自4月底杭州綜試區(qū)“E攬全球”百萬創(chuàng)新服務(wù)行動啟動以來，在跨境電商業(yè)界掀起了一股強勁風潮，不僅集合了谷歌、亞馬遜、阿里巴巴、wish等業(yè)內(nèi)知名大咖，更廣泛吸引了各細分、垂直行業(yè)的專業(yè)企業(yè)和團隊，呈現(xiàn)出“百花齊放”、縱深發(fā)展的態(tài)勢。

2017年8月30日，由TONGTOOL通途聯(lián)合億邦動力網(wǎng)、運河（國際）跨境電子商務(wù)園主辦的【2017跨境電商備戰(zhàn)交流沙龍E攬全球 創(chuàng)新項目對接會】活動在杭州成功舉辦，此次活動由中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)和拱墅商務(wù)局作指導(dǎo)，為順利推動杭州綜試區(qū)“E攬全球”百萬創(chuàng)新服務(wù)行動，促進跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，幫助杭州跨境企業(yè)解決實際業(yè)務(wù)需求，提升交易業(yè)績，杭州綜試辦、拱墅區(qū)商務(wù)局聯(lián)合通途、Wish、PiongPong、海邑在運河國際跨境電子商務(wù)園區(qū)召開跨境電商企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)對接會。

活動中，通途華東負責人樓陽生發(fā)表了《跨境電商大數(shù)據(jù)分析》的演講。

（溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。）

主持人：謝謝葛老師的介紹，讓我們對綜試區(qū)正在做的事有了更深入的了解，也希望我們的單一窗口和E—box平臺能為企業(yè)帶來更多便利的服務(wù)。剛剛葛老師也提到了大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在云端的話，其實它可能就是大數(shù)據(jù)，對我們是沒有用的，這些大數(shù)據(jù)我們怎么讓它切實的來為企業(yè)服務(wù)？下面我們有請通途華東負責人樓陽生來為我們介紹跨境電商大數(shù)據(jù)分析。有請。

圖為：通途華東負責人樓陽生

樓陽生 ：大家下午好，我是通途ERP的，像我們是做IT企業(yè)的，針對是跨境電商服務(wù)。現(xiàn)在我們跨境電商的話，關(guān)于企業(yè)的流程化這一塊與IT的關(guān)系，大家可以先看一下這個PPT。當一個跨境企業(yè)需要公司發(fā)展的規(guī)模進入到一個階段的時候，那就需要招聘人才，但是我們跨境企業(yè)許多事情是重復(fù)操作的，這就大大傷害了人才，這就需要IT來幫我們解決，這就大家的增加了效率。另外的話，公司產(chǎn)品或服務(wù)需要通過流程來實現(xiàn)，就是需要IT來幫助我們實現(xiàn)的話，就大大的減少了成本、增加了效率。流程的好壞直接影響著產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，這是我們跨境電商到時候要選擇物流商或者海外倉的包貨，或者海外包貨，這樣是機械式操作，機械式操作又重復(fù)，可以通過IT來解決，這樣大大增加了效率，也降低了成本。我們一個跨境電商企業(yè)，流程方管理目的就是為了高效、賺更多的錢，這幅圖很好的表現(xiàn)了各個部門的工作職責，但是職責之間溝通又有缺乏，這樣之間就會問題，對一個企業(yè)的傷害是很大的。幫助公司管理和優(yōu)化公司業(yè)務(wù)的流程，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益，這是我們IT可以幫你們解決的。

老板應(yīng)該扮演什么角色？老板如果創(chuàng)建了一套完整的流程化管理的時候，老板只需要意外的時候出現(xiàn)就行，因為公司運營都很正常，老板只要負責旅游。這是跨境電商的流程化運營之路，這幅圖很好的涵蓋了全世界每個地區(qū)的平臺。看一下北美區(qū)域大多是Amazon、eBay、Wish、Newegg，然后南美的話是eBay、Amazon、速賣通，這幅圖很好的表現(xiàn)跨境電商是需要多平臺發(fā)展的，當多平臺發(fā)展的時候，就會顯示我們自己的平臺多、賬戶也多，產(chǎn)品資料SKU也多，這需要一套系統(tǒng)來統(tǒng)一管理。

傳統(tǒng)的電商按業(yè)務(wù)管理辦法，就是我們有銷量的時候，怎樣去處理？以前我們都是根據(jù)手工登記跟人海戰(zhàn)術(shù)，還有人腦記憶跟Excel管理，這就是很繁雜的一種操作，很傷害人。場景資料管理是難題，多店鋪供貨也很麻煩，這你們都比我們懂，所以說效率與管理給你們做的這些，場景資料，刊登模板，自動化，在修改工作繁瑣，比如說全局修改，所有店鋪Listing同時調(diào)價，UPC缺失自動補充，這都是簡單操作，比如說你有10個店鋪，但如果是一步步操作，你要每個店鋪登陸在進行修改，但是如果通過IT可以一鍵式解決這些問題。還有多屬性單貨斷貨，多屬性的產(chǎn)品其中某一款產(chǎn)品斷貨，要按所有店鋪的在線標準修改，一款的SPU數(shù)量為零，批量修改標題中關(guān)鍵詞有問題要批量修改，屏蔽國家的要修改，物流設(shè)置也要修改，這樣的話IT也可以幫你們做到。

