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羅永浩2015年的第一場“對口相聲” 聊的是用戶體驗

我是創始人李巖:很抱歉!給自己產品做個廣告,點擊進來看看。  

   在2015年極客公園創新大會中,錘子手機獲2014最佳體驗獎。對此羅永浩自我調侃,我得的是最佳用戶體驗獎,在后臺我問極客公園的工作人員我得了個什么獎,他們保密工作做得很好,沒告訴我。我很緊張,怕是又得了一個《南方人物周刊》給的“年度最任性”這種獎項。但是作為一個科技節的新人,雖然我年紀不小了,你懂的。

   羅永浩演講精彩摘錄:

錘子手機有兩大缺點:手機像素,夜間拍攝有躁點;比較重,因為雙面玻璃。

錘子手機現在這輪的投資者,希望2015年賣的所有硬件產品都不要掙錢了,你多少錢做的就多少錢賣,你只要賣出數量就行了。投錢給你的人希望不掙錢,希望把你量走出來,所以我們也在慎重考慮(調整價格)這件事。

判斷一個產品受不受歡迎是從人性的角度考慮的,而不是從市場趨勢角度考慮的。

錘子最好那批產品經理,基本上都是有嚴重的強迫癥,基本上到了需要看醫生的這種程度。

   來聽聽不是脫口秀的老羅演講

大會下午有 6 組評獎,穿插在幾位嘉賓演講和訪談當中,直到最后一組,最佳用戶體驗獎,才出現 Smartisan OS,場下幾千名觀眾憋了一下午的掌聲和歡呼可算爆發了出來。

  羅永浩早到了一個小時,本來應該是下午 2:30 到場,他記成了 1:30,結果就是,聽完了前邊全部嘉賓的演講: 李彥宏 、 劉強東 、Frank Azor、王小川。

搜狗 CEO 王小川是最佳用戶體驗獎的頒獎嘉賓,王小川還在讀著 Smartisan OS 的發音時,羅永浩就已經在眾人的歡呼和掌聲中走上臺了。

全天一直談笑風生的著名電臺主持人「加菲眾」王眾剛要說一個開場冷笑話,稍有遲疑之際,老羅先開口道,「我先講還是你先講?」

臺下再次涌出「老羅模式下的觀眾」的爆笑和掌聲。

王小川低低地說:「太火了……」

「哈哈哈」眾人期待已久的「相聲專場」開始了,「我有一點激動。2014 對我是很不容易的一年,對我們公司是起落最大的一年。但我想說的是,我會一直走下去,讓那些喜歡我們和討厭我們的人。」

爆笑。掌聲。即便在去年年底,《一個理想主義創業故事(四)》上,羅永浩說他不會再辦這種個人演講了,但口才能力,未見絲毫衰退。雖然他今天并不打算做個人脫口秀,沒有調整演講狀態。

  羅永浩以典型的「老羅式幽默」開場,「 我得的是最佳用戶體驗獎,在后臺我問極客公園的工作人員我得了個什么獎,他們保密工作做得很好,沒告訴我。我很『緊張』,怕是又得了一個《南方人物周刊》給的『年度最任性』這種獎項。但是作為一個科技節的新人,雖然我年紀不小了,你懂的。」

爆笑,掌聲。

他終于坐了下來,等待張鵬上來。

   回頭看看2014年的錘子

張鵬:「首先,歡迎羅老師來到我們極客公園現場。」

羅永浩:「感謝。我的聲音夠大嗎?」掌聲,歡呼?!钢x謝!因為我是技術流。」掌聲歡呼。

張鵬:「我心情很忐忑。因為他上來,馬上就當主場了?!?/p>

  羅永浩:「 我們行走江湖靠的是用戶體驗,不是口才 ?!?

爆笑,掌聲。

張鵬:「今天下午我們這段相聲,現在開始……咱們說正經的?!?/p>

張鵬:「你們自己內部,準備跟錘子科技奮斗一年的同事們,說這一年是什么樣的,想做什么樣的總結?提前跟大家說說?」

羅永浩:「其實在內部已經說過了,我在這兒可以再表演一次,因為畢竟是演藝圈出身的?!?/p>

繼續歡呼。

羅永浩:「我想對錘子科技的人和喜歡我們的人說:在2014年我們差一點兒就成了。我們開局開的很好,后期犯了兩個錯誤都是我個人造成的。所以,我們今年會比去年付出十倍的努力,來改善這個局面,謝謝大家!」

