考拉客服上演“你畫我猜”式找貨,網友:這才是人工智能 | 速途網
近日,考拉海購客服根據用戶提供的草圖,找到了同款羽絨服后,引來不少網友關注和點贊,不少網友評論,“客服屆的天花板”、“考拉客服成精了!”

這兩天不斷有網友效仿,曬出求助考拉客服的經歷,有問品牌名、找同款,找模糊記憶里商品的……在各種流派的靈魂畫手給出的“難題下”,考拉客服終于“崩潰了”。
12月2日晚,考拉海購發布一條客服“求饒”微博,表示很樂意幫網友找東西,但雙12將近咨詢量較大,希望用戶多畫幾筆,以便客服小姐姐提高找商品的效率。

在“你畫我猜”式找貨中,不少網友憑借記憶只能給出零星的特征,手繪圖和商品往往“不能說毫不相關,只能說八桿子打不著。”考拉客服對海外商品較為熟悉,找中率較高。有網友表示,雖然看著很傻很好笑,但比冷冰冰的機器人有溫度多了。
如今,隨著電商平臺的迅速發展,機器人客服已經成了標配。在效率上,智能客服可以7×24小時工作,解決85% 的常見客服問題。不過,智能客服“聽不懂人話”的情況也被消費者頻繁吐槽。
江蘇省消保委《數字化背景下客戶服務便利度消費調查報告》顯示,被調查者中,52.9%的消費者遇到過客服溝通障礙問題。其中最多的問題是“答非所問”,人工智能不智能。因此,智能+人工客服成了大部分電商平臺的最優方案。

(考拉海購上的“你畫我猜”式找貨)
“我們一直都是以人工服務為主,方便用戶咨詢。”考拉海購客服負責人表示,專屬客服全部是真人連線,消費者還能根據星座選擇自己的客服,每個會員用戶,在商品頁的左下角就能找到專屬客服,隨時解答。
據了解,今年以來,考拉海購不斷優化服務體驗,推出包括會員專屬客服、0元極速推、會員優先發貨、提前退款、30天價保、退貨上取件等涵蓋售前選購、售后退貨的一系列服務。