獵云注：騰訊近期推出的微信電話本引起軒然大波，原因是免費(fèi)通話功能可能威脅通信運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)。實(shí)際上，這類產(chǎn)品并不是第一款，騰訊此前早已內(nèi)測(cè)。在此時(shí)推出的時(shí)機(jī)是如何把握的，又可能是基于怎樣的考慮？又能產(chǎn)生多大影響？眾多疑問待解。

以下文字轉(zhuǎn)載自知乎，作者:覃浩tommy，騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，但不是微信電話本的產(chǎn)品經(jīng)理，觀點(diǎn)不代表騰訊官方。

以下文文章全文：

我想我可以回答這個(gè)問題。看到這個(gè)問題，感慨萬千。我想將標(biāo)題定為”終于還是來了“。

兩年前，我還沒來到騰訊，當(dāng)時(shí)我在UC跟隨我的前任老大，做了跟微信電話本一模一樣的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品叫做”來電通“。

騰訊很少是新市場(chǎng)的第一個(gè)積極開拓者，而是在合適的時(shí)機(jī)，漂亮的收拾市場(chǎng)。

來電通是塞班時(shí)代的通訊輔助必備軟件，到了安卓時(shí)代，來電通是第一批嘗試互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)電話的app。最高峰的時(shí)候做到了千萬級(jí)的日活。當(dāng)時(shí)的來電通是UC旗下，除了UC瀏覽器之外，最重要的一款創(chuàng)新產(chǎn)品。公司高層期望基于手機(jī)通訊錄打通通訊錄關(guān)系鏈，做關(guān)系鏈一直都是大公司或者準(zhǔn)大公司的夢(mèng)想。而后，因公司戰(zhàn)略規(guī)劃問題，這個(gè)產(chǎn)品歷經(jīng)多次規(guī)劃調(diào)整，最后的結(jié)果并不是很好。目前已在大陸市場(chǎng)停止更新。

2012年初，android剛剛崛起，基于手機(jī)通訊輔助這個(gè)切入點(diǎn)，誕生了一大批的通訊輔助app，包括：來電通、QQ通訊錄、觸寶撥號(hào)、360通訊錄、搜狗號(hào)碼通等產(chǎn)品。這批產(chǎn)品后來大多數(shù)都沒能跳出工具app的魔咒，它們沒能順利打通手機(jī)通訊錄關(guān)系鏈入口。

通訊錄產(chǎn)品在那時(shí)候也曾一度成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司很重視的卡位產(chǎn)品，這類產(chǎn)品不想局限于通訊管理工具，除了做本身的來去電顯示、智能撥號(hào)、聯(lián)系人備份等通訊輔助相關(guān)功能之外，都逐漸開始涉足”免費(fèi)電話、免費(fèi)短信”，甚至有部分通訊錄產(chǎn)品開始涉足麥當(dāng)勞訂餐、連接快遞服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)入口概念。

當(dāng)時(shí)bat和360對(duì)于市場(chǎng)上的通訊錄產(chǎn)品都有親密接觸，并購(gòu)傳聞一度很火熱。

微信電話本的前身是 “QQ 通訊錄”

當(dāng)時(shí)QQ通訊錄是我們的競(jìng)品，它當(dāng)時(shí)也是一款通訊錄管理工具， QQ 通訊錄團(tuán)隊(duì)并入騰訊廣州微信事業(yè)群后，2013 年正式更名為微信電話本。

因?yàn)樵?jīng)的工作經(jīng)歷，我對(duì)QQ通訊錄一直保持關(guān)注，在并入微信事業(yè)群后，微信電話本進(jìn)行了多個(gè)版本的更新，但都屬于是不痛不癢的對(duì)已有功能進(jìn)行的優(yōu)化，如加入了聯(lián)系人同步微信頭像、分享聯(lián)系人二維碼到微信等功能，那個(gè)時(shí)候微信電話本并沒有跳出通訊錄管理的范疇。近期微信電話本又開始火熱，主要原因在于”免費(fèi)電話“。

遺憾的是，基于通訊錄關(guān)系鏈的免費(fèi)電話這種產(chǎn)品形態(tài)，兩年前很難做起來，主要是下面這些原因：

?

• 一直游走于政策邊沿;
• 2年前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很糟糕，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)主流是2G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)才剛剛開始放號(hào)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境糟糕導(dǎo)致了通話質(zhì)量難以保持穩(wěn)定，使用場(chǎng)景覆蓋面不足夠廣;
• 流量資費(fèi)居高不下，大部分用戶月流量包僅有30-100M，根本沒法支撐起隨時(shí)隨地使用免費(fèi)通話，進(jìn)一步壓縮了使用場(chǎng)景;
• 對(duì)于中小公司而言，推廣和人力資源投資很大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尚未成熟，服務(wù)入口的概念難以落地，難以獲得公司長(zhǎng)期資源投入。

?