張鵬:「今天有多少錘子手機用戶?」

五分之一左右的在場觀眾舉起了手。

羅永浩:「沒用錘子手機在座的朋友們,你們不知道你們錯過的是什么。但是,你們還很年輕,所以跟我們一樣都有機會?!?/p>

張鵬:「對于第一代錘子手機,你覺得最滿意的和最不滿意的是什么?各說一個吧?!?/p>

  羅永浩:「 其實我是我們這個行業里少數不回避產品缺點的人。對 T1 這個產品,我個人最不滿意的是夜間成像噪點會比較大。滿意的東西就太多了,所以這些時間不夠講。

  「另外從 我個人角度犯了一個錯,我們的手機因為是雙面玻璃,所以是比較重的。 我們的負面意見里這也是比較集中的,這點是完全我作為產品經理犯的錯。當時我們工程師的頭兒說他還需要一個月左右的時間,再修薄一毫米左右,再修輕幾十克,但我告訴他,如果再等一個月我們就要倒閉了,創業公司你知道的。

「另外,用手機輕或重是個相對的概念。舉個例子,比如我們的產品用戶轉化過來的最多是 iPhone 用戶,達到了40%,這可能是國產手機里面極為罕見的例子,市場調研機構也很驚訝。如果是 iPhone5 和 5S 用戶,普遍是嫌我們手機沉,4S 轉過來的普遍覺得正好。

  「 這里我個人犯的嚴重錯誤是,我們做 1080P 的 ROM 適配時,國內一家友商,送過來了幾十臺 1080P 旗艦機,而這個產品比 T1 還重 。

「所以,在這兒向錘子的支持者和全體錘子的同事們道個歉,委屈大家了,對不起!」

張鵬:「你覺得用戶體驗還做的不夠完美?」

羅永浩:「用戶體驗上,Android 手機已經是個很成熟的行業了,所以大家的水準都已經比較高了,在這個基礎上你是要百尺竿頭再上一層樓,很難拉出 50% 的差距來,15-20% 是有希望的。所以,很可能用戶體驗的改善,當你只有 15-20% 的時,不足以支撐賣個很昂貴的價格,比起競爭對手都是微利,所以帶來了價格的變化。但是,這個比例是要我們通過試錯來調整的。

  「實際上,我們現在有一點點感到猶豫的是, 我們現在這輪的投資者,甚至希望我們2015年賣的所有硬件產品都不要掙錢了,你多少錢做的就多少錢賣,你只要賣出數量就行了。 所以這有讓我們感受到現在正在經歷一個時代的變革: 投錢給你的人希望不掙錢,希望把你量走出來,所以我們也在慎重考慮(調整價格)這件事 ?!?

張鵬:「用戶體驗,喬布斯是從來不去做調研的,咱們倆也曾經聊過,你也認為沒必要用調研的數據說事兒,直覺性的判斷是最重要的。」

張鵬:「錘子怎么設定用戶體驗?」

  羅永浩:「其實如果你招聘產品經理的時候,核心骨干人員整體在水準之上的話,是很容易達成共識的。 我們的核心產品經理有四個,加上我是五個,所以我們這個基數也比較方便投票,但幾乎沒有投票的時候。就是當一個產品經理想出其他人沒想出點子的時候,其他人的反應通常都是:哇!我怎么沒想到,這是個好主意。然后就通過了。

張鵬:「你心里想的用戶是什么樣的?」

  羅永浩:「 城市精英,中產階級里面偏感性、偏文藝,在意生活品質和品位的人。

張鵬:「這套詞兒說的都一字兒不差了?!?/p>

羅永浩:「接受太多媒體采訪了,總說這個,記者們都幫我總結了?!?/p>

張鵬:「你對他們有深的認識和了解嗎?」

  羅永浩:「沒有什么特別新的認識,有一點點新的認識。這個人群都是普遍缺乏安全感的。」再次響起熱烈的歡呼和掌聲,「 如果一個剛剛進入中產階級的人,他通常用一部國產手機還是比較缺乏安全感的,會覺得拿一個國產手機出來有點丟臉。這是我有一點點失望的,這也不能怪他們,我們國家的電子制造行業剛好走到了一個歷史性的關鍵時刻,再往后走兩年,我相信用戶用國產手機的會越來越多。

