導讀

平時，企業自己向 百度 提交一個推廣的關鍵詞，要審批24小時，至少也是一個下午。但是，當推廣賬戶被盜之后，盜號者可以瞬間提交數百、2000甚至5000個涉及違禁的關鍵詞，且都通過審批。目前也并不清楚盜號者如何跳過了百度的關鍵詞審批環節。

在審查莆田系大客戶之時，百度的大批小客戶也開始被一股“未知力量”襲擊。

2016年以來，大量在百度使用推廣服務的中小企業遭遇盜號，其正在使用的百度推廣賬號被瞬間添加了大量諸如“支付寶轉賬”、“余額寶轉出”等熱門關鍵詞，使得企業推廣關鍵詞從不足10個增加至數千個，隨之而來的就是賬戶內的余額在很短的時間內被消耗殆盡。

記者調查發現，反映被盜號的公司普遍為新近開戶的中小企業，且基本全國各省均有分布，目前，記者已經接觸過分別來自山東、山西、陜西、河南、湖南、湖北、廣東的企業，年營業額均在千萬元級別，盜號帶來的直接損失大多在3000-5000元左右。

在發現賬戶余額大量蒸發之后，受害企業都希望通過百度推廣代理商或者百度解決問題。不過，令人意外的是，在企業向百度申訴尋求幫助的時候，無一例外遭遇封號處理。這也直接給百度帶來了大量投訴問題。

目前，知乎、天涯、微博上均出現類似的對百度的投訴信息。第三方投訴平臺“聚投訴”平臺主編潘俊珺告訴記者，2015年12月至今，聚投訴平臺接到31個關于百度推廣賬號被盜的投訴，單賬號損失金額最高8000元。此外，更多的人組建了“百度推廣賬號被盜維權”的QQ群，一位早期發起人告訴記者：“這個群在3月份的時候只有3個人，現在已經50個了。”

目前，企業被盜號原因尚不清楚。有部分企業是因為在郵件、百度商橋上收到關于“百度優惠券”的鏈接，點擊之后被盜號。但也有為數不少的企業稱“我沒點過任何鏈接，莫名其妙就被盜號了”。記者就相關問題郵件咨詢百度公司，至記者截稿，尚未得到回復。

封號與解禁

記者聯系了部分被封號企業，得知百度給出的封號原因是“添加的關鍵詞涉嫌A類違規”。其中一位人士對此質疑：“究竟什么是A類違規，百度并沒有給出解釋。但為什么盜號的人可以用這些A類違規的詞通過百度審核，而且花了我們那么多錢。但當我們申訴的時候，百度卻告訴我這些詞是A類違規。”

極少數被封號企業目前已經解禁，但解禁付出的代價并非盡如人意。

“你要滿足他們的要求才行。”兩位來自山東的企業人士告訴記者：“賬號被封之后，你必須書面承諾，‘這件事百度沒有任何責任’，否則推廣賬號就無法解禁。”

近日，這兩家企業已經提交書面材料承諾“賬號被盜是個人行為，與百度無關”且“賬號被盜期間造成的經濟損失與百度無關，由企業自己承擔”，“你要把這些書面承諾郵寄到北京，百度總部審核之后，賬號才能解禁。即使這樣，還是拖了好幾個月。”

但是，“解禁之后，賬號里剩余的余額清零”，上述兩位人士介紹，“比如，你賬號里有1萬元，被盜號者刷了5000元，然后還剩5000元余額。不過，賬號恢復使用之后，5000元的盜號損失自負，5000元的余額，百度也不退給你。1分錢不留，并且不給解釋。”其中一位人士在不得已提交法律程序之后，百度返還了其賬戶余額。不過，他告訴記者：“我們這個區域，有幾十家公司因為余額不退的原因，就放棄了百度推廣，以后也不用了。”

更多的企業被建議“重新開戶”，但這引起了企業更多的質疑，因為“重新開戶的話，要給代理商交2400的開戶費。”此外，有部分區域開戶費為1200元。

但是，大部分企業無法重新開戶。來自武漢中辰禮業文化有限公司的鐘女士告訴記者：“代理商說，一個法人實體只能對應一個推廣賬戶。重新開戶，意味著我們還得重新注冊公司，成本太高了。”武漢中辰禮業因盜號損失了4986.98元，“我以前的點擊都不到10人/天，但盜號那天推廣點擊達到了1781次，但是，這些因為無關關鍵詞進來的點擊對我們公司業務沒有任何幫助。”

盜號者如何繞開關鍵詞審核

令人奇怪的是，“我們在推廣預算選項中設置的每天預算上限非常低，但盜號的人卻給我們修改成了‘不限定預算’。關鍵是，這種修改操作卻沒有給我們發送任何短信提示”，鐘女士告訴記者：“正常情況下，百度推廣賬號是綁定了手機號的，所有登陸、修改操作都會有短信提示。”

記者調查了解，企業設置的預算上限普遍在50-500元之間，盜號期間被修改為“無上限”，且均未收到短信提醒。一位山東電子產品企業人士向記者出示材料介紹：“平時，我們登陸賬號時，進行每一步操作手機都會收到安全操作驗證碼。但盜號當天，我們沒有收到任何提醒。”需要指出，這里面并不存在綁定手機號被修改的情況，“因為在賬戶沒錢的時候，我們又收到了百度的‘余額不足’提醒。”大部分企業是因為“余額不足”的短信提醒發現賬戶異常。

盜號者究竟如何跳過了百度的短信驗證環節，目前并不清楚。“但是這個影響非常大，因為所有推廣賬號操作跟綁定手機息息相關，大公司也是。”一位使用百度推廣的大企業如是擔憂。

當然百度的審批環節也并不安全。“平時，我自己提交一個關鍵詞，要審批24小時，至少也是一個下午”，但是，當賬戶被盜之后，盜號者可以瞬間提交數百、2000甚至5000個涉及違禁的關鍵詞，且都通過審批。目前也并不清楚盜號者如何跳過了百度的關鍵詞審批環節。

聚投訴平臺主編潘俊珺根據投訴情況分析指出：“百度推廣在事前防騙提醒、事中賬號異常監控、事后協助止損追賠等平臺應盡義務的履行上均有瑕疵。”而對于用戶質疑的焦點，比如每個百度推廣關鍵詞，正常審核時間需要24小時，為何被盜后騙子就能讓百度幾個小時審核近5000個？與產品無關的關鍵詞、非法關鍵詞為何獲審核通過？百度方面仍未作出回復。

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