【億邦動力網訊】7月28日消息，在2017思路企業電子商務服務大會上，深蘭科技CEO陳海波發表了公開演講，他表示，互聯網時代已經結束了，人工智能時代到來了，我們要用人工智能技術改變零售，市場屬于用好人工智能的企業。

深蘭科技CEO陳海波

由思路網主辦，億邦動力網協辦的2017思路企業電子商務服務大會于2017年7月27日—7月28日在上海舉辦。會議邀請到眾多企業大佬，優秀服務商代表及業內專業人士同臺論道，共話電商。

本屆大會以電商服務為主線，主題為“渡”，破迷開悟，由此到彼，方得渡。今天所處的階段，是大批企業需要進行數字化武裝和改造的階段，可理解為渡河，傳統經濟形態就是所處的此岸，數字經濟形態就是需要前往的彼岸。在這一渡河過程中，有一個角色不可或缺且非常重要，TA就是服務商，他們可以被理解為企業的擺渡人，因為基因決定，絕大部分企業只有依靠一批批優秀的服務商，才能被渡到彼岸。

（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。）

以下是演講實錄：

主持人：接下來我們有請的深蘭科技CEO陳海波為我們分享“無人智能店黑科技解密”。

陳海波：謝謝各位，今天是一個電商的會，感謝主辦方邀請我，我們是做人工智能算法的，是用人工智能技術為實體零售提供一些升級改造的，我講這些東西不知道對大家有沒有用處？

什么是真正的未來零售？上個月25日我們開了一場人工智能改變零售的發布會，我們認為互聯網時代已經結束了，人工智能時代到來，我們要用人工智能技術改變零售，市場屬于用好人工智能的企業。

一、新零售的變化和趨勢

深蘭科技是深蘭科學院的市場應用性企業，有90個人，其中博士碩士30多個，一半來自海外，我們在一些比賽中擊敗了很多機構，也在中歐人工智能大賽得過全國決賽第一名。

什么是新零售？我們覺得零售真正痛點就是“兩高一低”，房租人工的高漲和毛利的降低，零售的真正痛點能不能用人工智能技術解決？這是值得嘗試的，電商已經是傳統零售，零售無人化、智能化是剛性趨勢。

什么是未來零售？這涉及到兩個路線之爭：電商企業認為未來是互聯網大數據時代，但是我們認為未來是人工智能時代，互聯網、大數據是人工智能時代的基礎工具，就像空氣和陽光，它不可缺，但也救不了你的命，如果未來是人工智能時代，就應該用人工智能技術解決問題，我們認為不管什么樣解釋的新零售，都應該而且必須面向未來，全面進行智能化升級。

所以，我們的提法是智能新零售，我們要用人工智能重新定義新零售。

什么叫做智能新零售？首先我們要重新定義一下“智能”這個詞，“智能”這個詞被濫用有一段時間了，以前上樓梯、樓道跺一下腳燈就亮，叫智能照明，其實這個不叫智能，一切基于程序命令的執行都不叫智能，如果你回家叫開窗簾就開窗簾，這個不是智能，但是如果你的房子看到你帶女朋友回家，它把燈光調的很浪漫、很柔和，這個才叫做智能。

因為現在世界已經邁入人工智能時代，所以，這里我要重新定義一下“智能”這個詞，下面我說的“智能”都是指人工智能。

智能零售的發展現狀，世界和中國目前都比較差，我們認為如果只是自助結賬機不是智能零售，而靠客戶憑信用結賬也不叫智能零售，傳統的自販機我們也覺得不是購物的本來場景，購物就是應該拿到商品、選擇商品再付錢。當然現在市場上也出現了使用RFID射頻標簽的開門式冰柜，RFID誕生于30年代，這個東西的成本加上人工去一個一個商品粘貼，我們覺得太扯了，而且本身非友好介質非常多，金屬、液態、鋁箔不等包裝都不能識別或識別率非常低，這些明顯的技術缺陷用于零售，還要讓客戶自己去結賬，這個模式未來堪憂。

