【編者按】 新零售 的終極目的是更好的滿足消費者的需求，這股以新零售為主題的 消費升級 讓消費者的主權再一次加強和崛起，并掀起了巨大的零售革命，這就是第三次零售革命（第一次零售革命是以沃爾瑪為始的小鎮商店連鎖，第二次零售革命是以 亞馬遜 為始的電商）。本文作者富基控股創始人顏艷春認為第三次零售革命已經點燃， 它將引領人類的新商業文明和全球經濟增長的新模式。不管是傳統實體零售商還是新興電商，都需要改變思維，并迅速行動，找到生存發展路徑，迎接是時代的到來。

本文發自“正和島”，作者：顏艷春，億歐編輯轉發，供業內參考。

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全球正在進入消費者主權時代

第三次零售革命的主角不再是某個企業家，而是消費者。這代消費者不僅是社交的（Social）、本地化的（Local）、移動的（Mobile），而且也是個性化的，即所謂的“Me”消費群，他們是“SoLoMoMe”消費群。

SoLoMoMe消費者從無知到見識多廣，他們在消費過程中發生了三大變化，他們渴望消費民主、消費自由、消費平等。

所謂的消費民主，是指“我的消費，我做主”，消費者主動、深度參與到供應鏈的關鍵環節。參與感是消費民主的關鍵，是社交營銷的靈魂。

所謂的消費自由，是指時間自由、空間自由和心靈自由，即能夠隨時隨地隨心地消費。

所謂的消費平等，是指信息消費平等、民生消費平等和全球消費平等，其中信息是獲得消費平等的關鍵。

獲得消費自由、民主、平等的消費者將贏得未來消費社會的主導權。零售商要推薦或推銷什么，首先要尊重消費者的意志，獲得消費者的授權或許可。所有零售企業只能經過消費者允許才能進入消費者的生活，這就是消費者主權時代。

如今，我們就處于這樣一個重要的轉型時刻：從“以客戶為中心”的消費社會向“消費者主導世界”的下一代消費社會快速演進。

第三次零售革命的七大路標

由消費者發起的第三次零售革命，將在連鎖對象、連鎖組織、商業模式、業態、商圈、渠道和營銷等方面產生深遠的影響。當我們在為未來趕到憂慮時，我們也能隱約看到一些路標，這些路標可以總結為七大方面。

1、互聯網革命：從信息互聯、人類互聯到消費互聯

早期1.0時代的全球信息互聯網，完成了信息與信息的連接，到2.0時代的人類社交互聯網，完成了人與人、人與信息的連接，到3.0時代的全球消費互聯網，將完成人與人、物與物和人與物的萬事萬物的全面連接。

智能移動設備、可穿戴設備、下一代物聯網正在將人與萬事萬物連接起來。我們預計10年后，不僅將有70%，接近50億的全球消費者通過PC、手機連接到全球消費互聯網，同時可能將有超過100億種動物、超過1000億臺可穿戴設備、智能電視或智能汽車，超過1萬億的商品最終連接到全球消費互聯網。

案例：“谷歌眼鏡”（Google Glass）

當它架在你臉上的時候，誰都能一眼看到它，它不僅是一項技術，還具有強大的社交屬性。戴著谷歌眼鏡走在街上或是在各類活動中被人搭訕的幾率高到令人咋舌。面部識別顯得非常隱秘，你可以悄悄地躲在人群中，迎面走來一個長發飄飄的妙齡女子，正符合自己心中夢中情人的范兒，你開啟攝像頭，看著心儀的姑娘，遠遠地對著她輕輕一掃。眨兩下眼，那么她的照片會自動上傳到云端，進行匹配和調取資料，就能知道她年方20，知道她喜歡阿爾卑斯山的馬特洪峰，喜歡看《小時代》，喜歡楊冪，喜歡讀郭敬明的書。

