梁建章：10年前攜程進行過遠程辦公實驗，益處遠大于問題 | CEO說

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鈦媒體注：今日，攜程集團董事長梁建章發文詳細解讀了疫情期間遠程辦公的一些優劣。在他看來，已在許多企業實行多年的遠程辦公，裨益多于缺陷是顯而易見的。

一方面，站在企業的角度，遠程辦公可以節約租用辦公場地的費用和水電費等支出。

與此同時，對于一些企業來說，在家辦公還可以很大程度提升辦公效率。早在10年前，攜程在內部就進行過遠程辦公實驗。研究結果顯示在家辦公的員工業績有顯著提升，在九個月內業績增加了13%；對于企業來說，全要素生產率因此提高了20%至30%。

另一方面，站在員工的角度，居家辦公可以節省通勤費用，自由支配的時間也可以大幅度增加，尤其有助于維護家庭關系，并且幫助更多職場女性平衡好工作與生活之間的關系。

除此之外，遠程辦公對于社會來說，可以緩解堵車、污染等頑疾。并且更加靈活的用工時間有助于刺激員工的消費。因此，梁建章建議，在目前企業普遍采取“5+2”的現場辦公與休息的模式之外，也可以有部分企業采取“4+3”的模式，每周第5天可以選擇在家靈活遠程辦公。這樣，作為消費者的員工或許會因為更多可安排的小長假而刺激消費。

當然，梁建章也提到，遠程辦公也存在著一些明顯的弊病。對于需要深入探討項目的員工來說，居家辦公意味著溝通效率的降低；此外，員工沒有出現在視線范圍內，企業難免會擔心他們是否趁機偷懶，或沒有高效完成工作。

因此，在梁建章看來，遠程辦公也要取決于工作性質，包括有沒有明確的KPI，或者是不是不宜居家辦公的制造業等。

站在政府的角度，梁建章認為更需要做的是對適合遠程辦公的行業進行引導，比如鼓勵發展更多為遠程辦公提供軟硬件服務的產業，從而進一步提升居家辦公效率。

梁建章認為，因疫情而帶來的遠程辦公機遇如果把握住了，短期來看，有望在政府、企業和員工乃至家庭之間實現多方共贏，并為整個消費市場注入全新的活力。長期來看，中國企業更有望借助于革命性的全新模式，在辦公效率方面相對于歐美國家實現“彎道超車”。

（鈦媒體編輯陶淘整理）

以下為梁建章文章全文：

當初出于防控疫情的考慮，為了降低人員聚集，大部分單位都推出了遠程辦公、居家辦公的臨時方案。如今，隨著中國的防疫形勢明顯好轉，很多地區都即將進入全面復工復產的節奏。

有趣的是，盡管已經重新具備了實地辦公的外部條件，但有不少企業和員工都從前期的遠程辦公中嘗到了甜頭，于是共同萌生了一個想法：遠程辦公未來能否實現常態化？

遠程辦公的優勢和顧慮

遠程辦公所帶來的好處是顯而易見的。站在企業的角度，如果有大批員工居家辦公，那就不需要租用那么大的辦公場地，每年可以省下一大筆租金以及電費等支出。而在員工那里，如果不必每天前往單位，至少可以節省上下班交通過程中付出的費用，每天可以自由支配的時間也將大大增加。而對整個社會來說，遠程辦公可以降低出行人數，部分緩解堵車、污染等都市頑疾。

當然，遠程辦公也存在著一些明顯的缺陷。首先就是由于員工不再集中，對于一些需要共同深入探討的項目，僅僅依靠語音或者視頻聊天，有時會讓溝通效果打上一定的折扣。另外，由于員工并沒有出現在視線范圍內，企業難免會擔心他們是否會趁機偷懶，導致其工作質量對不起領到的工資。

正因為存在著上述顧慮，所以盡管“遠程辦公”很早就被視為未來的發展方向，全世界已有24%的公司尤其是科技公司采用這種辦公方式，但在中國，真正對此進行嘗試的企業卻并不多。

攜程的遠程辦公實驗

早在10年前，攜程曾在內部進行過遠程辦公的實驗。研究結果顯示，在家辦公的員工業績有顯著的上升，在九個月里業績增加了13%，源于病事假的減少導致有效工作時間的增加，以及安靜的工作環境對于工作效率的提升。

對于企業來說，全要素生產率因此提高了20%至30%，同時每年在每位在家辦公的員工上節省了約1.4萬元人民幣的成本，包括辦公地點租金的節省，以及員工工作效率的提升，還有員工離職率的降低。

