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　　 螞蟻金服

　　 本文來自螞蟻金服董事長彭蕾 10 月 16 日在螞蟻金服 2 周年年會上的演講，詳細(xì)闡述了螞蟻金服的企業(yè)文化、自我認(rèn)知及未來的愿景。

　　

　　 年會上的彭蕾與螞蟻金服高管團(tuán)隊(duì)

「我小時候曾經(jīng)發(fā)誓這輩子都不要跟錢打交道」

跟大家分享一個我自己成長的小故事，我的媽媽 72 歲，她已經(jīng)退休了，她在農(nóng)村信用社工作了一輩子，在很小的時候，我有記憶的時候開始，我覺得她是一個特別焦慮的人，為什么焦慮？比如這個賬錯了，給人家錢多了，或者是存錢的時候眼睛看不清楚，收進(jìn)假鈔，或者貸款追不回來，翻山越嶺、跋山涉水的去把錢追回來。

所以從小我暗暗在心里起了一個誓言，我說我這一輩子做任何事情，都不要做跟錢打交道，但是命運(yùn)是神奇的，命運(yùn)的力量是無可阻擋的。當(dāng)年發(fā)的這個誓，結(jié)果我竟然在這里做了六年，而且未來我還會一直做下去，這是命運(yùn)的力量，很神奇。

「螞蟻一定要建立生生不息的利他文化」

所以回過頭去看這將近七年的時間，我們所做的每一件事情又何嘗不是在為像我媽媽那樣的一個金融從業(yè)者，最最基層的金融從業(yè)者以及她所服務(wù)的那些對象、那些農(nóng)戶，那些很沒有力量，很需要幫助的人，讓他們怎么在享受技術(shù)變革帶來的力量，他們怎么在享受創(chuàng)新給他們創(chuàng)造的價(jià)值。我非常為我六年前的選擇感到慶幸和驕傲。

我覺得正是因?yàn)槲浵仭⒄且驗(yàn)橹Ц秾毜拇嬖冢屇敲炊嗟幕鶎咏鹑诠ぷ髡呖吹轿磥淼南Ｍ屇敲炊嘈枰獛椭娜丝吹较Ｍ@是一件了不起的事情。

我們一定要建立起生生不息的螞蟻文化，我們一定要建立起生生不息的利他文化。

讓我非常驕傲的是，我們螞蟻、支付寶的同學(xué)，把我當(dāng)年很多不切實(shí)際的想法一件件變成了現(xiàn)實(shí)，從當(dāng)時我們說的客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值、生物支付、刷臉、到位，我相信我們說過的話，真的這樣一步一步被一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了，我也真的為大家感到驕傲！

「舞臺就緒了，但最精彩的演出還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒開始」

六年前在支付寶年會上，那個時候覺得我們已經(jīng)是最大的第三方支付機(jī)構(gòu)，我說我們的大幕才剛剛拉開，一切才剛剛開始，而六年后的今天，我覺得今天這個舞臺就緒了，幕拉開了，但是最精彩的演出在我看來其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開始。

我在提到每一個所謂業(yè)務(wù)的時候，我特別不喜歡用「業(yè)務(wù)」這個詞，甚至不喜歡用「產(chǎn)品」這個詞。

提到支付寶，我想到的是什么？它是信任、是擔(dān)保交易，是讓人跟人之間的隔閡，讓人跟人之間的那個障礙變到最低，甚至變到?jīng)]有。我們很難想象我們可以去如此的信任一個陌生人，但是我們讓它在十二年間發(fā)生了。

今天在重新審視支付寶的時候，我們讓人跟人之間可以更自由、更流暢的互相來往、互相服務(wù)、互相信任，怎么讓這種美好繼續(xù)發(fā)生。我知道我們今天離不開專業(yè)，但是我仍然抱有這樣的期待，我們要帶著創(chuàng)新，怎么樣去 Touch 到每個人內(nèi)心的美好愿望，我們怎么帶著這種情感，帶著對他們的理解和認(rèn)同去服務(wù)好他們，這是支付寶在十二年前，我們的理想、我們的愿望。

網(wǎng)商銀行和小貸，我一想到這個聯(lián)想到的詞就是「希望」。為那么多完全貸不到錢、也借不到款的創(chuàng)業(yè)者帶來了希望，為他們看到未來去打拼，給他們創(chuàng)造了機(jī)會，這是一件了不起的事情。花唄、借唄，各種各樣的服務(wù)，各種各樣的產(chǎn)品去服務(wù)好他們，我們還是要沿著為普通人、為小微企業(yè)，為他們創(chuàng)造機(jī)會、創(chuàng)造希望，在給他們帶來希望的這條路，要堅(jiān)定不移地走下去。