零售升級的過程當中，我們發現有幾個流派：

第一，物聯網流派，RFID射頻標簽貼貼貼，前臺沒有人，后臺卻增加了人。

第二，互聯網流派，手機掃掃掃，本來去商店拿著錢可以買，現在不帶手機好像什么事兒都不能做，掃碼才能進門，自己靠信用掃碼結算，我們覺得這個也不是消費者想要的。

第三，物聯網和互聯網流派的結合。比如說淘咖啡，把普通實體店三四步購物流程擴大到十幾步，是不是消費者喜歡的值得商榷。

第四，人工智能流派。我們深蘭一家在獨扛大旗的，我們認為未來店鋪應該是活的，有自己的大腦，可以基于對用戶、商品、需求、習慣的精準識別和分析完成零售。

（PPT圖示）這是物聯網流派的商品，要貼很多射頻標簽，其實不如用自助結賬機比較合適。如果商品都要一個個這樣貼，如何要求客戶每個都這樣配合，不去撕掉，我們覺得明顯的技術缺陷導致明顯的模式缺陷。

（PPT圖示）互聯網流派，一切基于信用，大家掃碼進店、自己掃商品結賬，實際上不結賬也可以帶走。

（PPT圖示）互聯網+物聯網流派，就是阿里淘咖啡，要先進門注冊，進去要拿東西，在屏幕上完成購買，把線上購物再玩到線下。科技是可以讓人更懶惰，人工智能讓事情更簡單，如果技術升級，你讓C端購物更麻煩這個就是反人類，如果那么多的規定、那么多的用戶須知，要求客戶不能戴口罩、不能戴眼睛，必須要這樣、必須那樣，客戶是上帝還是客戶是奴隸？如果客戶是上帝沒有權利要求他做那么多。

（PPT圖示）人工智能流派。亞馬遜雖然是To C思維，但是在很多方面比較先進，為我們打造了不用現場結算的場景，但是也有很多的缺陷，比如說必須要應用APP，我們認為APP未來不存在，且不說獲客成本有多少，也不論維持粘度代價有多大，如果沒有手機和APP就不能進店買東西這個就太扯了，普通門店都能拔腳就進，你智能化了反而不能進，違背科技進步讓事情更簡單的原則。

很多智能門店進店人的定位靠人臉和手機，我們覺得有問題，你進入一個商店，這個商店規定你不能戴口罩和帽子，不能戴這個不能遮擋那個，這個不對，我們深蘭覺得商家沒有權利要求客戶這么多，深蘭認為用體態識別比較合適，不是人臉。人貨的關系綁定的不是手機二是人本身，有的結算要求客戶使用APP，深蘭認為這不是開放思維，應該讓用戶有權利選擇所有支付方式。

二、深蘭科技對未來零售的看法

一是未來是人工智能時代，零售智能化、無人化是剛需趨勢，人工智能必將擔當重任；二是不是服務機器人代替營業員，門店就是店型機器人；三是商品一定要能夠被遠距離非接觸識別，機器視覺才是正確方向；四是能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身；五是智能零售首先要做到讓C端客戶購物步驟更極簡，同時讓B端商家降低成本，提高粘度，改進模式；五是最好的購物就是像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算。

另外深蘭認為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統零售可能只占10%左右。

三、深蘭要做什么？

我們要用人工智能重新定義新零售。

讓我們看一下視頻（觀看視頻）我們認為未來零售可以遍布在各個場景，商店也是一樣，這個主人公當看到女朋友想買早點，走進商店，商店會告訴他想知道的，一切基于視覺，營業員不是不存在，只是無形的存在，拿著商品走出門酒會被扣款，如何扣款取決于你第一次注冊時選擇的結算通道，（主人公問他的女朋友喜歡什么早餐）邏輯很簡單，帶的次數最多的女孩默認為女朋友，女朋友本周購買次數最多的早餐推薦給他。一個零售商店用超過14種算法才能夠搭建“類人腦”思維，是活的，有自己的大腦，計算的比人快。這里應用技術很多，主要是深度學習下的神經網絡還有機器視覺，之前我們搭建了超過250層的卷積神經網絡的類人大腦，在精準度沒有受到很大影響的情況下我們壓縮了卷積神經網絡的層數到100多層，來降低對硬件的依賴，我們仍然能夠完成購物流程。

