攜程收購境外專車服務平臺唐人接 下一步是打造供應商管理體系
騰訊科技訊 1月3日,攜程宣布收購境外專車服務品牌“唐人接”,將以此為契機共同打造境外專車平臺2.0版本。
攜程副總裁,車船事業(yè)部CEO王玉琛介紹,在收購唐人接后,攜程將以系統(tǒng)作為紐帶,與唐人接一起把供應商的服務標準做進一步落地,為用戶提供更好的境外專車體驗。
同時,王玉琛表示,唐人接仍將作為獨立的品牌對外運營。
近年來,隨著國人境外旅游頻次的增長,境外專車市場發(fā)展迅猛,接送機、目的地用車的需求猛增,然而,這個市場在車導管理、定價規(guī)則、服務流程等方面依然有諸多痛點亟待解決,同時,OTA與供應商之間的溝通也遠沒有想象中那么順暢。
王玉琛認為,“在收購之后,唐人接將扮演供應商和攜程之間的紐帶的角色。”對于下一步的動作,攜程也早有規(guī)劃,“我們會和唐人一起接梳理用戶需求與供應商服務信息,打造一套針對境外專車供應商的品控標準,為后續(xù)的定價規(guī)則、車導管理等做好鋪墊。”
在收購唐人接之后,平臺的2.0版本會更注重對供應商的服務標準和評分標準體系的建立,為用戶篩選更優(yōu)質的供應商。
據(jù)介紹,唐人接的產品目前覆蓋了日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、法國、印尼、意大利、瑞士、西班牙、葡萄牙、奧地利、荷蘭、匈牙利、希臘、捷克、冰島等100多個國家和地區(qū),其中大部分都是國內旅客常去的熱門目的地,有3000名專職司機提供用車服務。
而對于唐人接的未來服務方向,攜程也做了進一步的定位,“從現(xiàn)在的市場來看,境外專車服務還處于標品打造的水平,遠沒有到延伸的階段,所以,唐人接未來將專注于把專車標準做得更好,讓標準化服務更好地落地,然后才會去考慮衍伸和鏈接其他業(yè)務。”
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