4月19日，由億歐主辦的“新智能·新場景GIIS2018零售創(chuàng)新峰會”于北京富力萬麗酒店舉辦。億歐本次峰會圍繞零售產(chǎn)業(yè)、資本、政策三大方面，與諸多行業(yè)領(lǐng)袖、從業(yè)人士和行業(yè)關(guān)注者一同探討，共促零售行業(yè)的創(chuàng)新升級。

貝貝集團副總裁顧榮做了《社群構(gòu)筑消費新場景》的主題演講。顧榮演講的核心觀點有：

1、社群很明顯的特征，第一個是基于興趣和共性的自成長，第二個是強大的自成長能力，第三個是被卷入更多資源的能力。

2、在當(dāng)前看我們社群的組成方式只有兩個，一個是興趣，一個是共性。

以下為顧榮的演講速記（億歐做了不改變原意的精心編輯，供業(yè)內(nèi)人士參考）：

大家好，我叫顧榮，我來自于貝店，我們之前講到貝貝，貝店就是在貝貝集團體系之下我們圍繞的社團電商做的獨立業(yè)務(wù)，現(xiàn)在整個社群電商是中國目前發(fā)展最快、最新的風(fēng)口，現(xiàn)在看到的數(shù)據(jù)來看，我們貝店應(yīng)該是在數(shù)據(jù)電商里面發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，所以我們希望能把我們九個多月的思考跟大家做一個分享。

首先我們要講一下我們對整個社群的理解，首先我們看到所有的人，每個人都會在一個獨立的社群當(dāng)中，每個人都會在跨不同的社群當(dāng)中，為什么人在社群當(dāng)中？很簡單，人是由本身的需求組成的。我們看到很大的特點在于我們整個社群組成的維度和方式，是隨著人的馬斯洛的需求理論在變化的。最早的社群是什么？其實是在遠(yuǎn)古時候的部落，它是為了生存，一個人在遠(yuǎn)古時代是很難生存下去的，而在整個的過去當(dāng)中隨著人群的聚集能夠生存下來，當(dāng)時很簡單，當(dāng)時的社群就是以血親的方式進行維護，為什么是血親而不是現(xiàn)在的跨血親整合關(guān)系？很簡單，在遠(yuǎn)古你沒有血親關(guān)系很難生存下去。現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展和生存的需求，已經(jīng)不再是整個人類在發(fā)展當(dāng)中的必要需求。

我們現(xiàn)在看到的獲得歸屬感和尊重感的事情演變，其實一個特點很簡單，在當(dāng)前看我們現(xiàn)在社群整個組成方式只有兩個，一個是興趣，一個是共性。其實比如說像互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到來，會有這樣一個小組幫助線下很多的社群，都是慢慢以社群的興趣和共性，自然慢慢變成整個的獨立社群。

第二個看到的特征是每個社群都有獨立的自生長性，很簡單當(dāng)一個社群慢慢擴大，其實他本身對資源的訴求會慢慢滿足，他會帶來更加細(xì)化的社群變化。舉個例子，在電影的社群當(dāng)中，在一開始整個全國當(dāng)中電影社群是比較明顯的群體，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及整個社群行業(yè)的發(fā)展，在電影社群里面也會演變出獨特的社群。比如說會有懸疑片的社群，文藝片的社群，以及我整個人群的變化以及需求的迭代，我們的社群不斷地自生長，而且這個小社群會不斷地變化和壯大。

第三個特點因為本身社群是由人組成的，人的特點在于他能夠自己帶來整合的資源，每個人能拿出自己的資源背后代表的資金、資產(chǎn)和資源，這個資源越來越多的情況下社群會有很大的明顯變化。遠(yuǎn)古的時候人帶來的資源是生產(chǎn)力，現(xiàn)在的社會資源帶來的東西是整個的能力變化。比如說像中國的大學(xué)是一個獨特社群，由于當(dāng)中人的不同，帶來了整個對社會的貢獻以及價值不同的變化。這是我們看到整個社群很明顯的特征，第一個是基于興趣和共性的自成長，第二個是強大的自成長能力，第三個是被卷入更多資源的能力。

互聯(lián)網(wǎng)在加速社群形態(tài)演變過程，在遠(yuǎn)古時代很難找到電影社群，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生之前，有句話說的比較好，交通基本靠走，溝通基本靠吼，在遠(yuǎn)古時代很難做人員的聚集和相同興趣的聚集，所以它當(dāng)時的社群很大的特點在于說我是有些非常共性的需求，沒辦法形成我非常細(xì)化小的需求，這個特點其實跟電商領(lǐng)域很相似，這個領(lǐng)域是什么？是大碼女裝，如果在線下某個地方開一個大碼女裝的店是倒閉的，隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，淘寶上有很多大碼女裝的店，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式把人連接到互聯(lián)網(wǎng)，從而產(chǎn)生越來越細(xì)分化的社群，從地區(qū)來看在一個地理位置能產(chǎn)生相同共性的人非常少，把所有的東西連在互聯(lián)網(wǎng)上，十三億的人群社群變化非常大，這是第二個階段人聯(lián)網(wǎng)，也就是傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)時代。當(dāng)我在PC互聯(lián)網(wǎng)把人聯(lián)到互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，會產(chǎn)生非常多的社群。包括會有很多差異性的QQ群，這是第二個階段，慢慢形成線上社群，它的很大特點在于說共性的需求慢慢變得細(xì)化，而不是以前更多的是通用的需求。

