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共享單車亂像:多數(shù)企業(yè)未實(shí)現(xiàn)押金托管,小鳴和酷騎押金7天未退

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共享單車亂像:多數(shù)企業(yè)未實(shí)現(xiàn)押金托管,小鳴和酷騎押金7天未退

共享單車 進(jìn)入了投放“冷靜期”,諸多二線單車品牌退 押金 困難?今年8月中旬,交通運(yùn)輸部聯(lián)合國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部等10部門出臺(tái)意見,要求共享單車押金“專款專用”,應(yīng)做到“即還即退”。

南都記者近日體驗(yàn)了 摩拜 、優(yōu)拜、酷騎、 ofo 、小鳴、hellobike的退押金情況。在點(diǎn)擊押金退還后,有三家秒退,有兩家則7天后仍未退款。此外,南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)共享單車并未實(shí)現(xiàn)押金托管。

小鳴和酷騎押金7天未退, 余額不支持退還

南都記者對各家共享單車實(shí)測押金退還情況。摩拜、優(yōu)拜、酷騎的起步押金分別為299元、298元、289元,而ofo、小鳴、hellobike則是199元。其中,接入芝麻信用的ofo、優(yōu)拜可以憑借芝麻分獲得一定押金減免,接入微信小程序的摩拜則對新用戶提供一定次數(shù)免押金騎行體驗(yàn)。

9月7日,南都記者注冊各家平臺(tái)賬戶,充值后點(diǎn)擊押金退還,摩拜、ofo及hellobike均在五分鐘內(nèi)快速原路退回,優(yōu)拜則用了4小時(shí)多。

等待了7天后,依然未見小鳴及酷騎退款。不過,酷騎是唯一在“退押金”期間還能正常開鎖騎車的平臺(tái)。優(yōu)拜表示可能是“銀行接口”的原因,而小鳴與酷騎則解釋是技術(shù)升級原因。“因?yàn)樽罱?a class='sowmlink' id='APP' onmouseout='Fhidden()' onmouseover='Fpop(this)' target=_blank href='http://m.aykon.com.cn/channel/APP.html'>APP版本更新,頁面上客服電話是空號,用戶可撥打微信或微博上的客服電話,”小鳴相關(guān)人士告訴南都記者,如果是三個(gè)月前注冊押金的用戶,則需人工退款。

除了客服電話等常規(guī)渠道,小鳴還有一個(gè)二維碼的“綠色通道”,用戶掃描后登記個(gè)人姓名、賬戶信息可優(yōu)先處理。不過,南都記者在綠色通道申請兩天后依然未見退款。

賬戶余額的退還則相對復(fù)雜,必須通過人工操作。“因?yàn)榇饲案骷夜蚕韱诬囇a(bǔ)貼大戰(zhàn),用戶充值金額與贈(zèng)送金額混在一起,所以退還賬戶余額需要人工區(qū)分這兩者。”一位業(yè)內(nèi)人士如是告訴南都記者。

退還余額一般是通過APP的人工客服,ofo與摩拜依然最快,優(yōu)拜咨詢客服后半小時(shí)退還,hellobike則用了一天。小鳴及酷騎則沒有提供退還賬戶余額的途徑,南都記者連續(xù)5天撥打人工客服,一直忙音。小鳴相關(guān)人士稱,現(xiàn)在賬號余額可以使用,但不提供退還。

大多放銀行,未實(shí)現(xiàn)押金托管

共享單車大量的活躍用戶帶來的數(shù)以億計(jì)的龐大押金總額一直備受關(guān)注。8月中旬,交通運(yùn)輸部聯(lián)合發(fā)改委、工信部、公安部等10部門出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》,對共享單車押金做出要求:“企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)自有資金和用戶押金、預(yù)付資金,在企業(yè)注冊地開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶,實(shí)施專款專用,接受監(jiān)管,”并且做到“即租即押、即還即退”。

為了表明押金的管理安全,不少共享單車平臺(tái)對外宣稱已將平臺(tái)押金交由開戶行監(jiān)管。

雖然不少共享單車平臺(tái)將押金存放在銀行,但并不意味著押金一定是“專款專用”。據(jù)南都記者了解,目前共享單車平臺(tái)主要通過三種形式將押金存放在銀行,一種是專款專用的資金托管,一種是銀行沒有監(jiān)督義務(wù)的資金存管,還有一種就是開立一般基本存款賬戶。