2、商業模式革命：從B2C到 C2B 、C2M

以消費者為中心的C2B模式和C2M模式，是商業模式的主要代表。傳統的B2C模式，所有的環節都由供應驅動，C2B和C2M則是由消費者驅動，以消費者的需求為起點，在商業鏈條上進行波浪式、倒逼式傳導，最終形成新的商業模式。原來標準產品的大規模制造，變成了一種小批量、多品種的制造。

個性消費將是未來消費的發展趨勢。

移動互聯網將把零售商的每個店的墻推倒，每個人可以自由地出入任何一個零售店，在任何線上或線下的零售店，選擇自己喜歡的零售店，選擇自己喜歡的品牌和鐘愛的商品，放入自己的私人商店里。借由他們的社交網咯和強關系，這些私人商店自主地連接起來，成為未來零售業的原子商店，消費者第一次大規模地連接起來，購物社交和社交購物，將成為新的時尚。朋友之間相互逛他們的私人商店，分享他們的購物見聞和發現。

每個消費者開始建設自己個人的消費宇宙，擁有屬于自己的私人商店，50億人，就有50億個完全與眾不同的個性化商店。

案例：紅嶺集團

中國服裝業的佼佼者紅領集團花費10余年心血打造了紅領定制（Red Collar Made To Measure）高級西裝個性化量身定制平臺，這是全球第一個為客戶提供西裝定制一站式個性化服務的平臺，涉及西裝的每一個細節均可在這個平臺進行定制。每一件西裝都與別人不一樣，都可以與眾不同。

整個工廠完全用信息流來統帥工業流水線和驅動后臺的供應鏈，流水線上每一件衣服都有一個電子標簽，每一個電子標簽連接的是一個顧客，這些標簽記錄著這位顧客在每個工序個性化定制的全部生產數據。

它沒有打攪工業文明的腳步聲，紅領將工業文明、信息文明和互聯網文明有機地融合起來，將農業文明的個人裁縫能力，借助信息化和互聯網的力量，實現了個性化訂單的工業化大規模生產。

3、業態革命：從實體店、網店到微店

對于SoLoMoMe消費者群，他們需要的是每個消費者私人的、個性化的、移動的個人商店。這個私人貨架的商品不需要琳瑯滿目，要少而精，要讓消費者在3秒或者1分鐘之內愛上你的商品，在很碎片化的時間完成一次購物。這種私人商店，我們稱之為微店。微店是“原子型”商店，是最小的零售業態。

微店通過云商店把世界上的零售店連接起來，包括實體店、網店、移動商店、社交商店，消費者可以在云商店自由選擇和訂閱喜歡的商品、商店、品牌，把自己喜歡的商品、商店和品牌放到自己的私人貨架上，也可以建立自己的購物清單。零售商也能據此給消費者進行個性化的推薦。

從零售商的實體店和網店到消費者的個人微店，這是一場全新的業態革命。 過去100多年，都是零售店在開店，未來每個消費者開出他們自己的私人商店，不是為了銷售，而是自己社交，為了與消費社會建立實時的連接。

案例：微店（myStore）

eFuture2013年發布了一款非常酷的Apps產品——微店(myStore)。myStore微店是一款帶有顧客體溫或顧客香味的移動商店，對零售商或品牌商來說，每個顧客只要訂閱了你的商店或品牌，他（她）都可以隨時拿出手機或iPad，利用自己每天的若干碎片時間，在辦公室、客廳或臥室，在上班、旅行或回家的路上，隨時打開手機上自己的myStore，逛你的店或查詢你推薦的商品清單。

消費者在myStore里面可以把他們心中認為美好的事物、渴望的生活方式、他們的購物愿望，未來某個時間軸上的需求，對某個品牌、某個商品、某個門店的喜歡、評分或街談巷議，或過去某條時間線上的購物經歷、評論等與信號分享出來，就立即可以聚集與家人、好友以及消費宇宙中擁有相同購物愛好或需求的消費者，就可以聚集與這個需求信號匹配的品牌、商品、門店、某個營銷事件，形成物以類聚，人以群分的新型社交商圈。