我們還有保險(xiǎn)，其實(shí)保險(xiǎn)是最能夠把金融的普惠性、公益性和商業(yè)性的價(jià)值完美結(jié)合在一起的服務(wù)方式。我們今天有沒有可能去讓保險(xiǎn)真正去創(chuàng)造價(jià)值，讓它真的讓所有的普通人、讓所有的家庭、讓所有的企業(yè)，讓他們更有安全感，讓他們在碰到困難的時候可以雪中送炭。

芝麻信用體系是螞蟻的心之所在。今天在中國這樣一個社會，信用體系對于所有的普通人，對于所有社會的基礎(chǔ)建設(shè)，它可以讓我們更加平等的享受到更美好的服務(wù)，讓我們更加平等的去享受到獲得更美好的生活，這就是芝麻信用的意義，它可以讓我們每個人更有尊嚴(yán)，它可以讓這個社會的壞人沒有地方可去，讓好人暢通無阻。我們要帶著我們的心，讓芝麻信用成為每個人的人生當(dāng)中最最重要的財(cái)富。

我特別希望財(cái)富事業(yè)群可以給所有普通人，給所有的家庭帶來幸福感、安全感。怎么衡量幸福感安全感？應(yīng)該反過來思考，如果我們幫助人家做財(cái)富管理，做資產(chǎn)管理，不管規(guī)模大小，他的感受最后究竟是什么？這是沒有辦法用數(shù)字衡量的，但我們要帶著這樣一種幸福感，帶著這樣一種安全感去設(shè)計(jì)好服務(wù)，去服務(wù)好所有普通的家庭。

我們的國際事業(yè)部，今天這一切剛剛開始，都還只是到了入海口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有進(jìn)入到海面上，今天盡管已經(jīng)跟著我們合作伙伴走到了全球那么多的地方，但我也希望我們繼續(xù)要不斷去探索、去服務(wù)好當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)者和小企業(yè)。

回過頭來我想問，我們究竟今天為未來準(zhǔn)備了多少，我們準(zhǔn)備好了嗎？這個世界在發(fā)生很深刻的變化，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術(shù)的發(fā)展，世界變得越來越小、越來越快、越來越直達(dá)人心，有很多需求、很多服務(wù)、很多交流，我們特別期待潤物細(xì)無聲的變化，我們要為這樣一種未來和格局做準(zhǔn)備，我們是否用技術(shù)的力量去改變了不平等。

「創(chuàng)新是我們的靈魂和血液里最重要的 DNA」

有人問我，今天螞蟻是一家互聯(lián)網(wǎng)公司還是一家金融公司？我想說的是，檢驗(yàn)這個問題的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案是：我們究竟可以以什么方式為我們的用戶創(chuàng)造價(jià)值，用什么東西、用什么工具去為大家做好服務(wù)，去讓這個社會變得更美好，這是檢驗(yàn)這個問題唯一的標(biāo)準(zhǔn)答案，所以我們是什么公司不重要。但是唯有一條，創(chuàng)新是我們的靈魂、是我們血液里最最重要的 DNA。

我們該何去何從，我們今天一定要看到最本質(zhì)的地方，我們要創(chuàng)造價(jià)值，我們要守住底線。在這個基礎(chǔ)之上，我們要大膽的、勇敢的、堅(jiān)定不移的繼續(xù)創(chuàng)新，要去面對未來，面對我們的客戶，面對這個世界的變化，去勇敢創(chuàng)新。

「螞蟻只是一個稍微有點(diǎn)規(guī)模的創(chuàng)業(yè)公司」

今天螞蟻究竟是一家大公司還是一家小公司，我的答案仍然只有一個，我們今天是一個稍微具有一點(diǎn)規(guī)模的創(chuàng)業(yè)公司。

今天面對更大的未來，我們需要更加專業(yè)、更加創(chuàng)新、更加聰明的新一代螞蟻人，需要看到源源不斷的這樣的力量不斷涌現(xiàn)。所以我們在飽有螞蟻初心文化的同時，要拿出更大的舞臺、騰出更大的空間，去為未來的螞蟻人加入做好準(zhǔn)備。

「無論有沒有監(jiān)管，我們都必須牢牢守住底線」

監(jiān)管意味著什么？首先我們得把自己管好，我們今天服務(wù)了那么多的客戶，那么多的小企業(yè)，我們要站在監(jiān)管的角度，他們擔(dān)心什么問題，我們就去把它做好，我們怎么可以不讓壞人鉆到我們的空子，我們怎么可以保證我們所有的數(shù)據(jù)，信息安全，像自己的生命和眼睛一樣，我們?nèi)タ醋o(hù)好它，這是無論有沒有監(jiān)管，我們都應(yīng)該做到的事情。我們必須牢牢守住這個底線，我們要大膽創(chuàng)新，那些需要幫助的人，我們?yōu)樗麄冏隽耸裁矗覀円羞@樣的能力，我們不去擔(dān)當(dāng)，不為他們服務(wù)，不去為他們開辟更美好的未來空間的話，沒有人在做這樣的事情，這是我們的責(zé)任。

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