張鵬:「反正不怪錘子?」

羅永浩:「怪的事情多數都發生在我自身身上。怪是一定會有的,但別人怪到我們身上的時候,我們也是絕不客氣的。」

熱烈掌聲。

張鵬:「也許錘子現在在面對一個選擇,也許你的用戶群不只是這樣的人群,包括投資人也在說,你們不要考慮掙不掙錢的問題,只要把量沖上去,你怎么看?」

羅永浩:「當說這個方案的時候,每家的做法還是不一樣的,比如有的廠商拼的是你賣900塊我賣800塊,不是這個意思,而是我們很可能你賣 900我賣1000塊,我為什么多出100呢?倒不是說我一定要留點兒什么東西,而是說我們在工業設計和外觀上格外花心思,所以即便要做廉價手機,我們在這上面比別人花的錢還是要多一點點的,所以我們不是靠你賣900我賣800,而是你賣900我賣1000,但手機看起來,摸起來,甚至我們的廣告,看起來都更有逼格一些,我認為不是簡單純粹的價格戰。」

張鵬:「這個變化其實也蠻大的,跟錘子有自己的情懷和性格定在這兒,把價格鎖定在這兒,但其實你會參考行業里的競爭對手,包括同類產品,然后你在這上面用適當更高的價格,去把你的用戶體驗價值擱進去?!?/p>

羅永浩:「是?!?/p>

張鵬:「這是你們今年有可能做的?」

羅永浩:「可能出現的變化。」

張鵬:「能透露一下什么時候能明確嗎?」

羅永浩:「其實基本上沒有什么能透露的,這是我不喜歡硬件這個行業的原因,什么都不能講。我剛才一直在冒汗,因為我發現我一不小心跟你說的太多了,所以我回去可能得準備跟董事會要做個檢討。」

張鵬:「我表示很欣慰?!?/p>

   用戶體驗這件事到底是什么

張鵬:「在錘子整個 UI 也好,UE 也好,你們是對『有序』這個東西有特別執著的追求。我聽你們團隊講,手機上開這一排孔,是為了在視覺上不讓人覺得最后那個孔大,所以他會把這個孔成比例縮小。這些事情其實會給公司帶來非常大的投入和麻煩?,F在看起來,這對一個創業公司來講是不是足夠有效、足夠值得做的一個事兒?」

羅永浩:「這類的細節始終都是值得做的,只不過當它的成本超出一個合理范圍的時候,我們就要被迫去取舍。實際上我們也是有一點點妥協的,你們沒發現,但我們是知道有一點點妥協的。所以,權衡一個細節要不要病態地執行下去,唯一的標準就是,它有沒有超一個極限的預算,如果沒到那個線的時候,我們會不遺余力的把細節執行下去。但是一旦超了那個線,對我們來講,這個方案是決定要不要做下一個產品的問題了,所以我們會妥協。

  「 T1坦率來講是沒什么妥協的。但我那時候初生之犢不畏虎,所以選用了一個成本上很容易失控的方案走到了今天。 我們下一步細節的貫徹仍然是不遺余力的,但都會事先劃一條線,只要不超過那個一定要做下去。因為我們通常會說,大眾消費者是不會在意那些細節的。但是,除非是純走性價比的產品,否則沒有一款產品是把大眾作為目標人群的,你總是要選擇一個群體做目標人群。我們選擇的這個目標群體是特別在意細節的,所以從這個意義上這是對我們是至關重要的?!?

張鵬:「除非在生死面前,生死面前強迫癥就不是事兒了,但如果不涉及生死還是要強迫癥的?」

  羅永浩:「 核心原因是,做企業而言雖然有各種各樣冠冕堂皇的說法,但在企業的商業倫理上,你虧錢唯一對不起的就是投資者,所以你拿投資人的錢一定不會放開膀子耍的。

張鵬:「近年來很多廠商都在談用戶體驗了。你怎么看?」

  羅永浩:「這個趨勢好象是我們帶來的。但再之前,你說拼參數、拼做工那幾個轉變,其實在這個行業里,我坦率的講也不怎么關心他們講什么,我只會關注我們關注的東西,行業趨勢這些我們是不太關注的。 我們判斷一個產品受不受歡迎是從人性的角度考慮的,而不是從市場趨勢角度考慮的。

張鵬:「這里也會有一些矛盾,就像剛才你說,今年再做產品的時候也要考慮競爭對手的價位?!?/p>

羅永浩:「我不是關注他的價位,是我們現在的投資方,希望我們不要利潤地去賣這個產品。所以,其實我倒不一定要橫向比較他們跟我們的價格。而是當我不要利潤的時候,跟他們的價格基本就差不多了。」

