億歐B2B/ 企業(yè)服務(wù) 5月20日消息，百應(yīng)科技（以下簡(jiǎn)稱“百應(yīng)”）宣布于近日完成由光信資本領(lǐng)投完成A輪1.2億元融資，在2018 年，百應(yīng)曾獲得獲阿米巴 6000 萬元 Pre-A 輪融資。

百應(yīng)科技創(chuàng)始人兼CEO王磊透露，本輪融資主要用于加大AI 技術(shù)研發(fā)、客戶服務(wù)升級(jí)、高端人才引進(jìn)以及加速品牌市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步打造專注于營銷場(chǎng)景化的企業(yè) AI 中臺(tái)和生態(tài)。

▌ 從電話機(jī)器人，到營銷場(chǎng)景化的企業(yè)AI中臺(tái)

百應(yīng)科技成立于2016 年，定位于數(shù)據(jù)智能技術(shù)服務(wù)公司，以電話機(jī)器人切入市場(chǎng)，自研語音識(shí)別、語義理解、多輪對(duì)話管理、知識(shí)圖譜、語音合、大數(shù)據(jù)處理等核心技術(shù)，擁有多項(xiàng)技術(shù)專利和著作權(quán)。

在產(chǎn)品體系上，百應(yīng)目前擁有外呼、接待、輔助和培訓(xùn)四種機(jī)器人，此外還有智能名片、AI+CRM、工單、語音質(zhì)檢等輔助客服及銷售場(chǎng)景的產(chǎn)品。以智能名片為例，百應(yīng)在基于AI智能名片的功能基礎(chǔ)上，增加業(yè)內(nèi)首家支持多媒體智能語音助理功能，輔助業(yè)務(wù)員推廣、及時(shí)接待客戶、搜集客戶意向并預(yù)測(cè)線索的意向度。產(chǎn)品上線 100 天內(nèi)吸引了近 2000 家付費(fèi)企業(yè)客戶。?

團(tuán)隊(duì)組建上，目前百應(yīng)團(tuán)隊(duì)已超200 人，其中研發(fā)人員占七成。王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云，公司核心團(tuán)隊(duì)均來自阿里巴巴，團(tuán)隊(duì)擁有多位來自阿里云和達(dá)摩院的 人工智能 專家和大數(shù)據(jù)專家。

2019 年，百應(yīng)產(chǎn)品定位從原有的“AI+CRM”發(fā)展到建設(shè)完整的企業(yè) AI 中臺(tái)，提供客戶更多的營銷應(yīng)用場(chǎng)景。百應(yīng)將傳統(tǒng) CRM 升級(jí)為智能銷售云，并且擁有自建的呼叫中心，客戶可以采購包括 CRM+呼叫中心在內(nèi)的百應(yīng)云通訊平臺(tái)服務(wù)，此外還可以采購百應(yīng)的 AI 質(zhì)檢、AI 培訓(xùn)等服務(wù)。?

融資完成之后，百應(yīng)將圍繞著呼入、售后、回訪、線索清洗、拓客等應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣和客戶服務(wù)能力，通過集電話機(jī)器人、AI+CRM、智能名片等產(chǎn)品，為企業(yè)提供一體化營銷解決方案，助力更多客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

▌ 瞄準(zhǔn)中大型客戶，2018年?duì)I收超億元

據(jù)介紹，百應(yīng)瞄準(zhǔn)的是中大型客戶市場(chǎng)。目前已為超30000 家企業(yè)客戶提供智能營銷服務(wù)，客戶行業(yè)覆蓋金融、房產(chǎn)、招聘、汽車、教育、政府機(jī)構(gòu)等。大中型企業(yè)超過 6000 家，包括阿里巴巴、今日頭條、中國聯(lián)通、平安保險(xiǎn)、汽車之家、智聯(lián)招聘、新東方、途牛等知名企業(yè)客戶。

2018 年百應(yīng)的營收已超億元，中大型客戶占公司整體營收的 70% 以上。而且，在對(duì)大客戶的競(jìng)爭(zhēng)中，百應(yīng)目前的競(jìng)標(biāo)成功率和客戶續(xù)約率均接近100%。

如何服務(wù)大客戶？王磊表示，“大客戶更多考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際效果和投入產(chǎn)出比，因此 AI 技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的磨合程度將是主要的考量因素。”

百應(yīng)的服務(wù)方式是提供從前期客戶測(cè)試到后期話術(shù)運(yùn)營全生命周期的服務(wù)體系，在客戶測(cè)試上由項(xiàng)目組全程跟進(jìn)整體測(cè)試過程，推進(jìn)客戶需求落地；在話術(shù)運(yùn)營上由行業(yè)頂級(jí)話術(shù)師定制場(chǎng)景模型，完整貼合客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

在談到語音機(jī)器人賽道現(xiàn)狀時(shí)，王磊認(rèn)為該行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入規(guī)范及洗牌階段，只有不斷完善產(chǎn)品矩陣和客戶服務(wù)能力，圍繞企業(yè) AI 中臺(tái)這一目標(biāo)持續(xù)提升 AI 技術(shù)，并不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，依托現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立客戶畫像，從賽道中脫穎而出。?

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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如同大基站，在“新政策，新技術(shù)，新理念”三新戰(zhàn)略的倡導(dǎo)下滋養(yǎng)更多新興項(xiàng)目落地應(yīng)用，在傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路上扮演了助推器角色，正值億歐2019全球新經(jīng)濟(jì)年會(huì)期間，特此設(shè)立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，力求從全球視角解析IT服務(wù)智能發(fā)展，邀請(qǐng)國內(nèi)外一線企業(yè)分享行業(yè)發(fā)展歷程及未來趨勢(shì)。

您在本場(chǎng)論壇可以了解到軟件、硬件、物聯(lián)網(wǎng)、5G、ABC的服務(wù)進(jìn)化史，了解到新資本新市場(chǎng)的走向。當(dāng)我們的生活離不開技術(shù)，或許整個(gè)全球市場(chǎng)、服務(wù)商、用戶都應(yīng)該對(duì)之有更深的思考。

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