蘋果并非在士氣高昂中迎來它的2017、同時也是iPhone發布十周年的日子。這兩天蘋果高管們因為業績未達標而集體降薪的消息，已經飛遍科技圈。但， 靠降薪能提高iPhone 銷量嗎？

蘋果上下，還有多少人把做出偉大產品視為己任？

美國當地時間1月9日（北京時間比蘋果總部所在地加利福尼亞州快16個小時）是蘋果問世10周年的日子，2007年1月9日喬布斯發布第一代iPhone的場景仍歷歷在目，但物似（注意：并非“是”）人非，喬幫主逝世五年多，而iPhone的銷量卻在2016年首次出現了下滑，這對庫克和蘋果高管而言，是一個警示。 ?

當然，最痛心的肯定不是我們這些局外人。有一位曾經跟蘋果風雨同舟十七年的工程師，他在自己的個人博客上寫了兩篇長文，對蘋果的 2016 做了一番總結并提出了自己的主張，讀起來很有股“愛之深、責之切”的味道。

以下內容原載于 chuqui.com ，原文有兩篇，一為《Apple’s 2016 in review》，一為《My Advice for Apple》，原作者均為 Chuq Von Rospach， 虎嗅綜合編譯（有所刪減） 。

2016，蘋果的日子不好過。

從 1976 年誕生至今，四十年來，蘋果最不缺的就是批評——為了它做過的，也為了它沒有做過的。它是在批評聲中由青到紅的。但是在剛剛過去的 2016，我明顯感覺到： 蘋果在不惑之年遭受的批評，尖銳尤甚，嚴苛尤甚，但也入木尤甚。

這么多年來，蘋果第一次沒有全力以赴。不，它不是命該如此，而是在很多方面，都背離了以往竭盡全力的信條。生平第一次，它沒有與自己同步。

以下是我的觀察：

蘋果不再了解用戶

近兩年來，從 Apple Pencil 到 Apple Watch，從 iPhone 7 到 AirPods，“延期交貨”居然一再發生，曾經的罕見，成了如今的常態。這種突然的退變讓擁躉們感到非常遺憾。

但這還不是最嚴重的——他們在期待良久后等到的要么是失望，要么是無感，這才令人痛心。

3D Touch 推出已經一年多了，現在還有許多用戶不知道自己的手機上有這個功能，或者說，并不認為它有多實用；Touch Bar 一度是蘋果引以為豪的亮點，但很多用戶卻將其看成是華而不實的噱頭；還有 Macbook Pro，對它的吐槽已經讓人不忍再看……

蘋果在用戶預期上出現了誤判，這是自喬布斯掌舵后從未出現過的事。但是今年，蘋果卻失誤連連。

譬如 iPhone SE，延期交貨加上槽點頗多，讓它幾乎成了史上最不受歡迎的蘋果產品。它的“兩癥齊全”似乎戳中了一個事實：這幾年，蘋果失去了對自己用戶群的清晰認知。它對這個群體的設定，以及對其心理預期的推測，都和實際情況大相徑庭。這種誤判最終禍及到產品的方方面面，并最終導致蘋果出手一次，就失手一次。

蘋果與用戶之間脫鉤了。我只能說：這很糟糕。

久不更新的產品

很久了，蘋果任由諸多產品陳舊老化而不給予任何重大更新，已經很久了。Airport 就是其中一例。數年來它少有變化，讓人以為：WIFI 技術已經定格，所以蘋果無需再隨之升級了。

但實際上，這些年來 WIFI 已幾經升級，多跳網絡（mesh network）也早已出現，只可惜，蘋果似乎全沒看到，所以，旗下的 Airport 幾乎一直是“巋然不動”。

我敢說，以前用戶購買 Airport，沖的就是它的頂級表現；而現在，唯一能說服他們為 Airport 掏腰包的理由就是：起碼這玩意兒還有個蘋果的牌子。是的，Airport 已經過時了——就連我，這個曾經的蘋果工程師，都把路由器換成了 EERO（坦白說，它跟蘋果的產品實在太搭了）。

我聽說，蘋果已經解散?Airport 研發部，不過這款產品至今還有得賣。你們說，這是為什么？

很顯然，Airport 又是一個反面例證。它的終結告訴我們：如果你不持續改進自己的產品，你將收獲什么。蘋果現在就是這樣。

它到了一個節點：必須將某些已上市的產品（譬如 Airport）先槍斃，然后與競品合并。這似乎就是蘋果解散 Airport 研發部的原因。我想，在幾個月之后蘋果就會宣布：終止 Airport 這條產品線，轉而與某個競品公司合作——如果真是這樣，我希望蘋果選擇 EERO，原因如上。

老實說，我認為蘋果退出?WIFI 路由器業務是明智的。這個市場已經成型，好產品也是比比皆是，早就不是當初的一片藍海了。

再說，這一業務也不是蘋果的核心，退出后能騰出更多資源用在刀刃上。不過……部門都解散了，產品還擺在貨架上，坐等積灰或者坐等過期，這又是為什么？我想不出個所以然。

再說說?Mac 產品線。許多人炮轟蘋果，說它之所以屢次遺漏對 Mac 系列的更新，就是因為它“已經不在乎 Mac”，或者干脆“已經放棄了 Mac”。我不這么看。蘋果不可能放棄 Mac。不過我確實認為，蘋果在產品設計上屢屢犯下了戰略性錯誤，才導致了今天的局面。為何要給自己曾經的東家扣上這么一頂大帽子？我想從根本談起，從產品誕生的目的談起。

