在蘋果專賣店買了翻新機 用兩周壞了跑6趟未解決
消費者反映在 蘋果 專賣店購買的翻新機出現故障
“花2198元在蘋果專賣店買 了 一個翻新機,用了不到兩周就出現故障了。”近日,市民楊小姐向記者反映,她于7月份把自己的iPhone 6拿到環球港的蘋果專賣店維修,經過刷機后依然沒修好,于是在店員的建議下買了個翻新機,然而這個新買的手機還是有問題。楊小姐覺得自己被坑了。
兩周后翻新機問題不斷
據楊小姐介紹,她是7月初把自己的iPhone 6拿到環球港蘋果專賣店維修的,當時工作人員告訴她問題出在系統版本太低,只要刷機就能解決。完成刷機后,此前頻繁出現的卡機問題確實得到了解決。然而,僅僅過了十多天,卡機問題又再次出現。
于是,楊小姐再次來到環球港的蘋果專賣店,經過系統檢測發現是多點觸控出現了故障。同時,工作人員告知楊小姐她的手機已經無法再維修,建議她花2198元買一個翻新機。楊小姐接受了該工作人員的建議買了一臺翻新機,原來的手機則被專賣店回收了。
沒想到的是,這個翻新機用了僅僅兩周就出現了問題,而這一次的問題居然比之前的還要嚴重——除了像原來的手機一樣出現卡機現象,翻新機的指紋鍵還不靈了。
楊小姐只好帶著這部翻新機再次來到環球港的蘋果專賣店。“他們給手機做了檢測,不過并沒有發現什么問題。后來又查看了我的手機,承認和之前的手機一樣,仍是多點觸控有問題。”楊小姐告訴記者,此時工作人員又建議她把翻新機折價成1000元來以舊換新。“也就是讓我把翻新機給他們,然后加幾千元,再在他們這里買一個全新的iPhone 7。
工作人員的建議讓楊小姐很氣憤,“我剛剛才在他們這里買的翻新機,轉眼間就又要折價買新的了?”
前后跑了6趟還沒解決
楊小姐稱,從7月初把手機拿到環球港蘋果專賣店維修到8月底,她前前后后一共跑了至少6趟。“有時候到了店里,還不會馬上維修,要讓你在網上預約過,改日才能維修。”
此外,令楊小姐感到氣憤的是,她拿第一個手機去修時,工作人員并沒有告訴她可以以舊換新,如果當時工作人員告知,她可能就當場把手機折價換成全新的i-Phone 7了,根本不會再去花2198元買個翻新機。事后,雖然門店經理解釋說第一次之所以沒有告知,是因為多點觸控的問題無法維修,所以不在以舊換新的范圍之內,針對這一解釋,楊小姐并不認可:“后來的翻新機也是多點觸控有問題,為什么就可以以舊換新呢?”楊小姐認為蘋果方面的解釋明顯前后矛盾。
最終,對于蘋果專賣店方面的做法,楊小姐提出了幾點質疑:第一,為什么花了2198元在蘋果專賣店買的翻新機,才用了兩周就出現故障了?這個翻新機的質量難道沒有保證嗎?如果沒有保證為什么還能賣給消費者?第二,為什么第一次維修時,工作人員沒有告知可以以舊換新,直到花了2198元買了翻新機一個多月后才告知?第三,為什么原來的手機和后來買的翻新機,同樣都是多點觸控的問題,原來的手機就無法再維修,后來買的翻新機卻被告知可以通過換屏幕來解決問題?
[蘋果回應]
工作上存在失誤
為消費者換新機
日前,記者來到環球港蘋果專賣店。一位胡姓經理告訴記者,由于當時接待楊小姐的是另外一位值班經理,因此對于楊小姐所說的情況,他們還要進一步確認,會馬上聯系楊小姐了解相關情況。同時,一旁的工作人員也向記者確認,一般在為客戶維修手機時,他們都會提醒客戶其手機是否能夠以舊換新。就該工作人員所言,楊小姐拿第一部手機去維修時,工作人員未提醒“可以以舊換新”顯然有問題。
對此,事后門店經理也已向楊小姐承認了他們在工作上的失誤,但該經理表示除了對相關員工進行處罰外,楊小姐的問題仍難以解決。
記者隨后將楊小姐的三點質疑通過郵件方式發送給了蘋果官方。當天下午,蘋果公關電話回應了記者。對方表示,蘋果方面一直很重視每一位消費者的用戶體驗,將繼續與楊小姐保持溝通,并且擇日將邀請楊小姐到他們門店共同協商解決方案,看看是否能夠通過更換新機或者其他方式達成楊小姐的訴求。
9月9日下午,楊小姐告訴記者,因為已經沒有全新的iPhone6,蘋果方面最后給她換了一部全新的iPhone6S(國行版)。
此外,對于“蘋果專賣店維修手機不方便”的問題,此前已有不少市民反映過,“不僅要預約,而且還不一定修得好”。去年出現的電池問題就是這樣,修了很久都沒修好,最后以為能免費換電池了,結果被告知機型不在名單里。所以,后來手機有問題都是去其他維修店修,或者找人上門來修,雖然有點不安全,但也沒辦法。”市民宋先生說。