當旅游品牌對 電商 和在線搜索進行整合時，可以創造更好的用戶體驗。

大部分人會把電商和在線搜索看作兩個截然不同的功能，就傳統的角度而言，它們的確如此。

但兩者之間的界限正逐漸模糊。我們在零售業和其他垂直領域都見證了這個現象，包括旅游業。

電商和在線搜索界限的模糊化，是我們生態系統的重大轉變，而及早適應這一轉變的品牌公司將獲益良多。

通常網絡公司的發展方向要么是搜索，要么是電商。搜索導向的公司通過資訊連接消費者（“這就是你在尋找的數據”），它們基于廣告費打造商業模式。

而電商公司則通過產品連接消費者（“立即購買”），它們基于交易費打造商業模式。

億萬資金從電商公司流向它們獲得流量來源的搜索公司，搜索公司擔當消費者購物的門戶，并從交易中收取費用，這也是Google收獲如此龐大廣告收入的原因。去年Priceline僅在搜索方面的支出就超過35億美元。

電商和搜索和諧共存了多年，但情況已經開始變化，為什么？

首先，隨著Google逐漸主導搜索生態系統，流量獲取成本已變得越來越高，小公司很難競爭生存。

或許更重要的是，搜索和電商分開的行業結構已不再符合用戶的需求。

為了購買，消費者需要在搜索引擎和電商引擎之間來回切換，同時還要訪問多個不同的網站，每次都要重新輸入搜索關鍵詞。

在旅游領域，消費者在進行預訂之前，需要搜集信息、對比價格、購買決策，期間可能需要進行140次的站點訪問。這是一個相當糟糕的用戶體驗，是時候有所改變了。

亞馬遜 既是一個直接銷售產品的電商公司，也是一個提供付費搜索結果的媒體公司。

在亞馬遜所銷售的所有產品頁面，都會附上贊助商的產品鏈接和推薦，其中有很多會把用戶帶到亞馬遜生態系統以外的地方。這個概念在幾年前，還是無法想象的。

當然，亞馬遜仍在銷售產品，但更多的是一個綜合的購物體驗。其目標在于滿足用戶每個瞬間的需求，無論用戶想要瀏覽、選購還是購買。

亞馬遜是一個產品搜索引擎和零售商，這是一個新的混合商業模式。

我們認為混合商業模式可以取勝，因為他們專注于用戶需求，而不是公司逐利的天性。

Google的商業模式也呈現類似的界限模糊化，但走的是相反的方向：通過在自身生態系統中促成交易，從單純的搜索引擎轉型成為混合型平臺。

這些巨頭公司正在相互“入侵”彼此的領土，以更好地滿足用戶需求。

這顯然為旅游業帶來了啟發：旅游品牌需要對運營模式做出類似的改變。

這意味著要將陳舊的商業模式（“呈現產品或信息來對用戶咨詢做出回應”），轉變成具體的、數據驅動的策略（“我們認為這是目前對用戶最有幫助的體驗”）。

商業模式的創新需求早已出現：2014年Tnooz一項對400個旅行者的調查發現，只有34%的受訪者認為旅游公司滿足了他們基本的搜索和購物需求。

消費者想要更加無縫連接的購買流程，更多對個人有用的內容，有遠見的旅游公司正在大力投資數據和分析，滿足消費者的需求。

目標很明確：能夠更好了解顧客需求并以此打造產品的旅游企業，將得到蓬勃的發展。2015年美國運通研究顯示，83%的千禧一代愿意讓旅游品牌對其在線行為模式進行追蹤，以換取更個性化的體驗。

可以看到，很多企業已經開始主動應對這個挑戰。

例如，瑞安航空不僅提供航空服務，還與酒店供應商、旅行社和其他跨界公司合作，幫助用戶簡化旅行計劃的每個方面。英國的度假比價網站Icelolly幫助競爭對手進行推廣；OTA Getaroom 在其交易環境中顯示競爭對手的價格信息。

這些品牌和其他類似品牌都看到了產品搜索和交易作為一個整合服務體驗的價值。

旅游品牌如何調整成為混合模式？

關注顧客給你提供的線索：利用預測分析工具來更好地了解客戶的意向，并實時提供他們想要的產品。

打造有價值的用戶體驗：不管公司最初的使命是什么，創造滿足用戶需求的綜合體驗。

優先考慮用戶的利益：不局限于單純的預訂服務——要在更大范圍滿足客戶的需求，收入自然會來。

把信息作為核心服務：這似乎有悖常理，但把比價購物功能整合到你的網站上，你的顧客會感謝你，你自然就會盈利。

建立戰略合作伙伴關系：沒有公司能夠做到滿足每一位用戶的需求，因此可以建立戰略合作伙伴關系，與他們一起填補服務空缺。

創建最佳的用戶體驗，可能需要在交易過程中加入其他具有競爭力的品牌和價格顯示，這讓很多旅游電商公司難以接受。

這種“難以接受”是可以理解的，因為公司企業都有自身逐利的天性。但可以這樣想：搜索和電商之間的界限越來越模糊，這迫使我們需要重新調整對客戶的服務內容和方式。而我們的首要任務是，提供最佳的用戶體驗。