“ofo是國內(nèi)首個(gè)進(jìn)行押金托管的共享單車平臺(tái),平臺(tái)押金有專門的帳戶存款,專款專用”,ofo方面回應(yīng)南都記者。中信銀行總行營業(yè)部人士向南都記者表示,中信銀行是ofo平臺(tái)押金的托管銀行,但具體資金的使用情況,中信銀行和ofo簽訂了保密協(xié)議,不方便向第三方透露。

摩拜單車方面也向南都記者表示,摩拜也是行業(yè)內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)押金由第三方金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全監(jiān)管的企業(yè),專款專戶,由招商銀行對監(jiān)管賬戶內(nèi)所有資金進(jìn)行嚴(yán)格審核、監(jiān)管。

招商銀行對摩拜單車平臺(tái)的押金是屬于資金托管還是資金存管呢?摩拜單車方面表示,屬于賬戶監(jiān)管,不屬于存管。截至發(fā)稿,招商銀行尚未回應(yīng)。

但華南某資深互聯(lián)網(wǎng)金融人士向南都記者表示,從摩拜單車的表述來看,招行對其押金只能算存管,“銀行不可能對企業(yè)的賬戶資金進(jìn)行監(jiān)管,銀行沒有監(jiān)管的資質(zhì)和權(quán)限,相關(guān)的主管單位才能做監(jiān)管”。

此外,對于最近被詬病退押金難的小鳴單車,南都記者在詢問押金在哪家銀行進(jìn)行托管時(shí),相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“我們此前對外溝通的是華夏銀行”。

但華夏銀行廣州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者,該公司在華夏銀行廣州分行開立的結(jié)算賬戶為最基本的一般存款賬戶,所有的資料及手續(xù)均按照一般存款賬戶開立標(biāo)準(zhǔn)辦理。

上述互聯(lián)網(wǎng)金融人士表示,不能說在銀行開戶就是銀行監(jiān)管賬戶,問題的關(guān)鍵是這個(gè)賬戶是由誰監(jiān)管,進(jìn)出的標(biāo)準(zhǔn)是什么,這才是監(jiān)管賬戶,“有些平臺(tái)就是故意混淆資金存管和資金托管的概念”。

九大城市禁增投, 多企業(yè)瞄準(zhǔn)小城市

日前,已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、鄭州、福州、武漢、南京等九大城市要求禁止新增投放共享單車。對此,各家平臺(tái)強(qiáng)調(diào)雖不會(huì)續(xù)投,但不會(huì)減少本地單車數(shù)量。“前段時(shí)間我們是把偏遠(yuǎn)的車輛集中回收重新投放,但廣州11萬輛單車不會(huì)減少。”小鳴相關(guān)人士告訴南都記者,下一步他們會(huì)往三四線城市發(fā)展。

無獨(dú)有偶,在禁增投令與ofo、摩拜雙巨頭的壓力下,下沉三四線城市的還有優(yōu)拜、1步、hellobike等,小鳴主要在廣東、福建,而優(yōu)拜則主要是山東、河南。

目前已經(jīng)實(shí)行禁增投的九大城市總車輛有770萬輛,占全國的1/2。這些城市之外,沒有一個(gè)城市的投放量超過10萬輛。這似乎是很大的市場空間,但三四線城市需要那么多單車嗎?

1步單車CEO劉憶舟說,這個(gè)要看單點(diǎn)規(guī)模。“小城市供給量小,進(jìn)入門檻低,但反過來它的密度有限,人工素質(zhì)不高,如果騎行量達(dá)不到規(guī)模效應(yīng),它的維護(hù)成本是很難攤平的。”小白單車聯(lián)合創(chuàng)始人黃尉祥曾告訴南都記者,一個(gè)城市100人共享一輛單車是均衡水平,按這個(gè)角度,容納10萬臺(tái)單車的城市起碼是1000萬人口的超大城市,而這樣的城市全國只有10個(gè)。


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