蘋果，你到底為什么而制造產品？

如果對商業進行解構，我們會發現，一款產品誕生的目的不外有三：

• ? 為公司賺錢 這是大部分產品的天生使命，只不過在利潤上有高有低罷了。但總歸一句話：造產品不是為了虧錢。除非，你是為了戰略的需要。

• 對，為了戰略的需要。 有些產品費心巴力卻不賺錢，但它是為戰略而生。它要么是競爭的需要，要么可以為公司創造間接盈利的機會（iTunes 就是這方面的絕佳證明），再不然，它也應該足以作為公司長遠目標的開始——即，你預測到某款產品將在未來成為搖錢樹，所以你打算現在就開始栽培它，以期“先入為主”。Apple TV 就是這方面的成功例證。當然，Airport 產品曾經也是，我是說：曾經。

• 它對你而言就是“非做不可” ?。有時候，公司開發某款產品就是出于這一原因。在曾經輝煌的歷史上，蘋果屢次表現出了強烈的創新意志，為什么？就是因為它覺得非做不可，僅此而已。

但是今年，蘋果似乎無法很好地回答自己到底為什么，以及為了誰而制造產品了。別的不說，就說Mac 產品線吧。

Mac 的用戶本來就很小眾，而蘋果曾經奉行的一大戰略是： 用 無可取代的產品，牢牢拴住小眾中的小眾（譬如開發人員） 。這類用戶中不乏某些方面的專才，俘獲了他們就等于俘獲了最強有力的支持者。他們不但可以為蘋果設計專屬的 Mac App 或 IOS App，而且在為蘋果塑造口碑方面，他們能起到“以一當十”的作用。那么，蘋果以往是如何對待這類“小眾中的小眾”呢？我還是現身說法吧。

我曾經在蘋果的郵件系統工作過。有一次我去跟管理層提意見，說我們可以砍掉郵件系統中的“純文本格式輸入”這一功能。

因為當時我發現，只有 4% 的用戶才會在寫郵件時使用該功能，而為了維護它，我們卻要投入大量的精力，甚至還要進行非常繁復的測試。結果管理層的人告訴我， 這 4% 的用戶人數不多，但卻具備相當的戰略意義。因為他們中有相當一部分，就是蘋果所倚重的設計者、開發人員等。 結果，我認為是“雞肋”的那項功能就被保留下來了。

現在想來，管理層當時的決策很英明。從商業的角度來看，維持“雞肋”功能并不劃算；但從戰略的角度來看，這無疑是一種持續性投資，其結果就是：我們保住了這部分關鍵用戶對蘋果的滿意度。

但是 2016 年的 Mac 對這類用戶似乎態度大變。

首先，該系列的桌面產品好像被遺忘了一樣，歷經數年而不予重大更新，導致現在能拿得出手的似乎只有 iMac！這種“一招鮮”固然還能挽留住一小部分癡心不改的用戶，但另外一大部分可就不買賬了——苦等四年， Mac 家族居然交了這樣一份帳，我的新版 Mac Pro 在哪里？庫克，我不接受你的“敬請期待”！對不起我要跳船了！Linux，Windows，過來讓我試試！

其次，承蒙不棄，今年 Macbook Pro 好歹更新了，但是，它沒有把重點放在“小眾中的小眾”身上。我再說一遍： 它沒有把重點放在對蘋果而言至關重要的、“小眾中的小眾”身上！ “沒有我想要的功能”，這幾乎成了這類用戶對 Macbook Pro 的統一評價。

是的，Macbook Pro 是為了取悅大部分用戶而造的，說得再殘酷點： 是為了讓銷售數據好看些而造的，是為了取悅數量相對龐大、但作用相對微弱的用戶群而造的！

?

這款以 Touch Bar 為亮點的 Macbook Pro，讓蘋果和用戶都失望了

在戰略上，蘋果失明了。

這么多年來苦心經營的、對蘋果而言意義重大的口碑群，現在居然被蘋果自己弄得岌岌可危，實在是讓人痛心。這是那幫大愚若智之人造成的結果。

不知他們想過沒有：如果連 Mac 的最后一批擁躉（譬如某些開發人員）都粉轉黑了，蘋果該怎么辦？決策者們是怎么想的？他們真的以為，這一小撮兒足以影響 Mac 和 IOS 未來福壽的人，其實不值得下大功夫去討好？又或者說，他們干脆認為：這個險值得一冒，蘋果摔得起這一跤？

現在我要把 1000 多天都沒更新的 Mac Pro 單獨拎出來說一說。

蘋果對關鍵用戶的忽視，在對這款產品的態度上體現得淋漓盡致。這款擔綱旗艦的高端機居然三年沒有更新。我們固然可以說，英特爾的芯片沒能及時跟上是其中的原因之一，但蘋果自己的不作為才是最不可原諒的。

