文/陸文勇

我的標題就是“一個洗衣店的社區夢想”。我們做的e袋洗的產品是專門針對洗衣的，一個手機端APP，呼叫一下我們，我們就可以上門免費清洗衣服，并且清洗完后免費送回，這樣一個非常簡單的產品。目前我們在北京這邊每天都有，每500到1000個家庭每天都有一個家庭在用我們的服務。

瘋狂的O2O

大家也知道最近O2O非?；穑◤淖鲲?、洗衣服、美甲、送餐，很多一些O2O服務非常火，為什么呢？ 我覺得最近幾年互聯網中遇到了一個服務時代，服務是最近幾年在整個中國非常稀缺的一個資源 ， 包括最近很多像百度、阿里、騰訊的很多朋友，很多平臺都在找我們合作，為什么？因為他發現有 大量的流量發不出去，它沒有一個觸及線下用戶的流量轉化器，真正達到對家庭服務用戶有幫助的這樣一個東西。

最近比較火的兩個項目，一個是“滴滴打人”，一個是“大爺搓澡”，第二個項目還 融資 了，不知道真假，四百萬美金，這個投資人是非常有趣的，當然也有這個需求，我洗澡之前預定一下為自己搓澡的大爺，可能符合自己的偏好?！暗蔚未蛉恕币灿泻芏嗟男枨簏c，比如我在東北的大街上隨意瞅了別人一眼，別人又瞅了我一眼產生一個打架的需求，我就呼叫了最近最壯的一個壯漢。

O2O的產生反映了目前對生活改變豐富多彩的形態出現了，這個出現代表了什么？其實現在各行各業每一個垂直領域都在改變生活，包括我們也一樣，我們可能在改變人們的洗衣服務。所以，我說這是最好的一個時代?？赡芑ヂ摼W的三個階段在我理解來說的話，第一個階段是信息時代，第二個階段是電商時代，第三個階段是服務時代。信息時代成就了很多公司，包括新浪，包括百度、 騰訊 ，類似這樣的公司是信息不對稱的。包括物質時代有阿里、京東這樣的公司誕生了，他們解決了人們對物質的所求。我相信現在到了第三個時代，就是回到現實生活。我對現實生活又產生了很大的一些需求跟依賴，因為之前我是對信息需求的一個獲取，我需要在網上搜一些信息，我需要找到世界對面的那個人，后來我發現我需要很多物質去滿足自己的物質欲望，我們又發現原來我們身邊的生活也可以更好。所以，我覺得這是服務時代給我們最好的一個機會去改變生活。

e袋洗如何切中痛點

我們認為服務行業來說，目前改變生活，我相信專注的力量是非常強大的，一個專注的力量需要徹底去顛覆，而不是優化。我剛剛舉的兩個非常有意思的案例，本身我們認為洗衣是一個極具……e袋洗是一個極具顛覆性的一個模式。不管目前的體驗，有百分之一點多的體驗問題大家可能會遇到，取送延遲包括洗衣質量問題，其實這都是傳統行業可能會遇到的問題。從這個模式本身來說，我們認為我們是完全顛覆了原來模式，以及徹底改變人們的一種生活方式。

為什么這么說呢？其實我們可以看到我們生活當中很多的產品，隨便舉兩個例子，比如 百度 音樂或者 QQ 音樂，兩個產品哪一個功能點做得好，其實只是一個優化，基于前面一個產品的優化。所以，我可能會選擇其中一個產品對我有吸引力。但是我認為比如說目前用手機打電話進行很多的溝通，可能有一天我們通過手環也可以，可能大家都不用手機了，我相信這是一種顛覆。

所以，從洗衣行業來說，本身洗衣一句話的需求就是洗干凈，早點給我。你發現 整個需求并沒有洗衣店這個概念，沒有洗衣店這個概念的時候，顛覆就產生了，就不需要洗衣店了。 所以， 第一個是去門店化，門店沒有任何意義。第二個上門取送的問題，我們改變了你以前所有的習慣，你以前下了班沒人給你提供服務的問題。 第三整個價格敏感的問題，全都得到解決。

這是剛才說的一些痛點，比如時間、停車位，其實洗衣店是沒有停車位的，因為它店比較小，大家可能會遇到很多痛點，我很多朋友告訴我，到洗衣店門口被貼條、蹭車，很多類似的例子，包括1月份、2月份的時候我經常在下面接用戶的咨詢電話，用戶說你們某個店什么時候下班，我要趕緊趕過去，因為我這邊一堆衣服要洗。我們之前做了一個非常有意思的漫畫沒有展示出來，那個漫畫非常形象的代表了目前洗衣的一個生活習慣，抱著一堆衣服帶著小孩沖向一個洗衣店，非常形象，但是開著快車，冒著超速撞車的危險去洗一件衣服，你可以想象到這個 痛點 有多大。

這是我們的一個產品，非常簡單，通過一鍵下單就可以完成整個服務。第二次、第三次下單只需要五秒鐘就可以完成，我們當地發明了一個非常有意思的產品就是99按袋洗，這個產品是非常好玩的，也是因為這個產品，所以才把我們傳播到全國。

