亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯

導(dǎo)語(yǔ)：《華盛頓郵報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版周日刊文稱(chēng)，亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)上周宣布收購(gòu)美國(guó)重量級(jí)報(bào)紙《華盛頓郵報(bào)》。為此，《華盛頓郵報(bào)》的多名記者撰文回顧了貝佐斯的成長(zhǎng)史，并分析了他收購(gòu)這一報(bào)紙的動(dòng)機(jī)。

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　　 以下為文章全文：

　　兒時(shí)夏季的一天，數(shù)學(xué)優(yōu)秀的貝佐斯坐在祖父母的 汽車(chē) 后座，進(jìn)行了一次計(jì)算：由于抽煙，奶奶的壽命預(yù)期將減少多少?他此前曾聽(tīng)說(shuō)，每吸一口香煙將導(dǎo)致生命減少2分鐘。將這一數(shù)據(jù)乘以每根香煙能吸多少口，再乘以每天吸煙的數(shù)量，再將分鐘數(shù)換算成小時(shí)、天和年，就能得出結(jié)果。

最后，貝佐斯拍著奶奶的肩頭說(shuō)：“如果每抽一口香煙減壽2分鐘，那么你會(huì)少活9年。”他希望因?yàn)樽约旱乃阈g(shù)能力而得到表?yè)P(yáng)，但奶奶卻哭了出來(lái)，隨后則是一陣沉默。爺爺將車(chē)停在高速公路旁，并對(duì)他說(shuō)：“有一天你會(huì)知道，友善比聰明更難。”

　　這名充滿(mǎn)好奇心的少年最終成為亞馬遜的創(chuàng)始人，憑借自己的決心和聰明智慧打造了虛擬 零售 帝國(guó)。他目前已是一名億萬(wàn)富翁。其他人也曾考慮利用 互聯(lián)網(wǎng) 賣(mài)東西，但通過(guò)專(zhuān)注于低價(jià)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、 高科 技倉(cāng)庫(kù)和優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，貝佐斯使網(wǎng)絡(luò) 零售 趨于完美。

　　在某種意義上，由于這一成功，貝佐斯已成為家喻戶(hù)曉的人物。他的面部特寫(xiě)出現(xiàn)在美國(guó)多種全國(guó)性 雜志 上，他本人曾4次作客知名脫口秀節(jié)目“Charlie Rose”，而《哈佛商業(yè)評(píng)論》則將他評(píng)為最佳現(xiàn)任CEO。

上周一，貝佐斯宣布以2.5億美元收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》，這使其再次成為關(guān)注焦點(diǎn)，因?yàn)檫@筆收購(gòu)的意義不僅局限于商業(yè)。華盛頓郵報(bào)公司(585, 0.03, 0.01%)董事長(zhǎng)及CEO多納德·格拉漢姆(Donald Graham)曾多次表示，報(bào)紙不僅僅是一筆生意，還意味著“公眾信任”。換句話說(shuō)，擁有一家報(bào)紙的意義不僅是盈利或虧損。隨著《華盛頓郵報(bào)》未來(lái)的發(fā)展，貝佐斯的政治影響力和公平性也將受到考驗(yàn)。

在致員工的一封郵件中，貝佐斯似乎也同意這種說(shuō)法：“《華盛頓郵報(bào)》的價(jià)值不會(huì)改變，這份報(bào)紙仍需要對(duì)讀者負(fù)責(zé)，而不是對(duì)作為所有者的私人利益方負(fù)責(zé)。”不過(guò)，貝佐斯為何收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》，以及他對(duì)這份報(bào)紙的計(jì)劃仍是一個(gè)迷。他拒絕為這篇報(bào)道接受采訪，而亞馬遜同樣拒絕讓任何人就此事接受采訪。

目前對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，了解這筆收購(gòu)動(dòng)機(jī)的最佳方式就是研究貝佐斯的過(guò)往。通過(guò)對(duì)貝佐斯人生各個(gè)階段朋友和同事的采訪，結(jié)合他此前表達(dá)的看法，我們可以發(fā)現(xiàn)貝佐斯的宏大計(jì)劃。他是一名頑強(qiáng)的生意人，對(duì)不合格的員工要求嚴(yán)厲，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十分無(wú)情，且非常愿意冒險(xiǎn)。

