資本注入：互聯網巨頭以及投資機構的資本驅動

盡管受到線下信息化水平低、商戶接受程度低等客觀因素的影響，但在 O2O 撬動的生活服務、實體零售互聯網化的巨大商機面前， 2013-2014 年來 VC 對中國 O2O 行業的投資案例繼續保持增長，尤其專注在餐飲領域。

實賤獲知：美國上市的熱門 O2O 企業

移動時代： O2O 虛實互動，構建新型 商業模式

移動時代：移動網民快速增長

PC 客戶端增長 10.8% ， PC 網頁端相對下降 5.8% ；移動端上升 107.2%, 移動網頁增長 49.7% 。

用戶 注意力逐歩向移動端遷移。

O2O 營銷：開拓并完善移動 O2O 營銷體系

中國 O2O 及餐飲領域發展現狀

本地生活細分領域線上滲透情況

各垂直行業高速發展，婚慶、休閑娛樂行業市場份額連年升高。

本地生活服務 O2O 細分市場現狀

餐飲行業增幅放緩，未來四年復合增長 8.4% 。 2013 年中國餐飲 O2O 市場規模為 634.8 元，滲透達 2.5% 。餐飲 O2O 四種模式并存：團購、點評、預定和外賣，其中外賣近年來快速發展。外賣模式是取團購之“長”，補團購之“短”。

外賣 O2O 與電話外賣的區別

實質上是互聯網渠道上與電話渠道的對比。在消費者來說，互聯網外賣選擇餐戶和餐品范圍廣，訂餐的輔助評價信息多， 支付 方式更加多樣便捷；而電話外賣現階段的接受程度較高，客服人員反饋時間較短，電話訂餐傳遞的信息少。在餐飲企業來說，需要一定的技術成本投入，提升外賣服務配送效率，同時還可以降低店內人力成本；電話外賣則需要保持人力成本投入，客服與用戶是一對一的溝通，溝通時人工處理的出錯幾率要較互聯網外賣高。

訂餐 O2O 模式在中國的水土不服

討論一下大家比較關心的問題——安全消費問題

安全消費問題有待解決： 1 、圍繞支付的誠信問題——本地生活 O2O 服務為服務提供商帶來可觀的資金沉淀，面對現金流的誘惑，不規范的企業可能將現金挪作它用，并由此產生一系列連鎖反應，帶來誠信的挑戰。 2 、平臺企業的信任度：本地生活服務 O2O 平臺的公信力直接影響到消費者和商家之間建立信任度的可靠性，也進一步影響到平臺能否“粘住”消費者。 3 、統一標準化訴求：多數本地生活服務產品難以標準化，勇士大多數 O2O 模式企業并不能掌握線下服務的質量，一旦提供的產品或服務低于消費者預期，永華將面臨服務后退款及維權難的問題。 ?

海外餐飲 O2O 案例分享

以美國外賣 O2OGrubHub 公司為例

2011-2014 年活躍用戶數量增速及日均用戶增長加快，相對的傭金水平是保持穩定的。從營收規模來看是高營收增長，低凈利潤并存。

對于中國餐飲企業的借鑒在于：

早期評價差異化定位、創新業務模式快速進入市場

GrubHub 創始初期，定位于為獨立餐廳和外賣業務提供信息化解決方案，并以按訂單數向餐廳收取傭金的商業模式為切入點，快速得到用戶和資本市場的認可，為早期的發展奠定了良好的基礎。

專注于提高餐飲企業效率，幫助企業解決信息化難題

重視技術投入，通過持續的技術創新為餐廳提供更加有效率的解決方案，同時也為用戶帶來更好的訂餐體驗，從而實現客戶與用戶的粘性的增強。

憑借快速的并購、整合，擴充自身服務能力

近年來，在資金充足的情況下 GrubHub 進行了多起并購，包括 2013 年 Seamless 的合并以及 2011 年 GrubHub 與 Seamless 分別收購了 Dotmenu 和 MenuPages ，實現了跨區域、跨技術手段、跨業務體系、跨用戶群的業務合并。

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