15億美元收購(gòu)客服解決方案提供商TouchCommerce。針對(duì)這次收購(gòu)事項(xiàng)外界稱,Nuance和TouchCommerce優(yōu)勢(shì)較為互補(bǔ),前者的優(yōu)勢(shì)在于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義處理技術(shù),而后者擁有客服解決方案經(jīng)驗(yàn),TouchCommerce的線上線下服務(wù)數(shù)據(jù)可為Nuance提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)訓(xùn)練