　 亞馬遜成功帶來(lái)爭(zhēng)議

　　貝佐斯放棄了在紐約 金融 機(jī)構(gòu)的工作，回到西雅圖郊區(qū)的車(chē)庫(kù)中開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)。作為一名太空探險(xiǎn)愛(ài)好者，貝佐斯在少年時(shí)代就曾接受過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w的采訪，設(shè)想了人類(lèi)的太空旅行。目前，他已成立了自己的太空公司。他也曾投資，在德克薩斯州西部山區(qū)建設(shè)一座大鐘，能運(yùn)行1萬(wàn)年。

作為貝佐斯的朋友，加州的發(fā)明家丹尼·希利斯(Danny Hillis)表示：“貝佐斯與眾不同的一點(diǎn)在于，他總是從未來(lái)著眼。對(duì)于如何使世界變得不同，如何使世界變得更好，貝佐斯有著自己的想法。”不過(guò)在這一過(guò)程中，他大膽、冒險(xiǎn)、固執(zhí)己見(jiàn)的風(fēng)格引起了外界的爭(zhēng)議。

盡管亞馬遜吸引了一批忠實(shí)用戶(hù)，但發(fā)行商將貝佐斯視作流氓，以不公平的方式利用亞馬遜的規(guī)模去剝奪它們的利潤(rùn)。作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的零售商則認(rèn)為，亞馬遜利用稅率優(yōu)勢(shì)摧毀了傳統(tǒng)零售業(yè)。

在亞馬遜內(nèi)部，一些曾與貝佐斯共事的前員工表示，貝佐斯的高要求有時(shí)會(huì)演變成對(duì)員工的攻擊，令他們感到羞辱。亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)員工則表示，貝佐斯對(duì)于效率有著無(wú)止境的要求。一次，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的氣溫超過(guò)100華氏度(37.8攝氏度)。在被媒體曝光后，亞馬遜沒(méi)有做出直接回應(yīng)，而是很快為倉(cāng)庫(kù)安裝了空調(diào)。

　　亞馬遜的一些支持者則給出了更復(fù)雜的描述。 軟件 工程師、亞馬遜早期員工艾倫·拉塔沙克(Ellen Ratajak)表示，貝佐斯會(huì)在會(huì)議上大聲責(zé)罵下屬，有時(shí)候則表現(xiàn)出“毫無(wú)理性的頑固”。不過(guò)她也表示：“我能看見(jiàn)貝佐斯的內(nèi)心。他運(yùn)營(yíng)亞馬遜的原則是，不僅僅滿(mǎn)足消費(fèi)者需求并建立忠誠(chéng)度，還要令消費(fèi)者感到愉悅。”

不過(guò)貝佐斯有時(shí)也會(huì)回憶起爺爺?shù)木妗?年前，在母校普林斯頓大學(xué)的畢業(yè)典禮演講上，貝佐斯表示，那一天奶奶的眼淚仍“歷歷在目”。他在演講中以爺爺提出的問(wèn)題作為結(jié)尾：“你會(huì)確保安全，還是更加進(jìn)取?當(dāng)事情很困難時(shí)，你會(huì)放棄，還是迎難而上?你會(huì)是一名憤世嫉俗者，還是建設(shè)者?你會(huì)為了聰明而放棄其他，還是保持和善?”

　 青少年時(shí)代成長(zhǎng)史

從兒童時(shí)代開(kāi)始，無(wú)論是在德克薩斯州還是邁阿密郊外，周?chē)娜硕颊J(rèn)為貝佐斯有些特立獨(dú)行。例如，貝佐斯的母親表示，兒童時(shí)代，還在蹣跚學(xué)步的貝佐斯就嘗試拿螺絲刀拆開(kāi)自己的嬰兒床。

貝佐斯喜歡在車(chē)庫(kù)中研究小發(fā)明，例如利用錫紙和陽(yáng)傘制造簡(jiǎn)易太陽(yáng)能灶。他同時(shí)也是《星際迷航》的忠實(shí)粉絲，曾和好友一同扮演劇中場(chǎng)景。在這部電影中，貝佐斯喜歡斯波克、柯克船長(zhǎng)和一臺(tái)計(jì)算機(jī)等角色。

