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一線|滴滴:明日起全國下線順風(fēng)車業(yè)務(wù) 免去順風(fēng)車總經(jīng)理職務(wù)

我是創(chuàng)始人李巖:很抱歉!給自己產(chǎn)品做個(gè)廣告,點(diǎn)擊進(jìn)來看看。  
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遇害女孩家人詳述案發(fā)經(jīng)過 伯父:兇手早有預(yù)謀 滴滴監(jiān)管不嚴(yán)

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    騰訊《一線》作者相欣

    8月26日消息,滴滴今日公布樂清順風(fēng)車乘客遇害一事自查進(jìn)展,自8月27日零時(shí)起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;同時(shí)免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

    昨日,滴滴方面曾發(fā)道歉和聲明稱,平臺(tái)負(fù)有不可推卸責(zé)任,深感自責(zé)與愧疚。

    以下為滴滴出行公告全文:

    對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事,我們謹(jǐn)向公眾公布以下內(nèi)部自查進(jìn)展。

    公司經(jīng)討論做出如下決定:

    1、自8月27日零時(shí)起,在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;

    2、客服體系繼續(xù)整改升級(jí),加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入,加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制;

    3、免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

    順風(fēng)車上線的三年多時(shí)間里,有幸服務(wù)了十多億次出行。很抱歉順風(fēng)車不得不暫時(shí)下線,因?yàn)槲覀兊膯栴},讓大家失望了。

    隨著服務(wù)體量的增大,我們的安全管理和處置能力也面對(duì)巨大的挑戰(zhàn),特別在潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、流程制度設(shè)計(jì)、快速響應(yīng)等方面有許多亟待改善的地方,我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門的批評(píng)。

    在此次案件中,涉案車主提供注冊(cè)的證件信息齊全,且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別,但我們的客服處置流程仍存在很多問題,特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴,在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就這次沉痛教訓(xùn),我們懇請(qǐng)與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案,共同打擊犯罪,更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn),如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí),避免延誤破案的時(shí)機(jī)。

    我們計(jì)劃邀請(qǐng)公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來,并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。感謝警方快速偵破案件,使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念,并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

    隨意打賞

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