2014年8月1日，我在白板上寫下這么幾個字：工具要簡單，營銷要好玩。然后與團隊的成員展開了激烈的討論。干洗客從真正開始運營到現在，也有5個月之久。我們深刻的意識到，不是任何產品或服務或某一細分市場掛上O2O，掛上互聯網思維，掛上網上××，就能一往無前的。

O2O是一個慢行業

O2O是一個慢行業，妄想快速暴富，在這個行業走不通！之所以說是慢行業是因為線上是訂單渠道和營銷工具，是為了更好的促進線下一環而存在。線下的服務體系，才是O2O生意的核心競爭力，是需要改善原先傳統的消費流程，需要讓消費者接受、喜歡、重復購買、樂于為你傳播，需要你真正站在消費者角度發現痛點、解決痛點。

但看官，O2O僅僅是一個概念，別把O2O想的太復雜，具體到洗衣，它和網上干洗，網上洗衣，有什么差別？對消費者來說，概念上沒什么差別。唯一有差別的是，通過洗衣O2O的這些企業如干洗客，消費者不再需要與傳統的干洗店店主打交道了：干洗客上門了，而且在預約的時間上門了，取走衣物到送回干凈的衣物時間可控了，洗衣質量更好了，拿到手的干凈衣物，拆開袋子，還有一種暖哄哄的感覺了。不需要擔心環保問題了，有政府嚴格的環評。還會附送與衣物保養相關的贈品。

嘿，這不是廣告，這是干貨！干洗客正在做的改善體驗，更多的是在針對消費者線下體驗，包括：物流取送以及附加的物流服務，如順手就將用戶的垃圾袋提到樓下；將預約和上門時間更準確，讓消費者自行指定；讓消費者更簡單，不需要與物流人員交接太長時間等等。

現今洗衣行業商業模式

很多媒體，投資人關心干洗客的資產輕重問題，這個問題，就看你的出發點何在，你到底是從哪個角度來考慮問題：消費者？投資人？公司盈利？未來發展？

作為洗衣O2O從業人員，我們在思考這個問題的時候，一定是對消費者角度的。但不幸的是，任何一個商業模式出現后，就像游戲行業，必然會出現一些面向資本市場開發的產品或項目，他們不是面向用戶開發！

分析商業模式，把洗衣O2O的流程刨析一下，其實就是這么簡單：Click，Pick-up，Wash，Send。換成我們的話，就是互聯網平臺、洗衣、物流。現今的洗衣O2O企業，就看他們這三端控制力如何，不要想的太遠，不管是用洗衣服務切入O2O市場打造一個平臺嫁接其他服務，還是專注做洗衣服務，如果洗衣本身做不好，哪里還有什么未來？

一、自己搭建平臺，自己做洗衣，自己做物流

在洗衣O2O行業里，這是值得尊敬的一批企業，他們真的是想改善國人的洗衣習慣，就像干洗客的目標一樣，每一端控制好，消費者體驗才會更佳，越多的人使用，越多的人改變，這是品牌化之路。

這種模式里： 有從傳統干洗行業轉型的行業先鋒：北京榮昌服務；也有全新組建，目標遠大，擁有全華東最大的中央洗滌工廠的：上海干洗客。

了解洗衣行業的人都知道，有自己的洗衣工廠，反而更容易盈利，成為支持洗衣O2O發展的輸血機，因為有大B客戶。

二、自己搭建平臺，洗衣外包，自己做物流

這種模式的經營者一定是醉翁之意不在酒，洗衣不是他們的唯一，也不是他們的根本，物流端的鋪設，與消費者親密接觸，最終會走向社區服務平臺的道路，接入更多的后端服務給用戶。

這種模式里：物流是核心，與其說是洗衣項目，不如說是快遞或者落地配或者物流，這一端打造精良，準時，服務態度上佳，反應速度，會讓更多的用戶接受，尊敬。

然而，既然有這樣的想法，為何不從外賣切入？因為外賣更高頻，更剛需嚒，歡迎交流。

關鍵的是，沒有戰略層面合作的洗衣工廠，洗一件衣物平均要付給第三方7元以上吧？

三、自己做洗衣，平臺以及物流都是別人

這種模式，一定是傳統的洗衣行業的人士做的，對他們來說，甚至沒有數據的概念。他們的目標是用這個來做營銷，吸引更優質的會員接受他們的洗衣服務。

很多干洗店老板，已經在開始行動。而且不乏在深入思考并不斷轉型的老板，在我們的競爭調查表格中，合肥，大連都有類似的，看起來不錯的經營者。

四、自己搭建平臺，洗衣外包，物流外包

這是我們一直想不明白的人的商業模式，前面說過，O2O的核心，或者以互聯網思維改造傳統服務行業的核心，其實不在線上，而是在線下。線下洗衣，收送都不是自己的，還會有什么競爭力，優勢，就是輕資產吧。

而且，如果這種模式，你必定絕大部分資源是投入在線上營銷上的，有這樣的能力，做洗衣么？不如做內容吧！

五、整合干洗店

現在，行業里有幾個類似的平臺，做的不錯，他們其實就是整合線下的干洗店，有類似干洗的團購平臺的概念，也有類似干洗的大眾點評網概念。兩種模式也有些許差別，第一種，閉環是通過平臺完成，即平臺收錢，然后結算給干洗店。第二種，閉環是由干洗店與消費者自行完成的，即消費者直接將錢支付給干洗店。

這個模式里：最大的弊端是難以統一價格，意味著平臺只能提供各店價格折扣。

其次，淡季的時候，干洗店還愿意按照平臺承諾的時間來完成收發和洗衣，但一旦到了旺季，自己接的單都要日夜連軸轉！

但優勢是也明顯的，當干洗店足夠多的時候，它具備了打通品牌商，加盟店等一系列培訓，原料，及其他的業務嫁接。

當消費者足夠多的時候，具備了較強的議價能力，有理由可以形成統一的價格和對消費者統一的品牌！