貝佐斯曾回憶稱(chēng)：“在小學(xué)時(shí)代，我花了大量時(shí)間去觀看最初版本的《星際迷航》，以及模仿這部電影。扮演計(jì)算機(jī)非常有趣，因?yàn)槿藗儠?huì)問(wèn)你問(wèn)題。他們會(huì)說(shuō)，‘計(jì)算機(jī)?’而你需要回答‘正在工作’。”

高中的一個(gè)夏天，貝佐斯曾前往麥當(dāng)勞(97.04, -0.58, -0.59%)打工。在此之后，他和女友決定為喜歡科技的兒童開(kāi)辦夏令營(yíng)，在為期兩周的時(shí)間中收取150美元費(fèi)用。當(dāng)時(shí)，他的家人，包括父母和兩個(gè)姊妹，正居住在邁阿密郊外的一個(gè)社區(qū)。貝佐斯將這一夏令營(yíng)稱(chēng)作“夢(mèng)想研究所”。參加夏令營(yíng)的兒童閱讀了《格列佛游記》、《沙丘》和《海底沉船》等小說(shuō)的節(jié)選，研究了黑洞，并利用蘋(píng)果(467.36, 12.91, 2.84%)計(jì)算機(jī)編寫(xiě)簡(jiǎn)單的程序，讓姓名在屏幕上滾動(dòng)。

　　現(xiàn)年41歲的詹姆斯·肖克特(James Schockett)在9歲時(shí)參加了那次夏令營(yíng)。他表示，夏令營(yíng)“影響了他的一生”。“想象你和貝佐斯整天待在一起。他是一名非常聰明、知識(shí)豐富的人，會(huì)聊各種話題。”肖克特目前是北卡羅來(lái)納州的一名助理財(cái)務(wù)總監(jiān)，他的個(gè)人 簡(jiǎn)歷 上有這樣一行：“在杰夫·貝佐斯的帶領(lǐng)下認(rèn)識(shí)了計(jì)算機(jī)。”

當(dāng)時(shí)，貝佐斯也希望成為高中里最優(yōu)秀的學(xué)生。貝佐斯高中時(shí)代的好友約書(shū)亞·韋恩斯頓(Joshua Weinstein)表示：“他不是書(shū)呆子，他可以從容地加入不同組織，但他專(zhuān)注于成為我們班的第一名。”當(dāng)時(shí)，班上有多個(gè)人爭(zhēng)奪排名第一的位置，但貝佐斯“毫無(wú)疑問(wèn)是其中最有競(jìng)爭(zhēng)力的人”。

貝佐斯在高中的最后階段被選為發(fā)表畢業(yè)演講的代表。1982年，他在接受《邁阿密先驅(qū)報(bào)》采訪時(shí)表示，他希望將200萬(wàn)至300萬(wàn)人送上太空軌道，并建設(shè)太空旅館、游樂(lè)場(chǎng)和太空殖民地。貝佐斯表示，“整個(gè)理念是為了保護(hù)地球”，最終目標(biāo)是人類(lèi)的太空移民，而地球?qū)⒊蔀橐粋€(gè)公園。

韋恩斯頓曾是《邁阿密新聞時(shí)報(bào)》和《波特蘭新聞先驅(qū)報(bào)》的記者。與其他人一樣，他也對(duì)貝佐斯收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》的決定感到驚訝。不過(guò)他給出了這樣的解釋?zhuān)骸叭绻愖羲拱l(fā)現(xiàn)一些事情很酷、很有趣，那么就會(huì)去做。”

在普林斯頓大學(xué)，貝佐斯取得了很好的成績(jī)，同時(shí)也在繼續(xù)進(jìn)行自己極客式的探索。他是“太空探索和開(kāi)發(fā)”俱樂(lè)部的主席，并被選入Phi Beta Kappa和Tau Beta Pi兩個(gè)榮譽(yù)團(tuán)體。最終，他以最優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)。他的年鑒條目中援引了經(jīng)典科幻小說(shuō)《華氏451度》中的說(shuō)法：“宇宙對(duì)我們說(shuō)不。而我們則做出回?fù)簦⒋蠛俺觥堑摹！?/p>

