聽取旅行需求、設計路線、出路線稿，在“候鳥旅行”的SOP旅行定制系統里，完成這一操作只要10分鐘，而用傳統的Word文檔操作，這一過程往往會花費掉工作人員一天的時間。

“傳統的Word文檔很麻煩，加上圖片、文字、再調整，一個人做一個顧客的工作流程，他的工作量就飽和了，但是我們用定制系統的話，可能不到10分鐘就做好了，而且系統的ERP還能安排導游、酒店出行，甚至是生日提醒都可以交給系統來操作。”候鳥旅行創始人劉國柱如是說道。

據劉國柱介紹，傳統旅行社不僅工具陳舊，而且產品線路單一。“國內旅行社大部分是線下門店，由于資源不可控，很多線路都是概而全、爛大街的線路。但用戶的消費水平其實已經到了這個level上，他們不是沒錢，只是沒有服務的機構出現。”于是，定制游應運而生，而候鳥旅行的創立也是在這樣的背景之下。

候鳥旅行于2015年創立，創始人劉國柱是個不折不扣的旅游達人，旅行足跡超50個國家，擁有千萬級博客和數十萬微博粉絲量。作為一個駐外長達8年的旅行家，劉國柱對境外游客的需求十分熟悉，加之近年來國內定制游剛開始興起，看到境外定制游機會的劉國柱便一頭扎進了該領域的藍海之中。

專注于4~6人的包團定制游，比起其他境外定制游平臺，劉國柱認為候鳥旅行的優勢在于，其利用自行研發的SOP服務系統能將線路設計效率提升到10分鐘以內，從設計線路到執行將定制游實現規模化。目前，在候鳥平臺上，已經設計出了2000多條線路，包含了20000~30000個POI，服務了5000個用戶，用戶復購率在30%以上。

除了為C端用戶提供境外旅行線路定制服務。候鳥旅行還為傳統旅行社、旅行工作室、旅行達人等小B用戶提供技術、資源等服務。目前，靠總體打包的形式賺取利潤差，候鳥旅行已實現盈虧平衡，月流水在10000~20000之間。

“但做定制旅行最難的一個點就是實現規模化，要么你就只能做小而美。”意識到這一點的候鳥旅行于是開發了現在的SOP定制旅行系統。但同時劉國柱也表示，定制系統不能夠將定制游做到智能化，因為每個人的需求不一樣，定制系統只能提高工作效率。

在劉國柱看來，定制旅行在未來的一兩年之內一定會存在爆發點。但要想長存下去首先要解決2個問題：服務成本與獲客成本。而候鳥旅行利用自行研發的定制系統已經解決了服務成本問題，現在擺在劉國棟前面的難點在于獲客。“對于我們來說，高端客戶到底在哪兒，如何去獲取？”在如今線上流量越發珍貴的情況下，候鳥團隊還有很長的路要走。

候鳥團隊此前曾獲得了由個人和星河地產累計投資的近1000萬元融資，目前，正在進行新一輪的融資。據劉國棟透露，新的融資將用于市場拓展跟渠道開拓。

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