張鵬:「把你們更多的解放出來,比以往的束縛還少一點?!?/p>

羅永浩:「對,因為有大量的人希望用我們的操作系統,他們喜歡我們的軟件超過硬件,這是我們非常高興的,因為我們一直都是軟件驅動的企業。我們甚至不排除授權一些廠商用我們的操作系統,在 2015 年,這些都在談判中。我可能又說多了?!?/p>

張鵬:「又說多了?給點兒掌聲,讓他多說點兒?!?/p>

掌聲中,一位坐在前排的女觀眾有些失望地說:「哎,他今天說得真緊。」

   扁平化與擬物化真有矛盾?

張鵬:「錘子 OS 大家認可度是非常高的,關于扁平化的趨勢,你們始終有自己的想法,這種事兒你們內部沒有過討論或者遲疑嗎?」

羅永浩:「是天然形成的,迄今為止在我們的用戶體驗中心和設計部門,還沒有任何一個人提過,要不要全局扁平化的問題,因為我們沒有這么不堪的人。

「我們理解這件事是這樣的,我很感謝張鵬老師給我這個舞臺講一下扁平和擬物這件事情。如果你們還記得 iOS6.0 操作系統的話,我們知道蘋果是 7.0 開始扁平化的,當時升級之后很多人就把扁平和擬物對立起來。但實際上,你打開一個通訊錄卷動一個軸的時候,只是一張白紙什么都沒有,而上面的黑色信息也是純粹的黑色的字,完全沒有水墨什么的任何特殊效果,是完全扁平的。但如果在 iOS6 里打開一個計算器,就是擬物的東西。所以,對蘋果來講,早期的設計,從來沒有純粹扁平或擬物,而是該扁平的扁平,該擬物的擬物,是從個人需求出發的,而不是一個不太靠譜的設計總監決定是扁平或者擬物的。

「我們設計師湊巧也有認識蘋果美國設計師的,我們從他們那聽到的回饋是:iOS7.0 開始扁平化,外界有各種說法,但他的說法是,決定這個事兒的 Jonathan Ive(喬納森·伊夫,蘋果設計師兼資深副總裁),終于多年的媳婦熬成婆,就要行使自己的權力,把一切扁平化的全部擬物化,他討厭一切擬物的做法,這是我聽到的一個版本。」

張鵬:「這是一個什么樣的團隊,不斷抓細節、不斷優化,為什么你們會做這種批量級的優化?以及到底怎么源源不斷地自我優化、進化創意?

  羅永浩:「 我們那最好那批產品經理,基本上都是有嚴重的強迫癥,基本需要看醫生的這種程度。 但實際上,我個人是去看過心理醫生的,然后他也給我做過強迫癥方面的測試。屬于在正常里極性變態的,但沒有到影響生活的程度。所以從這個意義上,我覺得我們找的核心產品經理大概也是這個度的?!?

張鵬:「這種所謂批量的改進,一兩個改進不夠。少改進才會讓人有感覺?」

羅永浩:「如果是瑣碎的東西要幾十個、上百個才有感覺。但如果是關鍵點,基本上一個用戶用一個 APP 的話,有三個足夠刺激他的點,基本他就崩潰了。用戶體驗的感受不一定能直接轉化銷售,但用過一段時期的用戶對你這個是有高度依賴性的,因為他用慣性了精細的東西再用粗糙的東西,會感覺生活品質下降了。所以,我們的粘性機制做的很好。

「這也是為什么我剛才提到,『我們已經考慮讓一些廠商去做我們的操作系統』,因為一旦他用過了,我就基本放心了?!?/p>

張鵬:「錘子過去一年雖然經歷了一些彎路,但畢竟從我們看來,就像你說從演藝界從外行進到科技界,但做到現在這個程度也得到了很多人的認同。你覺得,所謂外行到一個新的領域里面攪動更多新的東西,這會不會是一個趨勢?還是因為這是我老羅,所以這事兒大家還是別輕易復制?

羅永浩:「跨界本身應該沒有什么額外支持或者反對的吧,因為還是個人意愿吧。但不知道為什么,在中國好像特別討厭跨界的人,所以我額外承受了一些東西,但對我來說也有鍛煉的作用,所以沒什么不好的?!?/p>

歡呼聲。

「最后,我說一下,」老羅走了一半,舉起了獎杯,場下屏氣,「我們得的是最佳用戶體驗獎」。

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