在大學(xué)中，年輕的貝佐斯認(rèn)識(shí)到了一個(gè)事實(shí)：他不再被認(rèn)為是班級(jí)里最聰明的學(xué)生，至少在他所選擇的的領(lǐng)域中。他進(jìn)入了普林斯頓大學(xué)的物理學(xué)專(zhuān)業(yè)，然而在學(xué)到量子機(jī)制時(shí)，他發(fā)現(xiàn)有人勝過(guò)自己。他回憶稱(chēng)：“普林斯頓大學(xué)教會(huì)我的重要一點(diǎn)是，我的聰明還不足以成為一名物理學(xué)家。班里有三四名同學(xué)，他們的頭腦非常聰明，能將高度抽象的概念很好地組織起來(lái)。”貝佐斯最后從電子工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)獲得了學(xué)士學(xué)位。

貝佐斯的同學(xué)、康涅狄格州眾議院民主黨議員安迪·弗雷希曼(Andy Fleischmann)表示，貝佐斯非常活潑而友好，并極具好奇心。他表示：“30或40年以來(lái)，一個(gè)普遍看法是，對(duì)計(jì)算機(jī)感興趣的學(xué)生通常是書(shū)呆子，只愿意討論編程和代碼。但根據(jù)我的看法，貝佐斯從不是這樣的人。他對(duì)許多事感興趣。”

在畢業(yè)后的某次聚會(huì)上，弗雷希曼曾與貝佐斯從餐廳談到分子美食學(xué)，以科學(xué)的眼光去看待烹飪。弗雷希曼表示：“他知道所有一切。他仍是一名外向而有求知欲的人。”

另一次，貝佐斯還曾和弗雷希曼談到后者的工作。弗雷希曼表示：“我告訴他我加入了康涅狄格州議會(huì)。他的反應(yīng)是，‘哦，太厲害了!’我笑著說(shuō)，‘我認(rèn)為，這取決于你怎么去看。’他也大笑著告訴我，我加入公共服務(wù)行業(yè)是一件多么好的事。”

　　在從普林斯頓大學(xué)畢業(yè)的第一年中，貝佐斯馬不停蹄地從事了許多工作。他先加入了一家創(chuàng)業(yè)公司，隨后進(jìn)入了紐約一家 金融 機(jī)構(gòu)。他和女朋友結(jié)婚，有了一份很好的工作，完全可以滿(mǎn)足于這樣的狀況。不過(guò)， 互聯(lián)網(wǎng) 帶來(lái)了許多可能性，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展激起了貝佐斯的欲望。他希望加入了這場(chǎng)革命。

　　 創(chuàng)業(yè)初期

亞馬遜的最初起步一直該公司傳說(shuō)的一部分。不過(guò)外界可能并不清楚，貝佐斯和亞馬遜其他早期員工的目標(biāo)曾發(fā)生過(guò)分歧。亞馬遜的一些早期員工認(rèn)為，他們要建立一家平等而獨(dú)立的虛擬書(shū)店，而不是沖擊現(xiàn)有的實(shí)體書(shū)店。

其中一名不愿透露姓名的員工表示：“到現(xiàn)在，無(wú)論我走進(jìn)哪家書(shū)店，我都會(huì)感到非常羞愧。”而令一名早期員工尼古拉·勒夫喬伊(Nicolas Lovejoy)則懷疑，亞馬遜的使命已變成“互聯(lián)網(wǎng)上的沃爾瑪”。

不過(guò)他們認(rèn)為，貝佐斯的目標(biāo)一直是建立龐大的零售帝國(guó)，并且為這一目標(biāo)進(jìn)行了不懈的努力。自稱(chēng)亞馬遜第五名全職員工的湯姆·索恩霍夫(Tom Schonhoff)回憶稱(chēng)，當(dāng)亞馬遜員工希望組織一次野餐燒烤，慶祝日交易額達(dá)到5000美元時(shí)，貝佐斯的反應(yīng)則是：“我們不會(huì)這樣做。我們需要變得更大、更好，需要實(shí)現(xiàn)更多成績(jī)。”

　　貝佐斯似乎非常熱衷于招聘聰明才智已得到證明的人，例如他曾詢(xún)問(wèn)索恩霍夫和其他人在SAT考試中的成績(jī)。索恩霍夫表示：“貝佐斯招聘聰明人，他希望非常聰明的人才。我們的員工中有人獲得過(guò)Rhodes獎(jiǎng)學(xué)金，有人是國(guó)家拼字大賽的勝利者。我們還有一名火箭科學(xué)家。我知道，一名客服代表?yè)碛? 生物工程 專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位。貝佐斯希望招聘這樣的人，讓他們?nèi)プ鲎约旱氖隆！?