（觀看視頻）商品被識別是遠程的，可以對接你的ERP，人工智能讓事情更簡單，我們不用改變任何商家的后臺系統，我們只不過取代了前臺掃碼的動作。如何識別商品，這里有實時輪廓算法，實時去背算法等很多種算法聯合工作來識別商品，背景是影響準確度的很大因素，在機器視覺領域，無限變形沒有固定邊緣的商品是最難的，一般的機器視覺做不到，但是我們可以做到，因為我們用數據增強的算法訓練大腦，讓大腦認識它。這是我們的訓練場景，這是我們使用的一些算法技術，這是我們的“藍眼”，會在美國發布，用于所有商家和生產商，未來商品出廠之前都要使用藍眼才能有基于視覺的商品碼，因為未來商店一定是無人的、無人商店沒有人掃碼，條形碼就沒有意義，所以我們認為：商品一定要能夠被遠距離非接觸識別，我們在搭建基于視覺的商品庫。

（PPT圖示）這是我們的產品，有的發往澳洲、有的發往日本，有的發往意大利。這是我們和大的商家一起推的超級便利，這個便利像柜子一樣，我們覺得這里東西比較好，這個門伸手抓住開門的地方，如果已經注冊過就會被識別，打開門拿出東西挑挑揀揀，關上門發起扣款，而且占地小，超級便利目前訂單超過1萬臺，超級便利就是指：一是超級方便客戶購買；二是超級容易布點；三是超級容易管理，四是超級運行成本低。

（觀看視頻）我們眼睛比人眼睛快很多，你拿起來就加上，放下就扣掉，離開就扣錢。我們大量訂單在9月份出廠，我們會大量生產開門自選式販賣機。我們說共享單車拯救了中國自行車行業，也許我們深蘭科技可以改變中國的制冷行業，以后的制冷設備不管是冰柜還是臥軌，都不再是制冷設備，它是一個有大腦的商店，可以自己賣東西。這是兜售和送餐的自行便利店，我們接通了電梯，你可以呼叫它，他自己會坐電梯來找你送餐或兜售。我們在測試一些便利店，我們也在上海測試500平方賣場，我們希望用人工智能技術讓顧客買東西更方便，讓B端降低成本，讓B端和C端粘度更加好。

（PPT圖示）這是目前的一些客戶；這是海外市場的布局，我們已經擁有西班牙、意大利、法國、德國、北歐三國、日本、泰國、香港、澳大利亞、美國的代理商和客戶。

我們解決了什么問題？

第一，零售智能化升級，改變零售模式，推動F2C，推動零售智能化無人化進程。

第二，產業升級。升級自販機，賦能制冷設備。

第三，To C創造新的購物習慣，極簡購物和精準客服。

第四，To B降低成本和改變運營模式。

深蘭不是做零售的，我們的多種人工智能技術也在智慧城市領域有所開拓，作為上海智慧城市專家委員會專家委員，我們已經在上海的智慧社區領域進行AI布局。但是在零售領域，我們擁有To B思維，就是“盡我所能，助你所成”，如果你要開店找我們就對了。我們提供商店“無人駕駛系統”、提供開門自選式自動販賣機，也提供連鎖便利店和夫妻老婆店的智能化升級，提供商業綜合體的人工智能的新業態打造，包括數據服務。

關于服務模式，我們既可以為你定制賣給你，也可以租給你，還可以合資共同經營。

未來是人工智能時代，我們要用人工智能重新定義新零售，市場屬于用好人工智能的企業，謝謝大家！

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