Evolving-Lifestyle GGV 2017生活變革大會

鳳凰科技訊（作者/韋青青青）10月10日消息，新零售到底新在哪里？無人零售更適合什么樣的產品和服務？無人便利店最重要的能力是什么？新零售的戰略意義對于阿里、京東到底有多大？

今年以來，新零售被全面燃爆，無人便利店更是隨著7月份首個繽果盒子在上海的投放備受關注，在GGV紀源資本主辦的Evolving-Lifestyle GGV 2017生活變革大會上，GGV紀源資本管理合伙人徐炳東、芝麻信用副總經理李叢杉、京東戰略投資負責人常斌、繽果盒子創始人及CEO陳子林詳細討論了這些新零售的核心問題。

常斌認為京東在新零售領域的角色是服務商、賦能者，要把京東的工具開放出去。在新零售的早期探索里，在常斌眼中，大公司和創業公司的起跑線是一致的，“如果最后能有新一代的公司做出證明自己在成本效率、用戶體驗上成為新的王者，我們不介意成為新的服務商。”

李叢杉無法在當下給新零售做出一個完整定義，但她認為所謂新零售，必須是基于消費和交易模式的升級，搭載進很多新的服務能力，比如大數據、信用體系、支付體驗等。

陳子林希望阿里、京東進來，因為有更大的玩家入場能加速這個市場的成熟，他相信幾十萬億的零售市場不可能被通吃，而對繽果盒子來說，作為一個創業公司，首先把產品打磨好，繼續提升效率降低成本。

新零售到底新在哪里？

徐炳東：第一個問題，新零售到底新在哪里，什么是新零售？跟傳統的零售有什么區別，或者傳統的水果店門口放一個自動販賣機是不是也是新零售呢？

李叢杉：新零售是基于消費和交易模式升級的新服務模式，需要把很多新的服務能力搭載進去，包括大數據的能力、信用體系的能力、支付體驗能力。但是今天說我們能對新零售做一個多么完整的定義，可能確實還為時過早。

陳子林：新零售是新提出來的概念，一千個人有一千個新零售的想法。對我而言，新零售之所以“新”要滿足兩點，一是提升效率、降低交易成本；二是降低消費者的決策成本、提升用戶的消費體驗。

常斌：判斷零售是不是真的新，就有一個標準，能不能大幅度降低成本、能不能提高效率、能不能提升用戶體驗。我們很難定義新零售，在京東看來如果能達到這些目標，毫無疑問是這一波的贏家。

無人零售更適合什么樣的產品和服務？

徐炳東：無人零售是新零售當中的一個分支，無人零售適合一些什么樣的產品和服務？各位怎么看待無人零售這個概念？

常斌：過去一年特別明顯的是線下各種各樣的方式，正在快速提供新的購物業態，新一代零售革命中很重要的一點是無界。無人零售是零售的初期，在我看來，無人零售還是解決消費者便利的方式。大家先創造了場景，如何最終在供應鏈端能把成本利用規模降下來？并不是變成無人零售，用戶就要為一個可樂多付1塊錢、2塊錢，相反的是可能增加成本，但會提升體驗。

商業模式是可以長期可規模化復制和發展，以至于最后這個模式相比于其他的模式能展現出用戶體驗和更低成本，供應鏈包括整個在消費端面向用戶服務和成本的結構，還需要一段時間往前探索。

陳子林：無人在前端能解決人力成本，24小時營業，最高效的組織形式也要2.5個人，管理成本加起來1萬多塊錢。我們并不是要跟有人店去PK，無人便利店是通過技術的創新可以給用戶多一種選擇，我們不是因為無人而便利，而是想要更便利才選擇無人這個方式。

繽果現在每個盒子每天在800塊錢能實現整體盈虧平衡，前端有人看店的情況，其實90%時間都是在等待的，不產生價值，我們把空余的時間抽到后端，通過系統讓后端的一個客服同時看40家店，這是成本的一個轉移。

李叢杉：無人零售的場景，發展比較好的有兩種，第一種是在特殊場景下有剛需的產品，能夠提供極致便利，比方共享充電寶、共享雨傘、甚至是圖書，有60%以上的年輕消費者來借書；另一種是需要特別煩瑣的身份證明的場景，比如汽車無人停車。

徐炳東：在您的眼中或者過去合作的案例中，新零售的公司有什么特質？

李叢杉：目前來看，有幾個特質：第一個，對大數據的敏感，通過我們整個平臺會分享和分析數據的決策能力，用這些數據能力提供給消費者非常極致的體驗；還有一塊，更細致得在垂直領域找到消費者的需求從而找到服務。

無人便利店最重要的能力是什么？

徐炳東：您覺得無人便利店目前當下或者未來最重要的能力是什么？

陳子林：最重要的能力是整個無人零售體系的搭建（產品能力）和運營BD能力。具體來說，新的組織形式怎么高效得把相關人員崗位定義好，在開發系統上高效運轉，這是我們集中精力在做的。早期我們覺得無人零售成本有很大下降，讓我們有這樣的機會把供應鏈往后放一點服務。未來一年半到兩年，供應鏈的能力應該是最前面的，有點位之后就是精細化運營。

常斌：這是一個新的場景，這是一個新的探索形式，重要的反而在后面怎么做零售，有很多能力都能賦能，便利店里到底該放什么樣的東西，放多久，甚至早上放什么，晚上放什么，我相信會非常不一樣，希望新一代創業者能夠探索出來。

新零售的戰略意義對阿里和京東到底有多大？

徐炳東：新零售板塊的戰略意義，不管是阿里還是京東，意義到底有多大？這個東西到底是賦能好還是自己干？

常斌：過去十年，大家把電商紅利基本已經吃掉了，但我們把之前建好的體系方式、工具做成基數，新零售是進一步擴展自己的機會，是非常大的躍升。上一個階段，京東更多是以自己為主，做零售商，做交易平臺。

現在到一個更大的領域里可能“賣軍火”，是服務商、賦能者，要把京東的工具開放出去。在早期探索里，大公司也會做很多嘗試。如果最后能有新一代的公司做出證明自己在成本效率、用戶體驗上成為新的王者，我們不介意成為新的服務商。

李叢杉：我很同意常斌講的。現在大家看到的都是一樣的，或者理解也基本一致。新零售對于阿里來說是非常重要的一個方向和布局。除了電商生態的賦能，包括螞蟻金服在金融領域，小微企業和中小創業者的信用體系能力，阿里全部會以賦能者和服務者的形象來出現。

陳子林：我覺得競爭是常態，只要大家認為這個賽道是值得進入的，就會有競爭。阿里京東也做新零售的話，我很開心，我希望有更大的玩家進來，加速這個市場的成熟。幾十萬億的零售市場不可能被通吃的，我們是一個創業公司，目前先把產品打磨好，怎么繼續提升效率降低成本。無人店也是傳統零售巨頭更低成本的前置貨架而已，他們有更多的出貨渠道，所以合作的空間還是蠻大的。

徐炳東：零售是一個巨大的市場，隨著技術的進步和商業模式的衍變，不光新零售，新消費、新娛樂會有更多變革的機會。這些變革的機會不光是存量，有很多東西是增量，到最后大家其實都是戰略層面合作關系。

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