（以上內容，引用自我與美國斯坦福大學商學院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等專家學者在2013年合作發表的《在家辦公的可行性：基于中國的試驗證據》，該論文發表于《經濟學季刊》QJE，The Quarterly Journal of Economics。）

從實驗結果來看，遠程辦公所帶來的益處遠遠大過問題。如今這場突如其來的疫情，則大幅度加快了企業和員工接受遠程辦公的進度。通過近期的諸多實踐，很多人都發現，借助于4G乃至5G等最新的通信技術，再加上功能越來越成熟的各類軟件的輔助，遠程辦公的難度要比原先預想的低，而效果則要比預想的好很多。

實踐表明，對于有些崗位來說，遠程辦公可以基本達到實地辦公的水平。比如研發人員，只要居家辦公能夠滿足基本的硬件條件，而且企業能夠制定合理的目標作為考核標準，那么單獨辦公的效率，反而因其不受干擾可能要比實地辦公時更出色。對于不需要面對面接待的客服人員比如呼叫中心的員工來說，只要能夠穩定連接企業的網絡，那么完全可以在家中回答和解決客戶提出的各種問題。

由于這些工作都有相應的記錄，所以企業也就不必擔心員工由于在家辦公而變得心不在焉。

除此之外，企業內部還有大量的其他崗位，可能要求同事之間必須定期保持面對面的交流。即便如此，也可以適當增加遠程辦公的時間比例。比如正常情況下，企業每周采取“5+2”的工作和休息模式。那么未來完全可以改成“4+3”的模式，即安排員工每周有4天需要前往辦公室，此外還有一天可以在家遠程辦公。

這一天可以固定在每周五，也可以根據實際需要安排在周六或者周日，總之，以更為靈活的方案同時滿足企業和員工兩方面的需求，實現為企業降低成本和為員工節約時間的效果。

疫情凸顯遠程辦公新機會

實際上，目前可能是中國推廣遠程辦公模式的最佳時機。一方面，前期由于疫情的影響，無論企業還是員工都已經逐漸適應了新模式，包括配套的軟硬件服務也都趨于成熟，為遠程辦公創造出有利的環境；另一方面，在中國經濟已經為防控疫情付出巨大代價之后，重振經濟、刺激消費顯然是未來的重中之重。

遠程辦公可以降低企業的部分負擔，而為員工省下的費用和時間，終究也會投向消費領域。包括如果每周不是需要5天連續前往辦公室，那么員工每年就可以有無數次規劃“小長假”的機會，這對消費市場會是一個利好。而且，當更多人通過遠程辦公獲得更多自由支配的時間之后，會有助于維護家庭關系，并且幫助更多人尤其是職場女性在工作與生活之間實現平衡，客觀上甚至有可能提升中國的生育率。

這些變革，或許短期內還是會讓人覺得有些不適應。但遠程辦公的比重不斷上升，原本就是一種勢必發生的趨勢。打個比方，很多人也曾覺得在線教育永遠比不上現場教育，但是，那些先知先覺的家長們，卻通過更早接受在線教育為孩子省下了大把時間，也為家庭省下了大量費用。

直到本次防治疫情過程中，全國各級學校全面推廣遠程教育，有些人才發現自己當初低估了這種新模式的意義。相信未來即便在學校重新開學之后，很多家長也會比以往更加接受遠程教育，甚至主動要求學校延續之前取得成果的一些做法。而對學校來說，如果能夠更好地運用遠程教育，有望同時提升教育的質量和效率，也可能為更多的學生提供服務。

同樣的道理，對于遠程辦公，人們也會有一個從懷疑到嘗試再到完全接受的過程。相比攜程進行實驗的2010年，如今網絡通信技術以及其它軟硬件服務都已經取得了巨大的進步，包括年輕人對于在線溝通的接受程度也遠超過去，這都為全面推廣遠程辦公創造出歷史性的機遇。

站在政府的角度，不必強制所有企業推行遠程辦公，而且有些行業（例如制造業）并不適合遠程辦公，但可以對適合遠程辦公的行業進行引導，比如鼓勵發展更多為遠程辦公提供軟硬件服務的產業，又比如對大面積推廣遠程辦公的企業給予優惠政策。

如果把握住這次機遇，短期來看，有望在政府、企業和員工乃至家庭之間實現多方共贏，為整個消費市場注入全新活力。長期來看，中國企業更有望借助于革命性的全新模式，在辦公效率方面相對于歐美國家實現“彎道超車”。