國內一則沃爾瑪超市內的公告在近期引起了軒然大波。

3月下旬，成都、重慶等部分西南地區沃爾瑪門店消費者發現在結賬時無法使用支付寶，如使用移動支付，僅支持微信支付。

多張來自沃爾瑪不同分店的公示顯示，自2018年3月15日起，沃爾瑪支付方式為：微信支付、銀聯卡、信用卡、預付卡、現金（暫停使用支付寶）。

隨后，沃爾瑪中國區對此事做出回應，稱“暫停接受支付寶是一個商業決定”。

根據聯商網報道：從2018年3月15日起，沃爾瑪華西區和微信達成深度合作關系，將推出獨家優惠，并進行更多基于大數據分析的精準營銷合作。即日起，沃爾瑪在華西區（包括云南、貴州、四川、重慶）的門店暫時停止接受支付寶支付，這是一個商業決定，沃爾瑪不定期對業務進行回顧。

由于線下零售行業近年來在數字化轉型層面動作頻頻，再加上去年年末至今，騰訊接連對永輝、家樂福、步步高、萬達商業、海瀾之家等線下實體零售企業進行投資。一時間，騰訊倡導的“智慧零售”與阿里巴巴此前提出的“新零售”呈分庭抗禮之勢，而此次沃爾瑪下撤支付寶“二選一”之舉，也被諸多媒體解讀為兩家巨頭背后的零售企業正式開始站隊。

對此，鈦媒體獨家專訪到騰訊微信支付副總經理黃麗，黃麗是微信支付團隊早期成員，負責微信支付零售、醫療等多個行業從無到有的運營搭建。針對沃爾瑪“二選一”、零售企業數據應用、行業是否存在“排他協議”等問題，黃麗一一進行了回復。

微信支付行業中心副總經理 黃麗

黃麗首先對鈦媒體復盤了沃爾瑪此次“二選一”事件的相關細節，她表示，和沃爾瑪之間的戰略合作在去年年底就已經開始進行，合作內容為門店數字化運營與用戶畫像的精準定位，

“我們跟沃爾瑪沒有任何排他協議，（使用支付寶或者微信支付）的決定權在商家手里。”黃麗對鈦媒體說到。

但同時，黃麗也坦陳，在僅支持微信支付后，沃爾瑪在消費通道中的諸如消費頻次、客單、復購等用戶數據會更加完整，這有助于沃爾瑪與騰訊目前進行的數字化營銷方案試驗。

詳細來說，如果零售網點同時支持多種移動支付，消費者通過支付呈現出的用戶行為就不夠完整，比如某位用戶大部分時間使用支付方式 A，僅個別時候使用支付方式 B，那么在用戶畫像的標簽定位中，A、B 通路就會在該用戶的消費頻次、客單、復購、喜好等環節中呈現顯著差別。

必須要提到的是，線下用戶消費數據關乎隱私安全，也是實體零售企業最重要的資產之一，如何處理與這些企業在數據獲取與應用層面的關系，也成為考驗阿里巴巴與騰訊推進線上線下零售方案一體化的關鍵要素。

此前，步步高曾與阿里巴巴進行過18個月的投資談判，但最后在與騰訊接觸2個月后迅速敲定。步步高集團董事長王填就對阿里巴巴與騰訊的零售合作方式進行過評價。根據商家觀察家的報道，王填曾這樣表示：“阿里是帝國生態，不開放，他們要了你的數據資產，就是’一鍋端走’。阿里不肯分享這塊（數據資產變現），要獨占這一塊的利益。”

步步高集團董事長王填

不過，王填的言論也在近日被另一家零售巨頭回擊。3月29日，大潤發新零售COO袁彬在活動中表示：“（王填）說’數據都被一鍋端走’，像我們大潤發有3000萬會員的數據，但并沒有挖掘出來多少價值。客人到門店買了什么，喜好是什么，這些數據都需要經過互聯網化提煉出來才有價值，不是賣賣顧客信息就能值錢的。”

