導(dǎo)讀

平時(shí)，企業(yè)自己向 百度 提交一個(gè)推廣的關(guān)鍵詞，要審批24小時(shí)，至少也是一個(gè)下午。但是，當(dāng)推廣賬戶被盜之后，盜號(hào)者可以瞬間提交數(shù)百、2000甚至5000個(gè)涉及違禁的關(guān)鍵詞，且都通過審批。目前也并不清楚盜號(hào)者如何跳過了百度的關(guān)鍵詞審批環(huán)節(jié)。

在審查莆田系大客戶之時(shí)，百度的大批小客戶也開始被一股“未知力量”襲擊。

2016年以來，大量在百度使用推廣服務(wù)的中小企業(yè)遭遇盜號(hào)，其正在使用的百度推廣賬號(hào)被瞬間添加了大量諸如“支付寶轉(zhuǎn)賬”、“余額寶轉(zhuǎn)出”等熱門關(guān)鍵詞，使得企業(yè)推廣關(guān)鍵詞從不足10個(gè)增加至數(shù)千個(gè)，隨之而來的就是賬戶內(nèi)的余額在很短的時(shí)間內(nèi)被消耗殆盡。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，反映被盜號(hào)的公司普遍為新近開戶的中小企業(yè)，且基本全國各省均有分布，目前，記者已經(jīng)接觸過分別來自山東、山西、陜西、河南、湖南、湖北、廣東的企業(yè)，年?duì)I業(yè)額均在千萬元級(jí)別，盜號(hào)帶來的直接損失大多在3000-5000元左右。

在發(fā)現(xiàn)賬戶余額大量蒸發(fā)之后，受害企業(yè)都希望通過百度推廣代理商或者百度解決問題。不過，令人意外的是，在企業(yè)向百度申訴尋求幫助的時(shí)候，無一例外遭遇封號(hào)處理。這也直接給百度帶來了大量投訴問題。

目前，知乎、天涯、微博上均出現(xiàn)類似的對(duì)百度的投訴信息。第三方投訴平臺(tái)“聚投訴”平臺(tái)主編潘俊珺告訴記者，2015年12月至今，聚投訴平臺(tái)接到31個(gè)關(guān)于百度推廣賬號(hào)被盜的投訴，單賬號(hào)損失金額最高8000元。此外，更多的人組建了“百度推廣賬號(hào)被盜維權(quán)”的QQ群，一位早期發(fā)起人告訴記者：“這個(gè)群在3月份的時(shí)候只有3個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)50個(gè)了。”

目前，企業(yè)被盜號(hào)原因尚不清楚。有部分企業(yè)是因?yàn)樵卩]件、百度商橋上收到關(guān)于“百度優(yōu)惠券”的鏈接，點(diǎn)擊之后被盜號(hào)。但也有為數(shù)不少的企業(yè)稱“我沒點(diǎn)過任何鏈接，莫名其妙就被盜號(hào)了”。記者就相關(guān)問題郵件咨詢百度公司，至記者截稿，尚未得到回復(fù)。

封號(hào)與解禁

記者聯(lián)系了部分被封號(hào)企業(yè)，得知百度給出的封號(hào)原因是“添加的關(guān)鍵詞涉嫌A類違規(guī)”。其中一位人士對(duì)此質(zhì)疑：“究竟什么是A類違規(guī)，百度并沒有給出解釋。但為什么盜號(hào)的人可以用這些A類違規(guī)的詞通過百度審核，而且花了我們那么多錢。但當(dāng)我們申訴的時(shí)候，百度卻告訴我這些詞是A類違規(guī)。”

極少數(shù)被封號(hào)企業(yè)目前已經(jīng)解禁，但解禁付出的代價(jià)并非盡如人意。

“你要滿足他們的要求才行。”兩位來自山東的企業(yè)人士告訴記者：“賬號(hào)被封之后，你必須書面承諾，‘這件事百度沒有任何責(zé)任’，否則推廣賬號(hào)就無法解禁。”

近日，這兩家企業(yè)已經(jīng)提交書面材料承諾“賬號(hào)被盜是個(gè)人行為，與百度無關(guān)”且“賬號(hào)被盜期間造成的經(jīng)濟(jì)損失與百度無關(guān)，由企業(yè)自己承擔(dān)”，“你要把這些書面承諾郵寄到北京，百度總部審核之后，賬號(hào)才能解禁。即使這樣，還是拖了好幾個(gè)月。”