這是我剛剛說的一個需求，用戶的需求就一句話：洗干凈，早點給我。所以，傳統洗衣店的一個特點可能就是麻煩、貴、缺少用戶體驗，但e袋洗的一個特點就是省力省事，娛樂化，比較好玩。目前我們在前端是非常簡單的，大家可以看到五秒鐘就可以完成整個下單位，包括我們兩小時的時間段中回復 上門 取送，72小時送回，除了一些厚重的衣服可能會延遲一兩天之外，基本上，98%的衣服可以在72小時內完成。

用戶體驗的背后是一個強大的后臺支撐，這個后臺支撐我們整個下單流程。 我們整個下單之后會通過我們的后臺傳輸分配到最近的一個小區管家，這個小區管家就像滴滴的司機端一樣，定單產生之后會接單，接單的家庭去完成整個服務。所以，他是離用戶最近的一個服務者，而不是我們傳統意義上的一個快遞員。當他完成這個服務之后，他取完衣服送到最近的一家洗衣店，與我們合作的都是一線一流的洗衣店，采用環保的設備、環保的洗衣用劑，保證安全、可靠。

目前市面上60%的洗衣店其實都極度不健康和安全的。你們家門口那種夫妻店、小店，那種設備就幾萬塊錢，包括洗滌用劑都比較簡單，因為他要掙錢，而且小的洗衣店的特點就是很便宜、離家近。我們認為兩年之內這些洗衣店可能就會關閉掉，60%的洗衣店都會關閉。為什么？因為小的洗衣店本身的需求就是便宜，離家近，就在你們家樓下。其實這兩點e袋洗都完全可以替代了，第一點我比你還便宜，第二點我離你更近，零距離，送到你家去。

我剛提到一個詞叫 “ 小區管家 ” ，為什么我們用這種方式去做，而不用 京東 、 順豐 這樣的全職物流的概念，包括現在很多送餐公司都是全職物流。我認為移動互聯網的一個價值觀就是自由、民主、開放。所以，它是一個人們越來越平等開放的時代，并不是一個集約化的帝國時代。舉個例子，其實我們從人類的演變來說，從以前的奴隸社會到封建社會，再到整個資本主義，包括社會主義，人們越來越平等、自由，可以去做自己想做的事情而不完全依屬于一個集體，依屬于一個專政制度下的團體。這個跟公司是一樣的，如果一家公司本身用幾十萬員工甚至上百萬員工，那它就是一個帝國，帝國是跟目前移動互聯網的價值觀完全沖突的。所以，我認為未來五年、十年之內，不再會出現幾十萬員工或者是上百萬員工的這樣一個公司了，一定是大家去從屬一個平臺，通過這個自由平臺去獲取自己的工作和價值。

我們提出 小區“眾包” 的概念，想讓更多的勞動者擁有自由平等的機會去創造自己的生活。 榮昌 之前是做招商加盟洗衣店。加盟一家店需要多少錢呢？最少是30萬到80萬，也就是一個普通的老百姓加盟一家洗衣店要動用家里所有的積蓄。而我們現在就可以加盟一家洗衣店，這家洗衣店可以開在自己家。如果家里有空閑之地，沒有別的利用價值，但房產本身是有利用價值的，為什么要給辦公室付租金，它是有價值的，而我們本身擁有的資產并沒有產生合理的價值。這個合理價值，我相信大部分北京普通的居民收入也就三千多塊錢，但是如果說你利用家里的空間和自己的零散時間去完成這份工作的話，可以掙到六千，相當于能夠翻倍，那為什么不利用自己家創業？你只需要有三平的地方掛衣服就行了，其他的沒有任何變化，而且你可以隨時回家給小孩做飯。很多人愿意在自己的家周圍工作，而不是每天花四個小時坐地鐵。我相信本身一個社區生活就是在社區里完成80%以上社區服務的集體，而不是像我們現在這樣從東邊跑到西邊、從北邊跑到南邊上班的過程，這是極不合理的。

未來將成為最后五百米的最好配送公司

我們現在是互聯網的洗衣神器，很多互聯網公司現在都在體驗我們的產品。我們非常注重專注，所以兩年之內會非常專注的成為這個世界上最大的一家洗衣店，我們要覆蓋幾千萬人群。 但是我們未來也有可能會成為一家中國最好的“最后五百米”的一家配送公司，因為我們完全具備這個能力。 我們也有可能成為中國最大的一家服務平臺，因為我們本身具備了很多特性。

我們正在做的事情，我覺得是離“每一個個體改變生活”最近的一次。所以，我特別感謝這個時代。我也經常和一群小伙伴探討創業這件事情，覺得特別值，覺得我們真的在改變一個生活，哪怕生活當中非常細小的一個方面，我覺得都足夠。因為你真正去改變生活，讓人們生活更好的時候，這個價值本身就很大。

來源： 新浪財經 ，原文標題《 e袋洗 CEO 陸文勇 ：傳統行業該如何革自己的命》