4、商圈革命：從物理商圈到互聯網商圈、個人社交微商圈

所有零售首先要弄清楚兩個基本問題：我們的顧客是誰？他們在哪里？今天的消費者尤其是年輕的消費者在哪里呢？在互聯網中。

互聯網不再是一項技術，一個工具，而是一個商圈。PC互聯網、移動互聯網和社交網絡已經在一個蠻荒的數字星球上培育成為三個最有活力和最具商業價值的新商圈。

從互聯網人口經濟學看，互聯網商圈正在不斷進化，形成核心商圈、次級商圈、邊際商圈和長尾商圈。其中社交網絡屬于核心商圈，聚客力最強，幾乎每個著名的社交媒體網站上都聚集了規模龐大的消費者群體。

對于零售商來說，你可以根據顧客的訂閱量和從訂閱到下單期間，主動發起一次有針對性、精準的一對一營銷。而每個顧客的個人社交圈都是一個微型商圈。你的顧客就是你的銷售大軍，他們的好評和推薦很有說服力。

案例：“迪斯尼票務同購”

迪士尼公司則開發了一款基于臉書的應用功能——“迪斯尼票務同購”，顧客能在臉書上購買《玩具總動員3》的電影票，并與朋友相約一起觀看這部電影。華納兄弟是首個通過臉書開放電影租賃業務的制作公司，用戶可花費30Facebook虛擬貨幣（相當于3美元）就可以點擊觀看時長為48小時的感興趣的電影。

5、渠道革命：從單渠道、多渠道到 全渠道 （全渠道是80%傳統企業的轉型選擇）

SoLoMoMe消費者不再忠誠于單個渠道，而是交錯出現在網店、社交商店、移動商店和地面實體店等全渠道中。他們希望能在多個渠道間無縫銜接，找出不同渠道上的相同品類、價格和實行相同促銷的商品。

傳統零售商必須從頭設計購物體驗，把網購和實體店購物兩方面的體驗完美地融合起來。零售商可以在顧客購物過程中的每一個環節上利用各種先進的數字化工具，設計富有吸引力的互動方式，比如向顧客的移動設備發送優惠代碼和優惠信息、優化搜索關鍵詞、開展基于地理位置的優惠信息推送，以及向通過外部信息平臺進店的顧客提供有針對性的購物建議等。全渠道零售的最終結果是讓消費者感覺不到渠道，消費者在不同的渠道都應該是一個人，就是他自己。

不同的渠道將來都將在全渠道中承擔不同的角色：實體店要變成體驗中心、提貨中心，網店要延伸到互聯網商圈，移動商店把顧客引導到實體店、網店，社交商店用來增加顧客的黏性，連接所有渠道。當這四種渠道真正被推動起來，在每一張訂單的完成過程中，我們的全渠道能夠全面覆蓋我們的客戶群。

全渠道零售將成為企業連接本地消費者群的新路徑，也是零售業的未來。能讓消費者在不同渠道獲得更爽、更一致的購物體驗的同時，又能無縫集成和高效整合后臺的供應鏈，是所有零售商下一個5年的新課題。

案例：iBeacons微定位

iBeacons是一項通過藍牙進行室內精確定位的技術，當智能手機等移動設備靠近iBeacons基站時，設備感應到的iBeacons信號可用于數據傳輸。iBeacons信號能精確定位用戶在商店中的位置，為手持智能手機的消費者提供基于位置的相關信息，讓“正確的信息”出現在正確的時間和地點。

如果你在服裝店，iBeacons可以察覺到你試穿了某件衣服，提醒你的閨蜜的最新評價，甚至直接給你實時定價，提供一個只有你這個VIP才有的折扣價格。當你想買單時，你不必到收款臺，你的手機直接就會彈出賬單界面，你直接掏出手機，在“一鍵購買”按鈕上，輕輕一滑，即完成了支付。