但是，“解禁之后，賬號(hào)里剩余的余額清零”，上述兩位人士介紹，“比如，你賬號(hào)里有1萬元，被盜號(hào)者刷了5000元，然后還剩5000元余額。不過，賬號(hào)恢復(fù)使用之后，5000元的盜號(hào)損失自負(fù)，5000元的余額，百度也不退給你。1分錢不留，并且不給解釋。”其中一位人士在不得已提交法律程序之后，百度返還了其賬戶余額。不過，他告訴記者：“我們這個(gè)區(qū)域，有幾十家公司因?yàn)橛囝~不退的原因，就放棄了百度推廣，以后也不用了。”

更多的企業(yè)被建議“重新開戶”，但這引起了企業(yè)更多的質(zhì)疑，因?yàn)椤爸匦麻_戶的話，要給代理商交2400的開戶費(fèi)。”此外，有部分區(qū)域開戶費(fèi)為1200元。

但是，大部分企業(yè)無法重新開戶。來自武漢中辰禮業(yè)文化有限公司的鐘女士告訴記者：“代理商說，一個(gè)法人實(shí)體只能對(duì)應(yīng)一個(gè)推廣賬戶。重新開戶，意味著我們還得重新注冊(cè)公司，成本太高了。”武漢中辰禮業(yè)因盜號(hào)損失了4986.98元，“我以前的點(diǎn)擊都不到10人/天，但盜號(hào)那天推廣點(diǎn)擊達(dá)到了1781次，但是，這些因?yàn)闊o關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)來的點(diǎn)擊對(duì)我們公司業(yè)務(wù)沒有任何幫助。”

盜號(hào)者如何繞開關(guān)鍵詞審核

令人奇怪的是，“我們?cè)谕茝V預(yù)算選項(xiàng)中設(shè)置的每天預(yù)算上限非常低，但盜號(hào)的人卻給我們修改成了‘不限定預(yù)算’。關(guān)鍵是，這種修改操作卻沒有給我們發(fā)送任何短信提示”，鐘女士告訴記者：“正常情況下，百度推廣賬號(hào)是綁定了手機(jī)號(hào)的，所有登陸、修改操作都會(huì)有短信提示。”

記者調(diào)查了解，企業(yè)設(shè)置的預(yù)算上限普遍在50-500元之間，盜號(hào)期間被修改為“無上限”，且均未收到短信提醒。一位山東電子產(chǎn)品企業(yè)人士向記者出示材料介紹：“平時(shí)，我們登陸賬號(hào)時(shí)，進(jìn)行每一步操作手機(jī)都會(huì)收到安全操作驗(yàn)證碼。但盜號(hào)當(dāng)天，我們沒有收到任何提醒。”需要指出，這里面并不存在綁定手機(jī)號(hào)被修改的情況，“因?yàn)樵谫~戶沒錢的時(shí)候，我們又收到了百度的‘余額不足’提醒。”大部分企業(yè)是因?yàn)椤坝囝~不足”的短信提醒發(fā)現(xiàn)賬戶異常。

盜號(hào)者究竟如何跳過了百度的短信驗(yàn)證環(huán)節(jié)，目前并不清楚。“但是這個(gè)影響非常大，因?yàn)樗型茝V賬號(hào)操作跟綁定手機(jī)息息相關(guān)，大公司也是。”一位使用百度推廣的大企業(yè)如是擔(dān)憂。

當(dāng)然百度的審批環(huán)節(jié)也并不安全。“平時(shí)，我自己提交一個(gè)關(guān)鍵詞，要審批24小時(shí)，至少也是一個(gè)下午”，但是，當(dāng)賬戶被盜之后，盜號(hào)者可以瞬間提交數(shù)百、2000甚至5000個(gè)涉及違禁的關(guān)鍵詞，且都通過審批。目前也并不清楚盜號(hào)者如何跳過了百度的關(guān)鍵詞審批環(huán)節(jié)。

聚投訴平臺(tái)主編潘俊珺根據(jù)投訴情況分析指出：“百度推廣在事前防騙提醒、事中賬號(hào)異常監(jiān)控、事后協(xié)助止損追賠等平臺(tái)應(yīng)盡義務(wù)的履行上均有瑕疵。”而對(duì)于用戶質(zhì)疑的焦點(diǎn)，比如每個(gè)百度推廣關(guān)鍵詞，正常審核時(shí)間需要24小時(shí)，為何被盜后騙子就能讓百度幾個(gè)小時(shí)審核近5000個(gè)？與產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞、非法關(guān)鍵詞為何獲審核通過？百度方面仍未作出回復(fù)。

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