還有，不知蘋果想過沒有，當初把?Mac Pro 設計成一款讓用戶無法自行升級的產品，本身就是一個天大的錯誤。沒有什么比這個錯誤更能彰顯蘋果的驕傲了——哈，看哪，蘋果要造的，是一款足以證明自己完美的產品，它完美到不需擴展、不需升級、不需更新！在蘋果的臆想中，這就是它目標用戶的需要。但我敢肯定，這些用戶目前正在緬懷 Mac Pro 的前輩們——譬如 Mac IIci。在他們眼中：可定制、可擴展、可升級的設備，才更符合他們的需求。所以蘋果，你能停下來，撿回你曾經的洞見嗎？

蘋果已經變得敷衍、潦草

蘋果對未來還是有清晰預見的。他們很明白：未來，數據將會藏身云端，用戶可以隨時隨地地獲取它們。所以，目前蘋果很多的?App 在設計上都是以這一預見為出發點，而且我們也不可否認：蘋果在它們身上也下了不少功夫。

但是，正如我前文所述，蘋果在它們身上遠遠沒有做到“竭盡全力”。Pages、Numbers 和 Keynote 等諸多 App 自升級后一直飽受批評，設計古怪、可用性差、細節糟糕、不夠優雅……這些“罪名兒”足以說明，蘋果的 App 已經走樣兒了。

鑒于“完美設計”一直是蘋果的金字招牌，我們完全可以說： 蘋果褪色了。它已經很久，沒有在細節上盡心竭力了。 如果要有人為此辯解，那么我愿意請他解釋下：

為什么 HomeKit 在 Mac 產品上找不到？蘋果就是這樣表示對 Mac 平臺的重視的嗎？為什么 Apple TV Remote App 只能在 iPhone 上使用？推出如此不通用的 App，蘋果不感到尷尬嗎？再看看 Apple TV Remote 本身，這壓根兒就是一款草草了事的雛形級 App 啊。蘋果，開發者是要用你給的平臺、為你去開發應用的，你的標準就代表了他們的標準，難道你不清楚嗎？

一句話：我們要的是曾經的品質和設計；如果你只能給出 Touch Bar 之類的花頭，那還是算了。

我的擔心

這不是蘋果哪一個人的錯，也不是庫克的錯。蘋果依然強大，只是我想，以蘋果現在的規模和組織結構，它已經很難俯下身去探究和傾聽用戶真正的需求。正如知名科技博主 Ben Thompson 所說的那樣：蘋果需要改變自己的組織結構，才能更好地運轉。

但我擔心，目前的蘋果根本看不到這一需要。首先，起碼從表面上看，它還是中氣十足，很多產品的需求依然旺盛，銷售數據也很漂亮；其次，我剛才說了，銷量已經成了蘋果的一大追求，那雙能夠越過數據直擊未來的眼睛，喬布斯的眼睛，因為久已不用已幾近半盲，所以，蘋果真的未必能看到真正的需要。

雖然 2016 財年蘋果未能完成營收目標，但銷售數據仍然驚人

圖片來自華爾街日報

但我還是要諫言。我希望看到：2017 是蘋果轉運的開始。在我看來，蘋果需要：

1. 適當放慢速度，恢復“為細節而戰”的精神 。

這里強調的是“適當放慢”，而不是把某款產品拖個三年五載還不更新。在我看來，除了 iPhone 需要每年出新外，其他的產品都不需如此急速。譬如 MacOS，一年半更新一次都沒問題；Mac Hardware，一年一次都能接受；Apple TV 的硬件，兩年出新一次都 OK。

不過前提是：每次出新都必須是匠心之作。這就要求，蘋果必須重拾“為細節而戰”的精神，重塑自己的可靠形象；

2. 做回用戶群體的“知音”，并適當參與對話

先不說改不改組織架構，首先，起碼蘋果應該放下身段兒，認真聽取用戶、尤其是關鍵性用戶的需求，不再靠臆想一廂情愿；其次，現在蘋果想像喬布斯在位時那樣嚴格保密已經不大可能，時不時地，總有些小道消息被放出來——好的，壞的，然后被強大的社交媒體迅速發酵、迅速放大，如果蘋果不能很好地參與操控，那么它就會被很多人誤解甚至過分夸張地唱衰——這些人中，就包括我上文所說的、對蘋果而言意義重大的小眾用戶。

蘋果應該時刻嗅覺靈敏，要搶在用戶對自己產生誤會前就為自己發聲。譬如，今年十月份在推介?MacBook Pro 時，蘋果完全可以加上一段短視頻，告訴用戶：“目前我們正在研發新款桌面產品。明年春它們將會與您見面。

我們相信這些產品會如您所愿，只是現在，我們還需要一段時間準備”——那樣的話，后面很多糟心的言論都不會發生。

小改變能引燃大不同。上述建議實施起來并不會損害蘋果的現有文化，也不會令其傷筋動骨，關鍵就看蘋果是否愿意邁步了。

蘋果，別忘了，我們還在等著一個不一樣的 2017。