對企業而言，最重要的經營之道之一就是要明白坦白真相并不是一件殘忍的事情。事實上，坦白地告訴人們需要了解的事情是確保能夠獲得他們的信任和理解的唯一方法。

在Netflix，我們提倡員工要正面交談彼此的問題，而不是私下在背后進行議論。這一要求適用于公司的全體員工。

我和Reed Hastings（Netflix的創始人兼首席執行官）之所以能愉快的在一起工作，一個很重要原因就是我們一直都很坦誠。我不僅對他很誠實，對公司里的每個人也都很誠實，這一點讓他很是欣賞。

我對高度誠實的執著給我的工作生涯帶來了不少麻煩。在加入Netflix之前，我經常會被人力資源部的領導問話。有一次，領導問我：“你和工程師鬧矛盾了？”我說：“是的，因為他們一直在抱怨洗澡水不夠熱，毛巾不夠蓬松?！鳖I導隨后斥責我：“工程師是我們最重要的資源，你必須給予他們滿意的對待！”我并不認同領導的觀點。這樣的事情還有很多，最終我選擇了辭職，因為我已經厭倦了他們這種虛偽的態度。

讓員工們學會高度誠實的相處有很多好處，比如它可以遏制陰謀的萌芽。我經常說我很討厭員工在公司里耍陰謀，因為這真是一種特別低效的解決問題的方法。你想想看，如果我因為對誰不滿而想要在他背后捅他一刀，首先我得先去拿把刀，并把它藏起來，然后我還得等到我們倆單獨在一起的時候才能行動。而且，我最好是能一次性了結他，否則他還可能會回來找我報仇。這個過程不僅需要提前計劃，還要承擔高風險，所以為何不直接告訴那個人你對他的不滿呢？

另外，誠實的相處還能幫助員工成長，因為他人的建議有助于讓員工更好的看清自己。關于如何打造高度誠實的企業文化，我有以下幾點建議。

對于新員工來說，坦然地接受批評是加入Netflix以后最難快速消化的企業文化之一，不過大多數人很快就會認識到這樣做的價值所在。美國的購物網站Stitch Fix的高管Eric Colson曾經告訴我，給予和接受誠實的反饋是他們團隊成功的秘訣之一。

準確的反饋包括兩部分，一是反饋的方式，二是反饋的內容。練習是培養準確的反饋方式的關鍵所在。你可以在一面鏡子前或者在朋友面前進行練習。在練習中，你不僅可以清楚的知道自己在反饋時的語調、語速，還能了解自己在反饋時所做的肢體語言。有時候你的肢體語言比你說的話更有力度。而且我們經常會在不知不覺中通過肢體語言傳達出一些負面信息，這些都不利于我們進行準確的反饋。

關于反饋的內容，最重要的一點就是你的反饋必須涉及到具體的行為問題，而不只是一句寬泛的評價，比如你不能說你覺得某個人太驕傲了，而是應該指出他在處理什么問題的過程中讓你覺得他太驕傲了。另外，你還需要提出一些可操作性的建議，讓被反饋者可以清楚地知道自己在哪些地方需要有所改進。

要想讓團隊中的每一個人都學會更坦誠地對待彼此，領導層的表率作用尤為重要。

為了踐行這一點，我們要求Netflix的領導層要自覺樹立誠實的榜樣。比如，我們要求每一位團隊負責人在管理各自團隊時都要遵循誠實相處的原則。另外，不能在背后議論或抱怨同事，這是每個團隊都必須明確的事情。當然了，像性騷擾這樣的道德問題還是需要特殊處理的。

為了打造高度誠實的企業文化，我們在公司里創建了一個名為“停止，開始，持續”的反饋系統。一開始，該系統是采用匿名反饋制。但是，管理層認為，這種方式缺乏透明度。之后，公司的執行團隊也意識到了匿名反饋存在著一些問題，于是我們又對該系統進行了一些修改。

毫無疑問，讓員工們養成反饋的習慣是需要一些時間的，就連Eric這樣的人在第一次進行反饋時也不太適應。Eric說，當時他反饋的對象是自己的產品經理，在上交了反饋以后，他一直很擔心會招致產品經理的責罵。但是第二天去上班的時候，Eric驚奇地發現，經理不僅沒有責怪他，還對他表示感謝。我相信，很多人在剛接觸到反饋的時候也都是這樣忐忑不安的，但是這樣的反饋常常會帶來富有成效的談話，所以我是極力提倡的。

大多數公司都認為沒有必要將公司的發展狀況與公司的全體員工分享，甚至會推遲公布一些重要的戰略計劃和運營變化，因為他們擔心員工知道的太早會有所反抗。

但是，在Netflix，我們認為公司應該及時告知員工們公司即將發生的變化，這不僅能讓他們提前做好應對準備，也能增加他們對公司的信任。

高管常常認為不應該把公司面臨的困境告訴員工們，因為這樣只會增加他們的焦慮感。但是事實上，更令人焦慮的是對公司的發展一無所知。所以，刻意隱瞞公司的真實發展狀況是不對的。

從同級或者上級那里獲得反饋是一回事，從下屬那里獲得反饋則是另一回事。只有當領導者坦然地接受下屬指出的錯誤，并欣然承認時，才能幫助整個團隊打造出一種積極反饋的氛圍。這也是對培養員工反饋習慣的最大鼓勵。

有研究表明，那些積極培育誠實反饋和公開溝通的公司在10年內的回報率比那些做不到這一點的公司要高出270%。

Netflix也曾陷入過一些困境，比如我們曾經決定將公司的業務劃分兩大部分，一是DVD租賃服務，二是流媒體服務。我們本意是想要以此來增加訂閱量，但是這一決定卻遭到了客戶們的強烈反對。堅持了一個月以后，我們不得不放棄這一決定并公開道歉。這件事表明，雖然決策是由公司的管理層決定的，但是它的可行性是要由客戶等眾多人群進行檢驗的。

Rochelle King是當時的管理人員之一，當我們談起這件事時，她表示：所有人都團結在一起來共同解決問題是十分難得的，我們都應該認識到決策透明度的重要性，員工們只有自己參與了決策的制訂，才會積極的成為該決策的推行者，才會在出現問題的時候自覺承擔相應的責任。

在我看來，匿名反饋會使你很難獲得高質量的反饋信息。如果你想知道員工的想法，最好的方式就是面對面地進行交談。如果公司的員工很多，比如有70個人，那么你可以把他們分成七個組，然后到每個組里去傾聽他們的想法。

要相信員工們有能力面對各種真相，無論是關于公司的發展狀況，還是關于他們的工作表現。你要知道，了解真相不僅是他們所需要做的事，還是他們強烈想要做的事。

及時、準確地告知真相，是解決問題的最有效的方法。高度誠實的交往風格不僅能有效的減少員工之間的沖突和矛盾，還有助于深化員工之間的相互理解和尊重。

不及時告知員工在工作中所存在的問題，會給管理者和其他團隊成員帶來不必要的麻煩。反饋的方式很重要：領導者應該多練習一下如何在提出具有針對性和建設性的反饋的同時，也表達出適當的關心。

考慮在公司設立一個反饋系統，讓它成為全體員工分享建議和意見的平臺。我們創建的反饋系統和一年一度的反饋日就已經取得了不錯的成果。當然，領導要樹立勇于承認錯誤的榜樣，這能極大的鼓勵員工學會分享自己想法和觀點，即使雙方的看法大相徑庭。

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