去年12月，阿里巴巴向大潤發母集團高鑫零售投資224億港幣，直接和間接持有高鑫零售36.16%的股份，大潤發也因此成為阿里巴巴在今年重點推進的新零售“八路縱隊”中的一部分。

對于王填所說的阿里巴巴對線下合作企業數據“一鍋端”的說法，鈦媒體向阿里巴巴與螞蟻金服集團尋求進一步回復，對方均表示不予置評。

“對商家來說，數據層面的問題都是高壓線，有那么多商業伙伴愿意跟騰訊合作，也是因為我們不會問企業要數據，更不會把騰訊的數據和合作企業的數據進行交換。”黃麗在談到與零售企業的數據合作方式時對鈦媒體表示。

在黃麗看來，有一種與企業合作數據應用的方式是“數據交換”，這需要零售企業向合作方交出自己的消費者數據，最后將各方數據源整合在一起以生成完整的用戶畫像，但該方式一方面涉及數據隱私安全，另一方面也容易讓企業喪失數據資產的主動權。

“騰訊對用戶數據極端謹慎，這一點是凌駕于所有 KPI 考核之上的。”黃麗談到。

因此在與企業的數字營銷方案中，騰訊采取的方式是將脫敏（去除用戶隱私信息）后的數據生成用戶行為、喜好一類的標簽，再與合作企業在具備第三方監管條件下的數據黑盒中進行匹配，最后生成的是同樣基于具體零售場景的標簽。

同時，黃麗也對當下零售企業所謂“站隊”的現象作出回復，在她看來，企業對于自己利益訴求的把控，不會因為騰訊是否投資而改變，而沃爾瑪這樣的全球500強企業，更不會因為“騰訊與沃爾瑪共同持股京東”就輕易站隊騰訊。

“站隊就是一個偽命題，沒有絕對的站隊，應該是某個戰略發展階段企業對當下自己商業利益的取舍和判斷。”黃麗對鈦媒體表示。

以下為鈦媒體與騰訊微信支付副總經理黃麗的訪談實錄，經鈦媒體編輯后發布：

談站隊與“排他”：騰訊不會推薦，也不會去阻攔商戶接入支付寶

鈦媒體：怎么解讀此次沃爾瑪在支付寶與微信支付“二選一”事件？

黃麗：這是一個很自然的商業選擇，也是商家根據自己發展訴求得出的判斷。

對于三四線城市小微商家來說，他們的選擇很簡單，就是看它附近的客戶愿意用什么，怎么用方便，就選擇用誰；對于腰部的連鎖社區店來說，他們考慮的是誰家有補貼，或者怎么把附近更多客戶帶進來，不會考慮什么大數據，更不會考慮什么資本關系。

對于沃爾瑪這樣的企業來說，能在門店數字化方面產生幫助尤為重要，我們從去年年底開始和沃爾瑪進行數字化營銷方向的戰略合作，今年3月已經正式啟動。

鈦媒體：這個數據化試驗具體指什么？

黃麗：因為這個活動才剛剛開展，細節不便多說，方向上就是打造智慧門店與用戶數字化，未來可以提供消費者從進入線下商業體到離開整個過程的智能化解決方案。

鈦媒體：在與沃爾瑪的合作中，騰訊是否與沃爾瑪簽署過“排他協議”？

黃麗：沒有，我們跟沃爾瑪沒有任何排他協議，對于沃爾瑪的公告我們之前也是不知情的。

大家有時候會誤解。在商家對移動支付的接入過程中，本身也存在先后順序，比如某個快消品牌先接了哪一家支付，但礙于系統、財務、內部機制等問題，暫時不支持另一家；或者有時候商家的某一個支付系統宕機了，就先被運營人員撤掉。這些都會造成用戶認為商家在“二選一”。