簡(jiǎn)而言之，當(dāng)時(shí)的狀況就是，蛋糕很大，但是大家都無能為力。

騰訊曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間，也只是把QQ通訊錄作為戰(zhàn)略防御的保守產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)待。騰訊不期望通訊錄這條這么重要的關(guān)系鏈和入口被BAT的任何一方、或者有苗頭的中小公司占據(jù)，關(guān)系鏈?zhǔn)球v訊的立足之本，但是礙于當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、以及有關(guān)部門的政策法規(guī)，一直按兵不動(dòng)。

這一切，在QQ通訊錄并入微信事業(yè)群后，加上3G、4G的大范圍普及，逐漸開始發(fā)生改變。微信電話本終于放出了大招，加入免費(fèi)語音通話功能。在綁定微信賬戶與手機(jī)號(hào)后，用戶可以向安裝了微信電話本的微信好友發(fā)起免費(fèi)語音通話。

其實(shí)兩年前，在微信電話本還叫做QQ通訊錄的那個(gè)年代，就已有傳聞QQ通訊錄在內(nèi)部測(cè)試免費(fèi)通話，只是一直沒正式對(duì)外發(fā)布。現(xiàn)在既然能敢于推出，顯然已經(jīng)有所準(zhǔn)備，或者說與監(jiān)管部委高層達(dá)成了某種默契。結(jié)合微信品牌的巨大光環(huán)和體量，我們是否可以理解為：

微信電話本的推出，或許象征著這是運(yùn)營(yíng)商逐漸變?yōu)楣艿溃伞巴ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商”向“流量運(yùn)營(yíng)商”轉(zhuǎn)變這一漫長(zhǎng)進(jìn)程的萌芽?

想必大家還記得去年運(yùn)營(yíng)商哭訴微信嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)帶寬，聲稱要對(duì)微信進(jìn)行收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商一度被推上風(fēng)口浪尖。最終，在騰訊高層斡旋、經(jīng)歷多輪談判之后，加之三大運(yùn)營(yíng)商本身有著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作分歧點(diǎn)，最終，三大運(yùn)營(yíng)商不得不接受微信不可阻擋的現(xiàn)實(shí)，中國(guó)聯(lián)通甚至已經(jīng)開始與微信合作。

運(yùn)營(yíng)商被互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)模式這股潮流不斷的被動(dòng)的往前推著走，到了今年，隨著微信對(duì)短信業(yè)務(wù)的沖擊，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)宣布明年將對(duì)短信進(jìn)行全部免費(fèi)，按照流量方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)。這時(shí)候，基本可以認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的短信收入被互聯(lián)網(wǎng)公司沒收了。

不遠(yuǎn)的未來，電話這一傳統(tǒng)模式再次被互聯(lián)網(wǎng)公司所沒收或占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，并不是不可能。微信電話本可能會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)者在流量消費(fèi)上的巨大增長(zhǎng)，進(jìn)一步逼迫運(yùn)營(yíng)商加速向流量計(jì)費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變的方向可能將是語音業(yè)務(wù)供應(yīng)的無限量，收取流量費(fèi)用為主計(jì)費(fèi)模式。這也是歐美主流運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式。

將來，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商很有可能變?yōu)楣艿溃蔀椤傲髁窟\(yùn)營(yíng)商”，而不是“通信運(yùn)營(yíng)商”。當(dāng)然，這個(gè)過程依然困難重重，它不會(huì)那么容易的到來。

微信的偉大之處在于，讓原來不用QQ的人使用了微信。那么，微信電話本承載的是讓不用微信的人用微信電話本。這是微信電話本不合入微信，除了政策風(fēng)險(xiǎn)之外的最大的原因。

微信起來之后，你發(fā)現(xiàn)，原來不使用QQ的那批四五十歲的人、農(nóng)村人、商務(wù)人士等，都大量的用上了微信，微信擴(kuò)充了騰訊的用戶群體。微信電話本將來需要承載的正是收攏目前QQ和微信都不用的那批群體。

微信電話本最大的特點(diǎn)是”和手機(jī)通訊錄深度結(jié)合“，不管互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)如何發(fā)展，始終有很多人離不開電話、聯(lián)系人管理這兩類基礎(chǔ)服務(wù)，裝了微信電話本，騰訊將可以收攏原來不用微信和QQ的那群人，從而進(jìn)一步鞏固騰訊的熟人社交關(guān)系鏈基礎(chǔ)和入口卡位能力。

你可以使用微信電話本打免費(fèi)電話、發(fā)免費(fèi)短信、智能快速查找聯(lián)系人，更大的優(yōu)勢(shì)在于能自動(dòng)判斷對(duì)方是否已安裝微信電話本，若已安裝，可選擇采用免費(fèi)電話進(jìn)行通話。借助微信巨大的體量與品牌效應(yīng)，微信電話本的發(fā)展之路應(yīng)該會(huì)比之前任何一個(gè)通訊錄產(chǎn)品都要順暢。

