孫潔與CNBC知名主播Geoff Cutmore在廣州舉辦的2018 CNBC全球科技大會上對談

騰訊科技訊 近日，攜程旅行網CEO孫潔在公開場合表示，攜程的客戶韌性更強，旅行安全成為他們出境游最關注的因素。

孫潔強調，攜程出境游的目標客戶主要關注三個方面的因素：旅行安全、直航以目的地對中國游客的友好度。

攜程一直關注旅行安全問題，并從2017年初起建立了“全球旅行S0S”服務。目前攜程旅行網在中國的9個呼叫中心以及今年相繼成立的愛丁堡、首爾和東京3個海外呼叫中心為全球游客提供7*24的旅行SOS服務。

據統計，2018年1到8月，攜程共收到3133起SOS求助案件，海外救助占比70%，來自全球100多個目的地，救援成功率達到94%。2018年的泰國普吉島沉船事故、日本大阪臺風和北海道地震等突發事件， 攜程的“全球旅行SOS”服務都發揮了重要作用。

除了旅行安全，直飛路線也很重要。“每當航空公司開辟一條新的直達航線，我們都可以看到前往這個國家或者城市游客人數的增長。今年很多航空公司都開通了國內二、三城市直飛歐美一線城市的航線，”孫潔說。

“每次海外出差如果見到當地的政府官員，我都會和他們建議，如果想吸引更多的中國游客，需要讓他們有一種賓至如歸的感受，”孫潔說，“我們還特別設計了一個‘歡迎中國’的項目，在目的地增加中文標識，與當地更多中餐館合作，并在酒店提供熱開水和熱茶，細節決定成敗，一個小的細節都會讓中國游客倍感舒適”。