“以互聯網為基礎性平臺的生態被視為新的世界，它以更高的效率和新的消費者關系，重構了商業的基本邏輯。”著名財經作家吳曉波曾經這樣解釋互聯網為今天商業世界帶來的影響。

在過去的十幾年間，互聯網對各行各業的改造可以稱得上迅猛而激烈。

而在這一場改造運動中，讓人印象最為深刻的莫過于幾年前的O2O大戰，以“補貼燒錢”為關鍵詞的風暴席卷了互聯網創業圈。與餐飲、出行等行業一樣，從燒錢大戰中堅持下來的教育O2O企業寥寥無幾，輕輕家教是唯一一家走到了D輪的公司。

“2015年的補貼燒錢是踩過的最大的坑，不過好在我們懂教育，覺得這種做法違背了行業規律，就及時停掉了。”回顧當時的情形，輕輕家教創始人劉常科的語氣顯得很平靜。

停掉補貼的輕輕家教依然堅持教育O2O這一模式，與眾多倒閉和轉型的競爭對手相比，輕輕家教似乎跑得很順利。2017年10月，輕輕家教獲得D輪5500萬美元融資，紅杉資本、中國摯信資本、IDG資本、好未來四家老股東持續跟投。

未來3到5年，“在家學會越來越普及”

完成新一輪融資之后，輕輕家教在今年1月正式宣布“家課堂”戰略已經成熟，通過向用戶提供上門1對1和高端在線課兩類服務，滿足家長對于孩子“在家補課”的需求，“讓家成為孩子鐘愛的課堂”成為輕輕家教最新的品牌口號。

原本專注在提供上門家教1對1業務的輕輕家教開始發力在線課，劉常科認為這背后是對用戶新需求的滿足，兩種服務是“家課堂”戰略下的不同形式。

“8090后家長有著新的消費需求，中國消費者已經漸漸養成了服務上門的消費習慣，外賣行業不就是這樣嗎，教育為什么不可以上門、在家學習呢？當然在家學包括真人家教上門服務，也包括在線學習。”

輕輕家教以線下上門1對1和在線課兩種方式滿足用戶“在家學”的新需求，體現了教育行業日趨清晰的線上線下融合的趨勢，劉常科認為，所謂O2O就是打通線上線下。劉常科判斷，未來3到5年，在家學會變得越來越普及。

截至今年10月，輕輕家教的“家課堂”可以提供上門服務的城市達到63家，在線業務覆蓋全國，學生數達19萬；而平臺經過篩選的專業老師數超過30000名，平均教齡達9年，累計提供超過700萬小時的“家課堂”服務。

但是，由于教育有著特殊的復雜性，區域學情考情的不同、當面教學的優質體驗都決定了線下面授依然是難以替代的剛需。

“從我們的數據來看，同城師生匹配高達80%以上，這就是因為區域情況的不同。家長都不愿意用自己的孩子試錯，說到底教育是體驗式的。”

“輕輕家教梳理和規范了魚龍混雜的家教市場”

德國哲學家卡爾·雅斯貝爾斯曾說：“教育本質是一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。”這與劉常科教育是體驗式的觀點一致，線下1對1的模式可以很好的保證教學體驗。

但是從模式來看，與所有O2O行業面臨的問題一樣，輕輕家教提供家教上門服務，教學和老師的品質要如何把控呢？

在教學方面，劉常科告訴億歐，輕輕家教開發了一套自己的SOP，即小輕智能教學法，包含“教學計劃-預習-在線旁聽-課后反饋-作業-階段總結”六個方面。

在課前，輕輕家教的老師需要對孩子進行提前溝通，以取得孩子的學習資料，了解其學習進度，便于制作和提交教學計劃與課件。課中，輕輕家教的在線課程有全程錄播，可隨時回看，做到100%可追溯；上門1對1則采用錄音的方式，要求老師開啟在線旁聽，便于家長了解課堂教學質量。而課后，老師需要在3天內填寫課程報告，每完成4節課需做階段性學習情況總結，平臺會對在線課程的首節課進行100%檢查。

在老師方面，輕輕家教會在老師在上架前有評審、檢核、背調，將老師的信息在平臺公布，以保證老師的質量。“我們內部對老師會有一個明確的評級體系，分為四檔，老師的教學等行為都會產生積分，跟打游戲一樣，以積分進行升級，達到一定積分就可以獲得更高的分成和資源。”

這種規范化的流程體系和開放式的平臺，可以將老師納入一個開放市場，經受市場和消費者的檢驗與選擇，一個老師想要在市場中生存就需要遵守規則。

劉常科有一個十分經典的論斷：“教師供給端會出現越來越明顯的啞鈴式結構”。

他認為，隨著新東方、好未來等傳統巨頭越來越大，中小機構的生存會變得越來越難，所以大量原本在中小機構的老師會被擠壓出來，成為自由老師，他們需要一個平臺，建立自己的信用體系，在開放市場中獲得競價。這就形成了啞鈴的兩端——巨頭和大量的自由老師，自由老師這一端如果沒有一個規范的平臺就會出現混亂，輕輕家教要做的就是承接這些自由老師的平臺。

“通過互聯網的方式，通過O2O的模式，輕輕家教其實已經對原來魚龍混雜的家教市場做了梳理和規范，讓它變成了一個開放市場。”

“教育是一個慢行業”，一定是一點一點改變的

“教育行業有兩個趨勢是可以把握的，一個是在家學成為需求，一個是在線化。”

艾瑞咨詢《2018年中國K12在線教育行業研究報告》顯示，2013-2016年，中國K12在線教育行業市場規模增長率基本保持30%以上，2017年攀升到51.8%，市場規模達到298.7億元。

劉常科認為在線教育是未來的一個發展趨勢，通過互聯網、人工智能等技術可以提高教學的效率，使得數據可以被留存、分析、追蹤，實現對人對賦能，但是在線化和科技手段的使用并沒有從模式上改變教育。

基于這樣的理解，輕輕家教將數據、技術作為賦能老師的工具，通過數據積累，為老師和學生畫出數據畫像，在老師和學生匹配、教學和服務流程中提供相應的幫助。因為在K12領域，教學中最重要的是如何鼓舞和激勵學生，這種情感的互動是機器替代不了的。

“每一個家長都不愿意拿自己孩子的時間去試錯，因為一旦錯了就回不來了。所以教育行業是一個慢行業，是一點一點改變的，并不會一窩蜂地轉向某一個新的形式。?”

教育的這種慢很像劉常科堅持了8年的長跑，“沒有訣竅，也沒有捷徑可走”。

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近幾年，教育行業可謂熱鬧非凡，一大批企業在這樣的環境下快速地誕生、成長、跑馬圈地。同時，越來越多的人認為，教育行業正面臨和展開著一場“升級”。

從大數據到人工智能，新技術不斷出現，教育行業面臨技術升級；從應試教育到素質教育，教育行業面臨理念升級；從減負令到相應的政策法規，教育行業面臨政策升級；從爭搶一二線城市到下沉三四線城市，教育行業面臨市場升級……未來教育還將有哪些可能？

11月2日，由億歐公司主辦的教育產業創新峰會，將在上海舉辦，注重圍繞教育產業的技術升級、理念升級兩大方面，邀請行業人士一起探討未來教育。

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編輯：孟曉慧

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