消費者反映在 蘋果 專賣店購買的翻新機出現故障

“花2198元在蘋果專賣店買 了 一個翻新機，用了不到兩周就出現故障了。”近日，市民楊小姐向記者反映，她于7月份把自己的iPhone 6拿到環球港的蘋果專賣店維修，經過刷機后依然沒修好，于是在店員的建議下買了個翻新機，然而這個新買的手機還是有問題。楊小姐覺得自己被坑了。

兩周后翻新機問題不斷

據楊小姐介紹，她是7月初把自己的iPhone 6拿到環球港蘋果專賣店維修的，當時工作人員告訴她問題出在系統版本太低，只要刷機就能解決。完成刷機后，此前頻繁出現的卡機問題確實得到了解決。然而，僅僅過了十多天，卡機問題又再次出現。

于是，楊小姐再次來到環球港的蘋果專賣店，經過系統檢測發現是多點觸控出現了故障。同時，工作人員告知楊小姐她的手機已經無法再維修，建議她花2198元買一個翻新機。楊小姐接受了該工作人員的建議買了一臺翻新機，原來的手機則被專賣店回收了。

沒想到的是，這個翻新機用了僅僅兩周就出現了問題，而這一次的問題居然比之前的還要嚴重——除了像原來的手機一樣出現卡機現象，翻新機的指紋鍵還不靈了。

楊小姐只好帶著這部翻新機再次來到環球港的蘋果專賣店。“他們給手機做了檢測，不過并沒有發現什么問題。后來又查看了我的手機，承認和之前的手機一樣，仍是多點觸控有問題。”楊小姐告訴記者，此時工作人員又建議她把翻新機折價成1000元來以舊換新。“也就是讓我把翻新機給他們，然后加幾千元，再在他們這里買一個全新的iPhone 7。

工作人員的建議讓楊小姐很氣憤，“我剛剛才在他們這里買的翻新機，轉眼間就又要折價買新的了？”

前后跑了6趟還沒解決

楊小姐稱，從7月初把手機拿到環球港蘋果專賣店維修到8月底，她前前后后一共跑了至少6趟。“有時候到了店里，還不會馬上維修，要讓你在網上預約過，改日才能維修。”

此外，令楊小姐感到氣憤的是，她拿第一個手機去修時，工作人員并沒有告訴她可以以舊換新，如果當時工作人員告知，她可能就當場把手機折價換成全新的i-Phone 7了，根本不會再去花2198元買個翻新機。事后，雖然門店經理解釋說第一次之所以沒有告知，是因為多點觸控的問題無法維修，所以不在以舊換新的范圍之內，針對這一解釋，楊小姐并不認可：“后來的翻新機也是多點觸控有問題，為什么就可以以舊換新呢？”楊小姐認為蘋果方面的解釋明顯前后矛盾。

最終，對于蘋果專賣店方面的做法，楊小姐提出了幾點質疑：第一，為什么花了2198元在蘋果專賣店買的翻新機，才用了兩周就出現故障了？這個翻新機的質量難道沒有保證嗎？如果沒有保證為什么還能賣給消費者？第二，為什么第一次維修時，工作人員沒有告知可以以舊換新，直到花了2198元買了翻新機一個多月后才告知？第三，為什么原來的手機和后來買的翻新機，同樣都是多點觸控的問題，原來的手機就無法再維修，后來買的翻新機卻被告知可以通過換屏幕來解決問題？

[蘋果回應]

工作上存在失誤

為消費者換新機

日前，記者來到環球港蘋果專賣店。一位胡姓經理告訴記者，由于當時接待楊小姐的是另外一位值班經理，因此對于楊小姐所說的情況，他們還要進一步確認，會馬上聯系楊小姐了解相關情況。同時，一旁的工作人員也向記者確認，一般在為客戶維修手機時，他們都會提醒客戶其手機是否能夠以舊換新。就該工作人員所言，楊小姐拿第一部手機去維修時，工作人員未提醒“可以以舊換新”顯然有問題。

對此，事后門店經理也已向楊小姐承認了他們在工作上的失誤，但該經理表示除了對相關員工進行處罰外，楊小姐的問題仍難以解決。

記者隨后將楊小姐的三點質疑通過郵件方式發送給了蘋果官方。當天下午，蘋果公關電話回應了記者。對方表示，蘋果方面一直很重視每一位消費者的用戶體驗，將繼續與楊小姐保持溝通，并且擇日將邀請楊小姐到他們門店共同協商解決方案，看看是否能夠通過更換新機或者其他方式達成楊小姐的訴求。

9月9日下午，楊小姐告訴記者，因為已經沒有全新的iPhone6，蘋果方面最后給她換了一部全新的iPhone6S（國行版）。

此外，對于“蘋果專賣店維修手機不方便”的問題，此前已有不少市民反映過，“不僅要預約，而且還不一定修得好”。去年出現的電池問題就是這樣，修了很久都沒修好，最后以為能免費換電池了，結果被告知機型不在名單里。所以，后來手機有問題都是去其他維修店修，或者找人上門來修，雖然有點不安全，但也沒辦法。”市民宋先生說。