至于沃爾瑪的情況，也是基于數據化的運營要求才發布了“暫不支持”支付寶的公告，沃爾瑪方面希望進行數據化試驗，保持唯一（支付）通道的話效果會更好。

鈦媒體：是否意味著沃爾瑪之后會有可能重新上線支付寶？

黃麗：這不是騰訊可以左右的事情，全憑企業的選擇，決定權在商家手里。

對于商家來說，任何選擇都和他們自己的利益息息相關，消費者們也會“用腳投票”，如果沃爾瑪發現之后超過50%的消費者都不用微信支付而是用支付寶，它肯定會再接回來。

鈦媒體：騰訊是否可以用投資行為干預企業的決定？

黃麗：企業對于自己利益訴求的把控，不會因為騰訊是否投資而改變。主要是心理上會有一些拉近，合作的時候會容易溝通一點，但對于流量、數據等問題，還是會博弈和談判。

鈦媒體：對零售企業根據投資“站隊”的觀點怎么看？

黃麗：騰訊從來沒有提過“站隊”，這本身也是一個偽命題。

首先沒有絕對的站隊。站隊是階段性的，是某個戰略發展階段商家對當下自己商業利益的取舍和判斷；其次，站隊有時只是業務層級的需要，比如在商家選擇系統會根據運營情況選擇多個產品，讓可供挑選的余地大一點。

所以對于騰訊來說，我雖然不會推薦商家去接上支付寶，但在數據安全與生態開放的前提下，我們的鏈路是開放的，不會去阻攔商家（接支付寶）。

談數據與流量：騰訊內部部門想要數據也會被拒絕

鈦媒體：在數據的應用合作層面，騰訊是怎么和零售企業合作的？

黃麗：騰訊與企業的數據共建不是互相交換數據，而是基于大家對用戶數據化的判斷，建立一個模型，在這個模型中跑出一些應用，輸出的是場景標簽，而不是數據結果。這也是為什么那么多商業伙伴愿意跟我們合作，我們提供的是大數據的分析能力，而不是對企業數據竊取式的全盤拿走。

商家最想要的自然是騰訊的用戶數據，但他們也明白必須要用自己的數據來交換。從隱私保護層面來講，騰訊不會給出數據，連脫敏后的數據都不會給；另外，商家也會有疑慮說如果把數據給到第三方，會不會存在數據泄露的風險。

鈦媒體：如果騰訊不接觸零售企業的數據，是否會對數字營銷方案的推動造成阻礙？

黃麗：這就涉及我們的數據運算方式，我們用的是共建數據池，就是“黑箱”的方式，騰訊和合作零售企業互相貢獻對應用場景有利的算法模型，這個模型被歸置于第三方監管的黑箱里面。

比如說根據線下的人臉識別應用在服裝店推送廣告，我們需要知道大概的用戶畫像，諸如：男、25歲、年輕，然后將這些標簽經過運算后放到黑箱，再與當季新款衣服的標簽進行匹配，就可以生成適合用戶畫像的相應服飾推薦。

鈦媒體：用戶數據隱私在騰訊內部的重要性是如何體現的？

黃麗：這是騰訊的高壓線，保護用戶數據隱私是凌駕于一切營銷活動與經營 KPI 之上的。

騰訊對于數據建設是非常保守、極端謹慎的，任何公司、包括騰訊內部有些部門來找我們要數據都是會被拒絕的。

鈦媒體：騰訊的去中心化流量平臺對商家來說意味著什么？

黃麗：電商、線上平臺能為企業帶來商品銷量與用戶增量，但是容易形成壟斷，當只有某一家平臺獨大的時候，推薦誰和不推薦誰其實是有邏輯的，還有“返點”一類的要求，特別是當商家有超過50%交易在平臺上后，相應的自主權就會降低。

騰訊的邏輯就不是這樣的。騰訊沒有其他的中心化平臺，雖然京東是我們的合作伙伴，但也不是騰訊說干什么就能讓京東干什么，騰訊發展的公眾號、小程序、微信支付全是開放的，不會去做競價排名，這對商家來說就是工具，是沒有威脅的。（本文首發鈦媒體，作者/蘇建勛）

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