[ 摘要 ]滴滴要求各級負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置人員實行24小時輪崗值班制度，全力保障春運期間高效應答并妥善處置各類緊急事件。

騰訊科技訊 1月22日消息， 滴滴出行發布官方春運公告，公告中稱，成立春節安全工作指揮部，程維、柳青任總指揮，要求各個部門、各地分公司嚴格落實春節安全生產保障措施和企業安全生產主體責任。

以下為滴滴出行官方春運公告：

自本周起，全國為期40天的2019年春運（1月21日至3月1日）正式開始。為全力做好春運安全出行保障工作，為廣大用戶提供平安順暢的出行服務，滴滴出行集團安全委員會組織各部門相關力量，針對各地區節日出行特點，積極配合主管部門，部署春運安全保障計劃，扎實做好各項保障工作：

1. 成立春節安全工作指揮部，程維、柳青任總指揮，要求各個部門、各地分公司嚴格落實春節安全生產保障措施和企業安全生產主體責任。各級負責人、區域負責人、客服團隊、應急處置人員實行24小時輪崗值班制度，全力保障春運期間高效應答并妥善處置各類緊急事件；

2. 主動響應、積極配合各地交委等政府部門，做好春運安全匯報工作 。積極配合各地公安機關，堅決打擊違法犯罪行為，警方調證對接工作組7X24小時待命，保護司乘安全；

3. 持續關注各地天氣動態，針對冰凍、嚴寒、大雪等惡劣天氣制定應急預案。提前12小時通過司機端推送極端天氣預報，方便司機結合實際情況判斷是否出車，同時也將向乘客發送相應提醒，以便提前安排出行計劃；

4. 持續通過線上、線下多渠道幫助司機學習、掌握安全知識，定時提醒司機注意休息，防止疲勞駕駛。司機需完成相應學習和考核，通過出車前人臉識別和接單間隙的隨機進行人臉識別抽檢，才可繼續接單。伴隨返鄉、回城需求增長，平臺將持續加強對長距離訂單的安全監護，并針對夜間異常停留、路線偏移向用戶發送提醒；

5. 為保護司乘雙方安全和利益，請在App內完成叫車和付款流程。如需替他人叫車，請使用App端內“代叫”功能，輸入實際乘車人手機號以確保其使用線上安全功能。如遇線下交易或違規加價要求，用戶可予以拒絕并向平臺反饋。核實后，平臺將依據平臺規則及具體情節對違規者進行處罰。

平臺提醒廣大司機和乘客，在春運期間提升出行安全意識，及時更新滴滴出行App和滴滴車主App版本，以確保使用更全面的線上安全產品功能。不超員乘坐，不攜帶易燃易爆等危險物品乘車。寒假期間，請廣大家長關注未成年乘車安全，未成年乘坐網約車，須由監護人陪同。醉酒乘客乘坐網約車，請與清醒親友同行。

春運期間，平臺將迎來新一輪出行需求高峰，可能會影響大家的出行體驗，用戶打車成功率可能未達到預期，我們會竭盡全力保障運力，也懇請大家諒解并提前合理安排出行。同時，請在出行前查閱“乘車安全須知”，了解滴滴出行App安全功能，添加緊急聯系人，并向親友分享行程信息。

春節出行，回家團圓，安全第一。懇請乘客和司機在行程中相互尊重包容，感謝大家的配合與支持，希望大家與滴滴攜手努力，共同保障春運期間平安順暢出行。2019年春節即將來臨，滴滴祝廣大乘客和司機新春快樂。

滴滴出行

2019年1月22日