攜程CEO孫潔:攜程客戶韌性更強 出境游先關注旅行安全
孫潔與CNBC知名主播Geoff Cutmore在廣州舉辦的2018 CNBC全球科技大會上對談
騰訊科技訊 近日,攜程旅行網CEO孫潔在公開場合表示,攜程的客戶韌性更強,旅行安全成為他們出境游最關注的因素。
孫潔強調,攜程出境游的目標客戶主要關注三個方面的因素:旅行安全、直航以目的地對中國游客的友好度。
攜程一直關注旅行安全問題,并從2017年初起建立了“全球旅行S0S”服務。目前攜程旅行網在中國的9個呼叫中心以及今年相繼成立的愛丁堡、首爾和東京3個海外呼叫中心為全球游客提供7*24的旅行SOS服務。
據統計,2018年1到8月,攜程共收到3133起SOS求助案件,海外救助占比70%,來自全球100多個目的地,救援成功率達到94%。2018年的泰國普吉島沉船事故、日本大阪臺風和北海道地震等突發事件, 攜程的“全球旅行SOS”服務都發揮了重要作用。
除了旅行安全,直飛路線也很重要。“每當航空公司開辟一條新的直達航線,我們都可以看到前往這個國家或者城市游客人數的增長。今年很多航空公司都開通了國內二、三城市直飛歐美一線城市的航線,”孫潔說。
“每次海外出差如果見到當地的政府官員,我都會和他們建議,如果想吸引更多的中國游客,需要讓他們有一種賓至如歸的感受,”孫潔說,“我們還特別設計了一個‘歡迎中國’的項目,在目的地增加中文標識,與當地更多中餐館合作,并在酒店提供熱開水和熱茶,細節決定成敗,一個小的細節都會讓中國游客倍感舒適”。