從互聯(lián)網(wǎng)入口這個(gè)概念來說，目前微信電話本不會(huì)合入微信，將來可能也不會(huì)合入微信。微信電話本有機(jī)會(huì)成為另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口級(jí)產(chǎn)品。

通訊錄整合生活服務(wù)的概念，其實(shí)在2年前，搜狗號(hào)碼通已經(jīng)有了雛形，那時(shí)候，他們從標(biāo)記地產(chǎn)中介、快遞電話、保險(xiǎn)電話這類攔截剛需切入，期望整合所有的日常常用號(hào)碼，做通訊錄產(chǎn)品里面的hao123，成為本地生活的O2O入口。

因?yàn)榇蟛糠稚碳摇⑨t(yī)院、店鋪、物業(yè)公司等都是用座機(jī)提供聯(lián)絡(luò)，因此，當(dāng)這些生活服務(wù)提供商的電話號(hào)碼被某個(gè)通訊錄軟件整合起來之后，這個(gè)通訊錄產(chǎn)品就是一個(gè)電話導(dǎo)航站。人們通過使用通訊錄的智能撥號(hào)，可以快速搜出所需服務(wù)，就像pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通過hao123訪問網(wǎng)站一樣。

而目前微信電話本和小米黃頁的概念，實(shí)際上要比搜狗號(hào)碼通要先進(jìn)得多，除了整合本地服務(wù)電話，小米已經(jīng)將觸角直接伸向了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，直接以web app的形式將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)嵌入通訊錄。微信電話本想必也是采用這種模式。

不遠(yuǎn)的未來，我們應(yīng)該能看到微信電話本在電話本內(nèi)整合各種常用生活服務(wù)，如：手機(jī)充值、快遞查詢、訂票、代駕、掛號(hào)等服務(wù)、甚至是團(tuán)購(gòu)、點(diǎn)餐，今后你將不需安裝APP，想用就用。

結(jié)合上面的通訊錄使用人群的定義，通過通訊錄的概念，讓原來不用微信和手機(jī)QQ的那批用戶，開始使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。也就是說，微信電話本和小米黃頁這類通訊錄服務(wù)，除了本身的便捷性，最重要的原因在于可以引導(dǎo)原來不觸網(wǎng)的用戶接觸互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是不是很棒?

下面是小米通訊錄的截圖，小米稱之為小米黃頁，跟微信電話本將來的發(fā)展思路是一致的。

　　 不過，值得注意的是，即使是騰訊，即使頭戴微信光環(huán)，但是想打通這條關(guān)系鏈，再造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口，依然困難重重：

• 小米、華為等手機(jī)廠商也推出了自己的通訊錄管理軟件，并且還是集成于系統(tǒng)底層，天然預(yù)裝的優(yōu)勢(shì)，比微信電話本更早接觸用戶，并且不可卸載。隨著小米這類廠商的出貨量越來越多，以及miui、flyme等定制系統(tǒng)越來越完善，通訊輔助app獲取用戶的難度會(huì)進(jìn)一步加大。
• 使用場(chǎng)景依然有限，在3/4G網(wǎng)絡(luò)情況下，因?yàn)榱髁抠M(fèi)不低，它打動(dòng)不了對(duì)話費(fèi)最為敏感且最常接觸互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生群體，這類群體只會(huì)在wifi情況下使用微信電話本;
• 商務(wù)或公務(wù)通話的時(shí)候，這類人群首選依然是更為穩(wěn)定的傳統(tǒng)通話;大齡傳統(tǒng)用戶，通話依然會(huì)以電話直接撥號(hào)為主，普及通訊錄管理app需要依靠強(qiáng)大的推廣普及能力。

因此，冷靜的看待問題，目前的網(wǎng)絡(luò)電話僅適合在部分場(chǎng)景下使用，只能作為常規(guī)電話直撥的補(bǔ)充，“革命”和“取代”都還為時(shí)過早，離大規(guī)模普及還有較長(zhǎng)的路要走。

爆張圖，左邊為兩年前的來電通，右邊為現(xiàn)在的微信電話本。大家自行評(píng)價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)都是要在正確的時(shí)候做正確的事情，趕集趕得早，不如趕得巧。而且，更多時(shí)候，有些產(chǎn)品，真的只能是由巨頭去撬動(dòng)，在國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，中小公司的一些創(chuàng)新項(xiàng)目很多時(shí)候很無奈。

　　最后，吐槽一下，微信電話本居然只能在雙方都裝了app的情況下進(jìn)行免費(fèi)通話，來電通早在兩年前，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了app向手機(jī)號(hào)碼撥打電話啦。

不過，也不排除這樣的可能，只能在雙方都裝了app的情況下使用，也可能是微信電話本團(tuán)隊(duì)故意而為之，可以通過口口傳播，使更多人裝上這個(gè)微信電話本。他們?cè)诘却线m的時(shí)機(jī)把a(bǔ)pp打給電話號(hào)碼的功能也做上去。騰訊永遠(yuǎn)都不著急推出新功能，而是選擇最佳的時(shí)機(jī)做合適的事。