騰訊科技訊 7月13日，《健康報(bào)》社、移動(dòng)健康研究院聯(lián)合推出《2018微信應(yīng)用改善醫(yī)療服務(wù)趨勢(shì)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，微信智慧醫(yī)療解決方案已覆蓋全國(guó)33個(gè)省級(jí)行政區(qū)的362個(gè)城市，超過(guò)98%的用戶開(kāi)通微信醫(yī)保支付。

微信通過(guò)推出智慧醫(yī)療解決方案，主動(dòng)在連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者、醫(yī)生和患者，創(chuàng)新服務(wù)流程，改善就醫(yī)體驗(yàn)等方面進(jìn)行了積極探索與實(shí)踐，在一定程度上改善了群眾就醫(yī)體驗(yàn)，有效緩解患者“看病難、看病煩”的問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的資源利用率，進(jìn)一步釋放醫(yī)療資源。

微信智慧醫(yī)療覆蓋全國(guó)3 62 個(gè)城市，全面創(chuàng)新醫(yī)療流程和服務(wù)模式

目前， 國(guó)內(nèi)接入微信智慧醫(yī)療解決方案的醫(yī)院已經(jīng)覆蓋了全國(guó) 33 個(gè)省級(jí)行政區(qū)（包括 31 個(gè)內(nèi)地省市 及港澳）的3 62 個(gè)城市 ，基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)省級(jí)行政單位的全面覆蓋。

患者在微信上對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)排名前15的省份分別是浙江、河南、福建、廣東、寧夏、重慶、江西、江蘇、湖南、云南、遼寧、海南、山東、四川和北京；在城市層面，廣州在用戶服務(wù)評(píng)價(jià)中排名“一枝獨(dú)秀”；越來(lái)越多的用戶選擇借助微信完成醫(yī)療服務(wù)，廣州、杭州、紹興、金華、舟山、溫州、臺(tái)州、衢州、麗水、嘉興、湖州、廈門則是用戶留存度的前12名。

從以上微信支付智慧醫(yī)療解決方案的覆蓋數(shù)據(jù)可以看出，醫(yī)院日益重視醫(yī)患連接、醫(yī)醫(yī)連接，而微信恰恰為醫(yī)療機(jī)構(gòu)連接患者和內(nèi)外溝通提供了橋梁，有效推動(dòng)醫(yī)患溝通互動(dòng)， 創(chuàng)新醫(yī)療流程和服務(wù)模式，改善就醫(yī)體驗(yàn)

對(duì)外，醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)借助微信支付、微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、小程序等產(chǎn)品的能力，打通預(yù)約掛號(hào)、掛號(hào)檢查、微信支付繳納費(fèi)用、醫(yī)保支付等功能，為患者提供全流程智慧化就醫(yī)體驗(yàn)，有效緩解“看病難、看病煩”問(wèn)題；對(duì)內(nèi)，借助微信企業(yè)號(hào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展協(xié)同辦公，提高運(yùn)營(yíng)效率。

超9 8% 醫(yī)療服務(wù)用戶開(kāi)通微信醫(yī)保支付，年輕人是醫(yī)療健康領(lǐng)域微信應(yīng)用的主力軍

與醫(yī)保卡打通是微信智慧醫(yī)療全流程中的重要一環(huán)，用戶可以在微信中綁定醫(yī)保卡并開(kāi)通醫(yī)保支付功能，醫(yī)保結(jié)算、支付微信一鍵輕松完成。目前， 微信醫(yī)保支付已經(jīng)在深圳、銅川、成都、鄭州等2 6 個(gè)城市上線 。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在參與用調(diào)查的用戶中， 98.23% 的用戶開(kāi)通了微信醫(yī)保支付 ，實(shí)際支付用戶達(dá)到了99.58% ；實(shí)際支付用戶中，女性比例高達(dá)61.17%，男性為38.83%，這在一定程度上女性更重視自身及家人的就醫(yī)、健康管理有關(guān)。

無(wú)論是綁卡查詢用戶 還是實(shí)際支付用戶，21-40 歲的用戶比例最高，分別達(dá)81.94%和80.47%， 不難看出，年輕人已經(jīng)成為醫(yī)療領(lǐng)域微信應(yīng)用的主力軍 。

在城市分布方面，微信醫(yī)保支付用戶數(shù)量位居前三名的城市分別是深圳、成都和汕頭，其中 深圳更以8 9.51% 的微信醫(yī)保支付用戶占比遙遙領(lǐng)先 。

微信智慧醫(yī)療解決方案深化落地，全方位推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)智慧升級(jí)

隨著微信智慧醫(yī)療解決方案在全國(guó)的不斷落地，越來(lái)越多的醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇微信，借助微信各項(xiàng)產(chǎn)品能力來(lái)改造傳統(tǒng)的就醫(yī)流程，為患者提供更加人性化、有溫度的智慧就醫(yī)體驗(yàn)。

在就醫(yī)流程上，中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院、廣州婦女兒童醫(yī)療中心、北京大學(xué)深圳醫(yī)學(xué)院借助微信支付、公眾號(hào)、小程序等能力，優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供了更智慧的就醫(yī)體驗(yàn)。在醫(yī)療服務(wù)層面，北京“京醫(yī)通”醫(yī)療惠民工程和廣州“海珠家醫(yī) 580”小程序的推出，讓用戶通過(guò)微信即可獲得便捷的醫(yī)療服務(wù)；在醫(yī)保卡的打通上，鄭州、深圳、廣西等地的人社局紛紛通過(guò)微信推出醫(yī)保在線支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者“一鍵刷卡”，打破了只能線下刷醫(yī)保卡進(jìn)行醫(yī)保支付結(jié)算的傳統(tǒng)。

微信團(tuán)隊(duì)表示：“微信智慧醫(yī)療解決方案的推出，降低了患者進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程的門檻，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)智慧化升級(jí)。”未來(lái)，微信智慧醫(yī)療解決方案還將持續(xù)深化落地，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加專注于醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)本身，在拉動(dòng)醫(yī)療健康消費(fèi)需求升級(jí)的同時(shí)，也為更多患者提供更加智慧、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)。