第三個互聯(lián)網(wǎng)階段是 萬物互聯(lián) ，互聯(lián)網(wǎng)未來的目標(biāo)很簡單，就是所有的事物都能聯(lián)網(wǎng)，并且隨時隨地聯(lián)網(wǎng)。我們發(fā)現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)誕生包括整個智能硬件誕生之后帶來非常明顯的變化，帶來了非常多新的業(yè)態(tài)。基于這樣的點我們看到整個電商行業(yè)也在發(fā)生基于社群的變化，在整個社群電商當(dāng)中，很多人認(rèn)為社群電商是陌生的詞，但是它經(jīng)歷了兩個階段。第一個是散狀模型的階段，也就是說以微店為核心的散裝模型，他們的能力是在整個社群變化當(dāng)中他們賦予了企業(yè)和個人能夠在微信體系建立自己獨有的社群，但是發(fā)本質(zhì)上還是一個中心化的社群，我只能服務(wù)我自己已有的這部分群體，在整個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于社群原生的形態(tài)越來越出現(xiàn)，進入了社群2.0時代，有兩個模型。

第一個是草原式的模型，以拼多多為核心的模型，他們在于每個人都是中心點，但每個人又都不是中心點。如果從我個人出發(fā)，所有圍繞我關(guān)系的群體里面都是我社群的擴散，而且能夠形成人人都能平衡，人人都是中心化，人人都是去中心化的業(yè)態(tài)，我們稱之為草原型的社群，這個社群很大的特點就是每個人都是平等的，都是一樣的，在這個業(yè)態(tài)當(dāng)中存在的價值都是相似的。

第二個形態(tài)就是最近在做的森林式的社群模型，這個在于我在社群當(dāng)中是有差別的，有一類人他天然突出于節(jié)點當(dāng)中的價值，他能夠去籠絡(luò)我們整個的人群。現(xiàn)在大家通常說的點他們就是網(wǎng)紅，是自己社群里面的網(wǎng)紅，人和人其實是有差別的，差別最大的特點在于有的人能夠建立自己的社群和IP，很大的特點在說草原型和森林式的模型變化，而貝店就是森林式模型的探索者，并且是發(fā)展最快的業(yè)態(tài)。

基于這樣對社群的洞察，我們貝貝集團在思考什么事情？我們剛才說整個社群的理解第一個基于共性的需求，第二個會自生長。在貝貝當(dāng)中也是一樣的，貝貝集團的特點我們最早2014年我們做的是母嬰電商，母嬰電商很大的特點就是圍繞人群，我們講的關(guān)鍵詞叫家庭經(jīng)濟、媽媽經(jīng)濟，我們當(dāng)時是把整個的人群分為三個角色，第一個是媽媽、第二個是女性，第三個是家庭主婦，當(dāng)我們已經(jīng)成為母嬰電商第一名之后，我們希望社群能夠更多的去演變，我們卷入更多的資源和業(yè)態(tài)，我們做的很大的變化在于說，我們2017年提出了母嬰生態(tài)，我們基于媽媽和母嬰生態(tài)的人群建立我們獨有的母嬰生態(tài)的體系，我們在這個體系當(dāng)中除了母嬰電商，找出新的業(yè)態(tài)是什么？

在2018年我們對整個社群又有了新的思考，我們希望從單純的母嬰生態(tài)的角度去演變成基于整個經(jīng)濟和家庭消費為核心的變化，在未來我們貝貝集團只會專注三個領(lǐng)域。第一個是家庭的消費，第二個是家庭的賺錢，第三個是家庭的借錢。

再來看貝店，剛才講到說貝店其實承載的是整個媽媽消費，家庭消費這個領(lǐng)域賺錢的角色，我們再來跟他講我們在這個角色情況下我們怎么思考，為什么會有這樣的想法？很簡單，還是圍繞人群的特點和用戶價值出發(fā)，我們之前在做用戶調(diào)研的時候，很多媽媽跟我們聊我是全職媽媽，我很空，我很閑，你們貝貝有很好的產(chǎn)品、客服和營銷體系，能不能把你們的技術(shù)體系貢獻給到我們，讓我們?nèi)臀覀冞吷系娜巳喝プ鲞@樣的分享和銷售，從而能夠?qū)崿F(xiàn)我自己的價值，并且能夠賺到我自己的錢，這是我們發(fā)現(xiàn)第一個特點。

