9月14日,由全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會牽頭,海爾智家客服等多家行業(yè)頭部企業(yè)共同編制的GB/T 43045.1-2023《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶服務(wù)第一部分 通用要求》國家標準正式發(fā)布。作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型標桿企業(yè)之一,海爾智家客服充分發(fā)揮自身的核心技術(shù)優(yōu)勢和豐富的實踐經(jīng)驗,從用戶體驗的滿意度、參與度、接受度

近日，考拉海購客服根據(jù)用戶提供的草圖，找到了同款羽絨服后，引來不少網(wǎng)友關(guān)注和點贊，不少網(wǎng)友評論，“客服屆的天花板”、“考拉客服成精了！”這兩天不斷有網(wǎng)友效仿，曬出求助考拉客服的經(jīng)歷，有問品牌名、找同款，找模糊記憶里商品的……在各種流派的靈魂畫手給出的“難題下”，考拉客服終于“崩潰了”。12月2日晚，考拉海購發(fā)布一條客服

9月28—29日,“2020 AIIA人工智能開發(fā)者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基,源聚強國”為主題,聚焦人工智能技術(shù)、產(chǎn)業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域的最新進展和熱點。大會上,人工智能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布了智能化分級、可信和Benchmark評測結(jié)果,在智能化分級-自然語言處理評測中,騰訊智能客服獲得了智能客服系

經(jīng)過中國信息通信研究院、中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）的專業(yè)測評，快商通（公眾號ID：kuaishangtong）智能客服云平臺全項產(chǎn)品（智能 營銷 客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人、智能問答機器人等）成功獲得了智能客服評測最高級別——“功能增強型”認證。 多年來，中國信通院始終秉持“

新型冠狀病毒疫情不僅給全球帶來健康危機,可能還加速了一個傳統(tǒng)行業(yè)的變革:電話客服。 《 金融 時報》日前刊出了一篇報道,在新冠病毒疫情中,東南亞國家菲律賓在3月中即宣布了非常嚴格的防疫隔離政策,這讓正常的辦公室工作無法正常進行,尤其是傳統(tǒng)的人員密集型行業(yè)“電話客服”,在行業(yè)中一般被稱為“呼叫中心

7月30日，2019京東人工智能大會在成都吹響首站號角。京東智能客服部門作為京東AI四大落地場景的重要組成部分，在大會上與生態(tài)合作伙伴一起，全面展示了京東AI在智能客服方面的研發(fā)成就和應(yīng)用成果。 眾多生態(tài)合作伙伴出席了本次會議。在本次大會上，京東人工智能與中國聯(lián)通四川分公司達成戰(zhàn)略合作。雙方將在AI客服領(lǐng)域推進

10月16日，由客戶世界機構(gòu)主辦、CC-CMM標準組織承辦的2018客戶世界年度大會暨第14屆“金耳嘜杯”頒獎典禮在北京成功舉辦。此次客戶世界年度大會上，百度智能客服被授予“2018年‘金耳嘜杯’中國最佳客戶中心——卓越技術(shù)應(yīng)用獎“，在智能客服領(lǐng)域彰顯百度力量。作為國內(nèi)客服領(lǐng)域最高大的行業(yè)盛會，每年一度的客戶世界大會都

摘要：淘寶客服網(wǎng)紅鄭璐：把更多商家的服務(wù)帶入人工智能時代。“我跟其他商家的客服說，再這樣咨詢下去要收費了。當然，這也就是句玩笑話，我還是會在力所能及的范圍里幫助大家解答。畢竟店小蜜真的很好用，也希望大家都能把它用好。”Sodu Studios淘寶客服部門的人工智能訓(xùn)練師鄭璐，是中小商家圈里的KO