對(duì)于早期創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，公關(guān)行為的最高目標(biāo)就是讓用戶產(chǎn)生“共鳴”。初創(chuàng)公司CEO得學(xué)會(huì)放低身段，融入草根，去分析要公關(guān)的用戶角色。

共鳴第一式：分析用戶角色

小米的公關(guān)角色分類(lèi)脫胎于Malcolm Gladwell的 《引爆點(diǎn)》，引爆點(diǎn)中最有名的理論，就是把傳播角色細(xì)分成聯(lián)系員、內(nèi)行和推銷(xiāo)員。

小米當(dāng)年依靠MIUI聚集的一群極客用戶(也就是最早的米粉)，憑借著這些發(fā)燒友中意見(jiàn)領(lǐng)袖之口完成社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。小米的口號(hào)早期為什么被定義為“為發(fā)燒而生”？這其實(shí)是一個(gè)非常適合最早一批使用小米的用戶的口號(hào)，帶有輕微極客屬性（ “內(nèi)行” 和“推銷(xiāo)員”），而在另一面，通過(guò)社交工具和線下圈子（“聯(lián)系員”），小白用戶看到的是一個(gè)被 “論壇大神”推薦的超高性價(jià)比機(jī)型，以及“屌絲”文化帶給他們的親切感，這一切后來(lái)被寫(xiě)成了那本有名的《參與感》當(dāng)中，當(dāng)做教材向外推銷(xiāo)，但《參與感》還是脫胎于《引爆點(diǎn)》。

共鳴第二式：講好一個(gè)故事

在國(guó)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者當(dāng)中，羅永浩講故事的能力能夠排到前三，從《一個(gè)理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事》這樣的演講，到《我的奮斗》 《生命不息、折騰不止》這樣的書(shū)籍出版，老羅把一個(gè)小鎮(zhèn)青年的逆襲故事說(shuō)了無(wú)數(shù)遍。而我們要做的，就是通過(guò)剖析這個(gè)故事，去發(fā)掘一個(gè)創(chuàng)始人應(yīng)該如何公關(guān)自己。

一直以來(lái)，一個(gè)好的創(chuàng)業(yè)故事都應(yīng)該遵循下面這三項(xiàng)原則：

①?gòu)牡推瘘c(diǎn)開(kāi)始奮斗

②具有與眾不同的經(jīng)歷與個(gè)性

③保持與觀眾的共同點(diǎn)

這個(gè)世界大多數(shù)都是平凡人，受制于環(huán)境，想努力掙脫又缺乏勇氣。他們每天都在理想和現(xiàn)實(shí)之中矛盾與掙扎：我要不要辭掉國(guó)企公務(wù)員呢？我要不要離開(kāi)高管職位去創(chuàng)業(yè)呢？而在這理想和現(xiàn)實(shí)糾結(jié)之中，可就大有文章可做了。

共鳴第三式：背上十字架，放大危機(jī)與磨難

網(wǎng)上有個(gè)流傳很久的叫《書(shū)生馬云》的視頻，是馬云當(dāng)年去體制內(nèi)跑業(yè)務(wù)拉贊助被拒絕的片段，這段經(jīng)歷后來(lái)被馬云稱(chēng)之為在北京碰壁的歲月，據(jù)說(shuō)那時(shí)的馬云曾經(jīng)在末班公交上看著窗外呢喃：北京你為什么這樣對(duì)我。至于老羅的磨難，那就更多了，其悲壯程度簡(jiǎn)直離“創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂”只有一步之遙了，讓我們看看他是怎么做的。

①背上十字架

②制造對(duì)立的聲音

③傳播情緒：激發(fā)好奇心，從失望到希望

一直以來(lái)，老羅是一個(gè)喜歡主動(dòng)給自己背一大堆十字架的人，這一點(diǎn)就不贅述了；在制造對(duì)立的聲音方面，大家都還記得，2014年優(yōu)酷直播的羅永浩約戰(zhàn)王自如事件吧。

至于在傳播情緒上，羅永浩更是其中的高手，如果把2015年堅(jiān)果手機(jī)發(fā)布會(huì)的全程看完，你可以細(xì)細(xì)琢磨老羅的每一處停頓和小哽咽。

共鳴第四式：推團(tuán)隊(duì)，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

永遠(yuǎn)記住，在外界看來(lái)，團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化是一脈相承的。

中國(guó)人有兩個(gè)特定的社會(huì)情結(jié)：一個(gè)是較為重視出身，還有一個(gè)就是三人成眾（重視團(tuán)隊(duì)）。作為創(chuàng)始人要進(jìn)行對(duì)外公關(guān)的時(shí)候，適當(dāng)推一推團(tuán)隊(duì)很有必要。

在創(chuàng)業(yè)早期，一家初創(chuàng)公司可以借助團(tuán)隊(duì)原先的出身推銷(xiāo)文化，例如比較常見(jiàn)的“XX系創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”。不僅可以給公司定一個(gè)調(diào)性向外界傳達(dá)“我們是一群怎樣的人”；同時(shí)，對(duì)用戶和投資人也有一定的背書(shū)作用。

用戶共鳴——切記不能自嗨

按照武俠小說(shuō)的說(shuō)法，以上介紹的只是武功招式，但是越高深的武功越需要相應(yīng)的內(nèi)功心學(xué)來(lái)化解，不然一不小心練偏了，真氣亂竄就容易走火入魔。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，公關(guān)推廣中最應(yīng)提防的心魔莫過(guò)于創(chuàng)始人自嗨。

對(duì)于初創(chuàng)公司創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)，因?yàn)橹冗€遠(yuǎn)遠(yuǎn)及不上前輩大佬，所以在公關(guān)對(duì)話時(shí)，千萬(wàn)不能以自我為中心。千萬(wàn)不要自嗨。

創(chuàng)業(yè)者在這里不妨把所有潛在用戶都想象成伸手黨，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)者首先要給予他們例如心態(tài)指導(dǎo)、價(jià)值觀信心、或者思路工具。完成了這一步，我們才能考慮用戶是不是真的會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，或者成為這個(gè)品牌的粉絲，積極的去進(jìn)行傳播。這就是CEO們的“共鳴型”公關(guān)。

思達(dá)派（Startup－Partner.com）投稿。本文作者舍予兄，系三只松鼠前廣告策劃，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)研究者，目前正在撰寫(xiě) 《共鳴：互聯(lián)網(wǎng)人必備的公關(guān)推廣手冊(cè)》，本文將作為“共鳴”體系全書(shū)的一部分。微信號(hào)shuyang9451。