雖然早期有很多員工并不認(rèn)同亞馬遜的遠(yuǎn)大抱負(fù)，但最終卻不得不承認(rèn)：這個(gè)商業(yè)帝國(guó)確實(shí)為社會(huì)做出了很大貢獻(xiàn)。

“很多人開(kāi)始給我們發(fā)來(lái)感謝信，感激我們讓他們突然之間可以買(mǎi)到任何書(shū)。有一位女士住在中西部地區(qū)，離她家最近的書(shū)店都在200英里之外。另外還有一些常駐海外的軍人。”其中一人回憶說(shuō)，“我們都很高興，也包括貝佐斯。能讓人們看到自己想看的好書(shū)是件很偉大的事情。”

這些早期員工都曾經(jīng)在那個(gè)關(guān)鍵時(shí)期目睹過(guò)貝佐斯的工作狀態(tài)，但他們對(duì)這位創(chuàng)始人卻有著迥然相異的看法。例如，亞馬遜第一位員工謝爾·卡凡(Shel Kaphan)和第二位員工保羅·戴維斯(Paul Davids)便是如此。

　　身為 軟件 工程師的卡凡將自己稱(chēng)作是“60后”，將貝佐斯稱(chēng)作“80后”。

“他顯然知道如何駕馭一個(gè)組織，也知道如何照顧自己。我見(jiàn)過(guò)他有好幾次徹底毀掉了一些人。”卡凡說(shuō)，他在自己的職責(zé)受限后離開(kāi)了亞馬遜。

談到貝佐斯對(duì)《華盛頓郵報(bào)》的收購(gòu)，卡凡說(shuō)：“這讓我感覺(jué)很惡心。我討厭看見(jiàn)一家報(bào)紙變成一家企業(yè)自由主義者的喉舌。”

同樣身為軟件工程師的戴維斯并未對(duì)此置評(píng)，但他指出，他曾經(jīng)在一家網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論，為貝佐斯對(duì)報(bào)業(yè)的興趣辯護(hù)。

“如果有人真的認(rèn)為貝佐斯是為了貪婪，為了增加自己的財(cái)富……我無(wú)法證明你是錯(cuò)的，但我還是想說(shuō)，我認(rèn)為你被欺騙了。”戴維斯寫(xiě)道，“將近20年的巨富生活可能改變了他的根本動(dòng)機(jī)和品行，但我估計(jì)，這些動(dòng)機(jī)和品行仍然與1994年時(shí)基本一致——積極進(jìn)取，能夠走出道德困境，而且總是念念不忘宏偉的目標(biāo)和宏大的計(jì)劃。”

當(dāng)年初出茅廬的亞馬遜之所以在短時(shí)間內(nèi)一飛沖天，一方面源自互聯(lián)網(wǎng)泡沫的推動(dòng)，另一方面也源自自身的超高效率。創(chuàng)立短短幾年，這家公司就實(shí)現(xiàn)了幾百萬(wàn)美元的營(yíng)收，盡管利潤(rùn)仍舊為零。但隨后，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，很多曾經(jīng)受到科技熱情推動(dòng)的企業(yè)一夜之間跌落神壇。

一天之內(nèi)，該公司的股票市值蒸發(fā)了30億美元。分析師將亞馬遜戲稱(chēng)為稱(chēng)作“Amazon.toast”、“Amazon.con”、“Amazon.bomb”，以諷刺它的窘境。

在公司內(nèi)部，員工的擔(dān)憂(yōu)也與日俱增，有些人甚至主動(dòng)請(qǐng)辭。

“當(dāng)我們被人稱(chēng)作Amazon.toast時(shí)，我們大概有150名員工，巴諾書(shū)店有3萬(wàn)人。”貝佐斯在參加脫口秀節(jié)目“查理·羅斯秀”時(shí)回憶說(shuō)，“當(dāng)時(shí)有人寫(xiě)文章說(shuō)，亞馬遜狂奔了兩年，但現(xiàn)在，‘大人物’出來(lái)了，他們會(huì)碾死它。”