第二個特點就是 個體經(jīng)濟 的崛起，隨著微信的發(fā)展，我們個人影響力在發(fā)生變化。基于兩個詞一個是共性，包括在供應(yīng)鏈的體系開放給我們的用戶，讓他們在自己的社群當(dāng)中做分享和分銷，在當(dāng)中產(chǎn)生效益。第二個關(guān)鍵詞就是分享，他是整個人群當(dāng)中的網(wǎng)紅，很多家庭都會在媽媽群里面，媽媽群一定會有少數(shù)的兩到三個核心人士，她能夠影響到社群的價值和定位，很簡單，我們希望能夠賦能到對應(yīng)的人群，讓她們?yōu)閶寢屓后w服務(wù)，這是貝店的思考。

在過程當(dāng)中怎么思考？很簡單，我們是森林化的業(yè)務(wù)形態(tài)，我們用去中心化的方式獲得流量，讓每個媽媽，讓每個人群當(dāng)中的小網(wǎng)紅能夠為我們帶來流量，我們通過去中心化的方式獲得流量，同時通過中心化的方式，通過貝店自有的供應(yīng)鏈，自有的營銷和自有的客戶體系為我們的用戶服務(wù)。

這樣的體系和傳統(tǒng)的零售體系是有很大差別的，這個差別在于信任感，其中 服務(wù)體驗 、用戶體驗是整個體系的根本，而社群會放大這樣的能力。

很多人在講這樣業(yè)態(tài)的時候都會只講一個關(guān)鍵詞就是社群的放大能力，我通過這樣的社群方式獲得了非常低成本的用戶，這樣的用戶能幫我們做很多的老客挽留和喚回，根本的是服務(wù)體驗和商品體驗，這才是用戶價值的本質(zhì)。剛才講到如果你在整個信任感關(guān)系當(dāng)中出現(xiàn)了一次或者兩次，讓用戶產(chǎn)生崩潰體系的情況下用戶就會流失。它能夠幫你把好的東西放大，能夠獲得好的口碑，同時他對壞的東西也是一個放大，如果你出現(xiàn)一單的商品質(zhì)量的問題，很明顯一點在于所有的社群，他在的社群里面一定都會知道這樣的信息，這樣的信息一產(chǎn)生你的所有客源都會消失，在類似整個森林體系里面如果出現(xiàn)一個蛀蟲一棵樹倒下所有的樹都會倒下，你覆蓋的人群越多，影響的用戶越多，你會讓更多的社群倒下，你服務(wù)的人群越多，你流失的用戶越多。

根本性就兩個體驗，一個 消費體驗 ，一個服務(wù)體驗，回到本質(zhì)就是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，供應(yīng)鏈的創(chuàng)新通過放大器實現(xiàn)流量的創(chuàng)新，降低獲客成本和留客成本。在無形當(dāng)中做分享，這個基本上零成本。你在朋友圈里面做分享，你在朋友圈投放了微信的廣告，我們這樣的方式能夠以較低的成本獲得流量。第二個是留存成本，當(dāng)一個用戶不斷的在你身邊，這個帶來的價值是所有人都會相信你的平臺，都會信任你平臺的價值，并且能夠幫助你這個平臺獲得更多的留存價值。

第二個角度社群電商是具備持續(xù)動力的，在前兩天易觀發(fā)布的三月份移動APP分析報告里面，三月所有的移動APP日活增長速度來看貝店是第一名。我們是以單月增幅33%為代表的，在所有的APP當(dāng)中增長的第一名，所以這是我們看到的很明顯的特點。而且我們希望大家明白一點，這樣的業(yè)務(wù)增長很明顯帶來一個變化，我們今年將會在整個貝貝體系之外再次打造新的社群，再次打造新的獨角獸企業(yè)，這是我們認(rèn)為社群業(yè)態(tài)里面給我們帶來非常大的價值，而且我們認(rèn)為在這樣一個社群體系里面，千億級的企業(yè)是非常容易實現(xiàn)并且達成的規(guī)模。森林式的社群也是未來形態(tài)當(dāng)中非常重要的組成部分，希望所有人都能夠參與到我們整個社群業(yè)態(tài)當(dāng)中獲得對應(yīng)的價值，并且能夠創(chuàng)造對應(yīng)的價值。

我今天的分享就到這邊，感謝大家！

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6月15日，由上海市經(jīng)濟和信息化委員會、上海市商務(wù)委員會、上海市長寧區(qū)人民政府指導(dǎo)，上海市長寧區(qū)青年聯(lián)合會和億歐公司聯(lián)合主辦的 “2018全球智能+新商業(yè)峰會”——“智能+零售” 峰會聚集10多位零售頂尖人士共同探討，如何迎戰(zhàn)新的零售格局。

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