店鋪之間復(fù)制很困難，就是你有10個店鋪，一個店鋪已經(jīng)上架了產(chǎn)品，你需要在其他店鋪上也要上架產(chǎn)品的話，你可以簡單的A店鋪草稿，再上傳到B店鋪，平臺或站點的遷移，現(xiàn)在的電商都有好幾個平臺，你既做亞馬遜也可能做eBay，也做Wish，但是許多基本資料是一樣的，這樣我們IT可以幫你在線產(chǎn)品，補充另一平臺或站點資料，再生成刊登草稿，再一鍵上架，這樣的話多平臺同時上貨。當我們鋪貨已經(jīng)成功的時候，有銷量肯定是需要處理訂單，處理訂單的話，許多平臺同時抓取訂單，在通過我們通讀的ERP可以簡單的處理這些訂單。如果訂單有問題，有未付款，有留言為處理、地址錯誤、未找到商品，這樣的話，我們通讀系統(tǒng)都會同居的顯示，讓你們?nèi)绾稳ソ鉀Q這些問題。我們也設(shè)置了比較詳細的訂單自動規(guī)格的條件，這樣的話，你們也可以由系統(tǒng)來幫助你們，設(shè)置的條件自動的匹配倉庫，跟自動匹配的郵寄方式，簡單地做發(fā)貨流程就可以。

我們是2010年開始做ERP，我們很成熟了。我們高達95%的訂單均會自動處理，僅5%的異常訂單需要人工干預(yù)。有些可能訂單金額不對，或者是建立黑名單之類，我們系統(tǒng)都會有提示。規(guī)則引擎自動篩選異常訂單和黑名單訂單，就是前面說了金額有問題，或者留言要處理，地址異常，商品未關(guān)聯(lián)，這時我們要設(shè)立一套商品資料，商品資料會自動抓取訂單會匹配這個產(chǎn)品，在自定義審核，自定義審核是設(shè)立一個條件，什么樣的訂單需要人工審核，我們通過人工系統(tǒng)都可以幫你完成，這是訂單自動規(guī)則可以自動匹配了相關(guān)條件，我們也可以根據(jù)目的地選擇物流、設(shè)立規(guī)則，這些規(guī)則之后，訂單可以自動匹配，這是根據(jù)有郵編選擇物流。這是根據(jù)貨品的分類，標簽的選擇，有些可能是液體，或者帶電易碎、某分類，都可以。然后根據(jù)重量也可以來設(shè)定訂單的分類。

發(fā)貨的時候，傳動的是需要大量的人員經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)、露發(fā)等問題，有摘裹式流程，摘裹式流程就是統(tǒng)一在香港面單，再去倉庫發(fā)貨，這樣的話可以大大節(jié)省時間，還有另外一種是播種式流程，播種式流程是先生車一張撿貨單，撿貨單之后到倉庫撿貨，撿貨完成再根據(jù)貨品上的標簽，直接掃一下，到我們系統(tǒng)掃一下直接會出現(xiàn)面單，像我們在深圳有50多家，今年都是上萬了，上萬的話，一個倉庫，你們可能很難想象，一個倉庫只有十幾個人就可以日均處理上萬個訂單。這是客戶回復(fù)站內(nèi)信、郵件混亂，這可以設(shè)置戰(zhàn)略性回復(fù)的規(guī)則，因為有些問題是很簡單的，重復(fù)回復(fù)我們系統(tǒng)也可以幫你設(shè)置。

采購時不知道應(yīng)該采購什么產(chǎn)品，采購多少？這對跨境電商庫存的管理是一個很大的麻煩。因為你知道銷量可能有上升有下降，庫存要存一個合理的庫存量，我們系統(tǒng)會有一套公式，根據(jù)這么多年核算出來的一套完整的公式，我們可以給你一個采購建議，大概要庫存量要多少，然后再制訂采購機會、再生成采購，再自撿，再入庫，這就是一個流程化的管理。有些跨境電商可能不需要備貨也不需要庫存，我們可以智能的缺貨提醒，智能缺貨提醒就是你已經(jīng)賣了訂單，再生成一張撿貨單，到時候你去采購就行了。我們還增加了亞馬遜的FBA功能，就是訂單抓取、銷量跟蹤、庫存同步，然后中轉(zhuǎn)建議跟頭程中轉(zhuǎn)，一套完整的ERP肯定可以給你們計算核心的利潤價值是多少？你們也可以根據(jù)這些訂單給自己算一下賺了多少錢，或者給員工發(fā)放多少福利，這都可以。

另外就是實時維護，我們是執(zhí)行云服務(wù)，實施快速部署也方便。因為我們都是網(wǎng)頁版的，你的工作人員、人才都留在杭州，但是你的倉庫可以放在義烏，這樣的話，可以方便你們管理。這是一個部署很方便的問題。這是我們通途的二維碼，到時候如果有需要的話，我們是兩個月的免費試用期，謝謝。