于是，貝佐斯召開(kāi)了一次員工會(huì)議。

“我說(shuō)：‘瞧，你們每天早晨都應(yīng)該帶著擔(dān)憂(yōu)與恐懼從睡夢(mèng)中醒來(lái)。但別擔(dān)心我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)不會(huì)給我們送錢(qián)。我們應(yīng)該擔(dān)心用戶(hù)，應(yīng)該埋頭苦干。’”

他對(duì)外也保持了相同的冷靜。

當(dāng)《商業(yè)周刊》記者拋出有關(guān)亞馬遜缺乏利潤(rùn)的問(wèn)題，并質(zhì)疑該公司的商業(yè)模式時(shí)，貝佐斯的回答很簡(jiǎn)潔。

“我能用一個(gè)詞回答你嗎?”貝佐斯說(shuō)，“荒謬。”

事實(shí)上，貝佐斯早已讓否定自己的人啞口無(wú)言，該公司已然成為了行業(yè)巨人(7.84,0.08, 1.03%)，不僅擁有9萬(wàn)多員工，去年的營(yíng)收還超過(guò)610億美元。不過(guò)，它最近幾個(gè)季度的利潤(rùn)相對(duì)較低。

亞馬遜的高速發(fā)展令員工和用戶(hù)都獲得了利益，但與其他在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速躥紅的企業(yè)一樣，該公司也遭遇了經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的“創(chuàng)造性破壞”。

有出版商認(rèn)為，該公司迫使他們陷入低價(jià)困境。零售商同樣怨聲載道，批評(píng)亞馬遜通過(guò)逃避營(yíng)業(yè)稅獲得了不公平的優(yōu)勢(shì)，但這一點(diǎn)很快就將通過(guò)立法來(lái)改變。

亞馬遜還成了媒體抨擊的目標(biāo)。不斷有報(bào)道稱(chēng)，該公司以犧牲員工利益為代價(jià)來(lái)追求效率。

2011和2012年，《Morning Call》和《西雅圖時(shí)報(bào)》連續(xù)數(shù)周曝光了亞馬遜位于賓夕法尼亞、亞利桑那、華盛頓和肯塔基四個(gè)州的惡劣工作環(huán)境。

亞馬遜員工對(duì)記者說(shuō)，他們被迫以超高節(jié)奏工作，工作環(huán)境有時(shí)還悶熱難耐。在熱浪襲來(lái)時(shí)，亞馬遜在賓夕法尼亞的倉(cāng)庫(kù)門(mén)口專(zhuān)門(mén)安排了救護(hù)車(chē)，隨后將生病的員工送到醫(yī)院的急診室。有一位醫(yī)生因此呼吁聯(lián)邦監(jiān)管者將亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)定性為“不安全環(huán)境”。該公司員工還表示，亞馬遜會(huì)對(duì)所有的工作效率嚴(yán)格記錄，如果達(dá)不到目標(biāo)，很快就會(huì)被解雇。

亞馬遜高管拒絕接受《Morning Call》的采訪，也沒(méi)有對(duì)書(shū)面問(wèn)題予以回復(fù)，甚至拒絕他們進(jìn)入該公司的倉(cāng)庫(kù)。

“我給他們打過(guò)電話，發(fā)過(guò)郵件，”曾在2011年秋天寫(xiě)過(guò)一系列有關(guān)亞馬遜報(bào)道的《Morning Call》記者斯彭瑟·索珀(Spencer Soper)說(shuō)，“后來(lái)，在我們的第一篇報(bào)道刊發(fā)前，我還給他們發(fā)去郵件確認(rèn)所有的事情，所以我相信他們收到郵件了。但他們始終沒(méi)有跟我對(duì)話。”

就在新聞發(fā)布前幾周，索珀收到了3句話的回復(fù)。亞馬遜宣稱(chēng)他們的工作環(huán)境是安全的。

即使當(dāng)索珀準(zhǔn)備報(bào)道亞馬遜的正面消息時(shí)——他聽(tīng)說(shuō)亞馬遜安裝了空調(diào)，并改善了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的空氣流通狀況——該公司依然沒(méi)有為他提供任何細(xì)節(jié)信息。