6、客戶關系革命：從大眾經濟學到粉絲經濟（買賣關系-粉絲關系）

傳統的客戶關系是一種基于客戶的、單向的、灌輸式的、發散式的關系，是大眾經濟學。當移動互聯網和社交媒體滲透到幾乎所有人的生活時，取代而之的是新型的客戶關系，是一種基于粉絲的、雙向的、互動式的、定向的關系，是粉絲經濟學。

得粉絲者，得天下。未來企業的品牌價值等于所有粉絲的社交關系的總和。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。互聯網的存在，將“品牌粉絲文化”發揮到了極致。因為有了互聯網，全球的粉絲們參與到了品牌文化的創建、傳播和演進過程中。粉絲通過互聯網緊緊連接起來，同時又被他們共同創建的品牌文化牢牢地吸附在一起。

案例：

小米的銷售渠道只有兩個，一個是小米網，一個是運營商的渠道。在這兩個渠道里面，小米網占了70%，運營商的渠道占了30%，這剛剛和很多傳統的廠商是相反的。小米成功，除了有一支靠譜的團隊，用心的產品，更重要的是有上百萬粉絲的共同參與，讓用戶參與進來進行產品評測和概念設計。像小米MIUI，雷軍號稱有“2000萬”用戶，站在用戶的角度提提意見，如果產品設計能馬上做出響應迭代，客戶體驗就能不斷優化。比如，小米產品預約搶購登記，只有先注冊會員，然后填寫預約后，才有資格可以參加搶購活動。并且搶購不一定都能夠成功。該體系是一種以品牌形象和社區影響力作為對深度用戶的一種認證。

7、 連鎖革命 ：從農民種地、網店連鎖到社交連鎖

過去，我們的連鎖模型與老農民種地是一樣的，屬于線性增長模式。如今，互聯網商圈可以建立新的網店連鎖的模式，我們可以開展微店連鎖。

哈佛大學文理學院社會學教授尼古拉斯·克里斯塔基斯和加利福尼亞大學圣迭戈哥分校副教授詹姆斯·富勒發現：相距三度之內是強連接，強連接可以引發行為；相距超過三度是弱連接，弱連接只能傳遞信息。

三度影響力的強連接原則，正在改寫未來零售經濟，它是粉絲經濟學和社交連鎖的理論基石。消費者的購買行為強烈受到社交網絡的影響，這個圈子里面推薦或評論一個商店、品牌或商品的人越多，其他人購買的可能性就越大。

如果能夠將現有的老會員和每天到店的顧客，逐漸發展為10萬個微店會員的話，把這10萬個微店連鎖起來，鼓勵和邀請微店的主人，并通過他們的社交關系，把自己的家人、好友、閨蜜等強社交關系的朋友圈建立起來，假以時日，也可以發展1000萬到1500萬的微店，并且通過粉絲活動，把每一個微店的主人通過情感連接起來。

只有發動每個顧客，建立購物社交，讓他們做主，才能從根本上與每個顧客建立起長期的親密關系。每個人都有一個自己的個人商店。未來的連鎖模式，不僅是地面店的連鎖，更是所有顧客個人商店的連鎖。

結語

第三次零售革命的烽火已經在世界各地點燃，全球消費者的力量匯聚起來，不斷推動著市場的轉變，變革求勝對于零售商來說變得十分重要。無論是逐漸恢復的成熟市場還是逐漸崛起的新興市場，各家公司現在都在尋找商機。因此，評估顧客的價值取向和公司的運營模式，從未像現在這樣緊迫和重要。把握推進變革和轉型的尺度，同時保留公司和品牌的內在特質，對于全球零售企業高層來說都是一項嚴峻的挑戰。

戰爭還沒有結束，值得期待。