“我不得不找一些建筑工程師幫我分析。”索珀說(shuō)，“情況的確大為改觀，但我卻是靠自己的力量調(diào)查出來(lái)的。”

就在《Morning Call》的系列報(bào)道刊發(fā)后的幾個(gè)月，《西雅圖時(shí)報(bào)》也因?yàn)轭?lèi)似的問(wèn)題與亞馬遜取得了聯(lián)系。這一次，亞馬遜的態(tài)度開(kāi)放了一些。

一位記者獲準(zhǔn)進(jìn)入兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)。亞馬遜高管還回答了有關(guān)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)和空氣調(diào)節(jié)裝置的問(wèn)題。但當(dāng)時(shí)的報(bào)道顯示，亞馬遜拒絕對(duì)具體投訴發(fā)表評(píng)論。

該公司指出，根據(jù)美國(guó)聯(lián)邦政府的數(shù)據(jù)，該公司的倉(cāng)庫(kù)比其他倉(cāng)庫(kù)和零售商更加安全。

　　曾經(jīng)撰寫(xiě)過(guò)未經(jīng)授權(quán)的傳記《點(diǎn)擊一下：杰夫·貝佐斯與亞馬遜的崛起》(One Click: Jeff Bezos and the Rise of Amazon.com)的理查德·布蘭特(Richard Brandt)說(shuō)，貝佐斯不喜歡報(bào)紙的記者，而是與幾本高端 雜志 的商業(yè)和科技記者走得比較近。他曾經(jīng)在發(fā)布新品等重要時(shí)刻接受過(guò)這些記者的采訪。

“他會(huì)挑選記者，而不會(huì)讓記者挑選他。”布蘭特說(shuō)，“其他記者很少有機(jī)會(huì)與他接觸。”

當(dāng)《華盛頓郵報(bào)》的收購(gòu)交易宣布后，貝佐斯可能會(huì)比以前更加明確地表達(dá)自己的政治觀點(diǎn)。

僅從投票情況來(lái)看，他似乎對(duì)政治并不熱心。自從1996年注冊(cè)為華盛頓州國(guó)王縣的選民后，他在27次投票中只參加了8次。華盛頓州居民在選民注冊(cè)過(guò)程中不必透露黨派關(guān)系。

但另一方面，貝佐斯卻在某些具體問(wèn)題上投入了大量時(shí)間。在一位前員工要求他捐獻(xiàn)10萬(wàn)美元支持華盛頓州同意同性戀婚姻時(shí)，他和妻子捐出了250萬(wàn)美元。他還捐款10萬(wàn)美元對(duì)抗針對(duì)高收入人群的所得稅征收提案。另?yè)?jù)《西雅圖時(shí)報(bào)》報(bào)道，他曾在2004年出資10萬(wàn)美元支持一項(xiàng)特許學(xué)校的發(fā)展計(jì)劃。

　　作為亞馬遜CEO，貝佐斯還要應(yīng)對(duì)一些與言論自由有關(guān)的問(wèn)題，最引人關(guān)注的或許就是對(duì)維基解密 托管服務(wù) 的處理方式。

　　2010年11月，維基解密開(kāi)始利用亞馬遜的網(wǎng)絡(luò) 托管服務(wù) 披露成千上萬(wàn)份美國(guó)國(guó)務(wù)院外交密電。但在收到美國(guó)參議院國(guó)土安全和政府事務(wù)委員會(huì)的電話后，該公司在24小時(shí)內(nèi)突然終止了與維基解密的合同。

亞馬遜在當(dāng)時(shí)的聲明中表示，之所以驅(qū)逐維基解密，是因?yàn)樗麄冞`反了協(xié)議條款，與政府的要求無(wú)關(guān)。

“當(dāng)有企業(yè)或個(gè)人存儲(chǔ)了大量不屬于自己的文件，并在無(wú)法確保不傷害他人的情況下發(fā)布這些數(shù)據(jù)時(shí)……就違反了我們的服務(wù)條款，必須要另選其他渠道來(lái)運(yùn)營(yíng)。”亞馬遜說(shuō)。

維基解密當(dāng)時(shí)在一條Twitter消息中說(shuō)，如果亞馬遜“這么受不了(美國(guó)憲法)第一修正案，就干脆別賣(mài)書(shū)了。”

今年49歲的貝佐斯，早已從充滿(mǎn)好奇的少年，變成了生活豐富多彩的富豪。他的妻子麥肯茲是一名廣受贊譽(yù)的小說(shuō)家。他們共同養(yǎng)育了4個(gè)孩子。

另外，作為世界上最富有的人之一，貝佐斯已經(jīng)可以通過(guò)各種各樣的方式滿(mǎn)足他強(qiáng)烈的好奇心。

通過(guò)他的航天公司Blue Origin，貝佐斯希望推進(jìn)人類(lèi)對(duì)太陽(yáng)系的探索——這個(gè)項(xiàng)目給他帶來(lái)的滿(mǎn)足感，或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了在網(wǎng)上賣(mài)東西。

軟件工程師拉塔杰克回憶起1996年2月與貝佐斯的一段對(duì)話：“我問(wèn)杰夫，他為什么要?jiǎng)?chuàng)辦公司。他說(shuō)：‘我對(duì)空間探索很感興趣，但這還需要過(guò)些年才能實(shí)現(xiàn)。在這段時(shí)間里，我覺(jué)得亞馬遜也是一件很有意思的事情。’”

他還投資了“萬(wàn)年鐘”(Clock of the Long Now)項(xiàng)目，這是一種號(hào)稱(chēng)能工作1萬(wàn)年的機(jī)械鐘表，是由貝佐斯的朋友西里斯設(shè)想的。

西里斯想開(kāi)發(fā)一種一年只走一下的鐘表，上面的“世紀(jì)針”每100年才走一格，而木谷鳥(niǎo)則要每過(guò)1000年才出來(lái)一次。

西里斯說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目是為了“給當(dāng)今不斷加速的文化提供對(duì)照，讓長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考變得更加普遍。”

“他提議實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想，”西里斯說(shuō)，“為朋友做這樣一件事情，實(shí)在是有趣極了。”

今年春天，貝佐斯的好奇心促使他加入到改變新聞業(yè)的行列中來(lái)。今年4月，他領(lǐng)導(dǎo)了對(duì)Business Insider總額500萬(wàn)美元的投資。這家財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)者亨利·布洛吉特(Henry Blodget)在擔(dān)任華爾街分析師時(shí)曾經(jīng)十分看好亞馬遜的股票。幾乎就在同時(shí)，他開(kāi)始悄然洽購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》。本次交易完成后，《華盛頓郵報(bào)》將從Kaplan教育部門(mén)等母公司的其他部門(mén)里分拆出來(lái)。

　　“有沒(méi)有貝佐斯，《華盛頓郵報(bào)》都在改變。”布洛吉特在周六的電子郵件中說(shuō)，“新聞的格式和傳輸方式都有可能發(fā)生變化——數(shù)字與 印刷 是兩種不同的媒介——但取悅讀者的承諾幾乎會(huì)始終如一。”

自從他宣布收購(gòu)《華盛頓郵報(bào)》以來(lái)，能夠找到貝佐斯電子郵箱的該報(bào)讀者便開(kāi)始向他發(fā)去郵件，而貝佐斯也延續(xù)了他在客服領(lǐng)域的一貫作風(fēng)，一一進(jìn)行了回復(fù)。

《華盛頓郵報(bào)》發(fā)行人凱瑟琳·威茅斯(Katharine Weymouth)表示，過(guò)去一周里，有很多用戶(hù)都給貝佐斯發(fā)了郵件，“他回復(fù)了所有郵件”。

有一個(gè)花了好幾百美元刊登結(jié)婚啟事的人，對(duì)該報(bào)的服務(wù)方式不滿(mǎn)。他在郵件里對(duì)貝佐斯說(shuō)：“感謝上帝，你終于出手了，你才是真正理解客戶(hù)服務(wù)的人!”

威茅斯給此人回了信，但“兩秒鐘內(nèi)”，貝佐斯也回信了。

“感謝你的反饋，”貝佐斯說(shuō)，“歡迎繼續(xù)貢獻(xiàn)你的想法!”(維金 思遠(yuǎn))

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