編者按：《O2O觀察》是騰訊科技頻道旗下專注O2O領域分析、研究的微信公眾賬號（inside-o2o）。近期將陸續推出“案例研究”系列文章，第二期關注小區無憂。

這并不是一個新鮮的模式，以社區為單位綜合型平臺在近兩年不斷涌現出來，包括本文要提到的小區無憂，前段時間新聞頗多的叮咚小區，以及面對更多的用垂直類服務（家政、洗衣、生鮮配送）闖入社區的競爭者，以提供分類信息為主的社區綜合類平臺顯得更加平庸，“毫無性感之處”。

小區無憂 在早期更像是一個移動端生活黃頁，通過提供信息接入社區周邊的各類服務商家。隨著它的發展，我們也看到了一些變化，小區無憂通過平臺模式切入垂直細分領域的戰略能否成功？

1.基本概況

簡單說，小區無憂是一個社區綜合性平臺，涵蓋的服務包括宅配、家政、外賣等等。10月宣布A輪融資時，團隊披露在全國范圍內，“小區無憂”已開通56個城市，輻射28萬個小區，接入了將近100萬服務商家和手藝人。每天生活服務需求匹配量過萬單，近一年來為社區連接和提供服務超過200萬次。注冊用戶超過100萬，活躍用戶規模在10多萬。

但在上海以外的地區，小區無憂仍然停留在“生活黃頁”的階段，目前僅在上海市場擁有地面配送團隊，因此上海市場的數據更具價值：目前小區無憂上海外環內共有超100個宅配區域，數百名個宅配人員覆蓋約5000個小區，用戶月度重復下單率在30%以上。

我們和小區無憂團隊溝通時，創始人唐皓表示，目前市場上平均每個配送人員日單量是8單左右，“小區無憂的效率可以達到平均水平的兩倍”。

2.產品邏輯

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（圖：小區無憂在上海某小區提供的生活服務）

產品形態上，小區無憂幾乎囊括了社區這個空間概念下的所有服務類型，通過提供信息匹配用戶和服務商家。但不論是出于既定方案，或者是后期戰略調整，小區無憂逐漸從平臺概念轉向對垂直服務的深入。

可以理解為，小區無憂先通過生活黃頁的信息平臺功能圈住用戶，然后提供更深入的線下服務，包括自建物流團隊以保證最后一公里配送。

目前小區無憂的業務線包括三大類：小區送、上門易、享周邊；這三大業務的切入深度不同，其中小區送，也就是宅配是該團隊目前的重心。

1）小區送：主要指宅配業務。這項業務目前僅在上海展開，宅配的項目包括外賣、生鮮，水果以及干洗。這是小區無憂深入程度最高的一項品類，也是未來的業務重點；

2）上門易：主要是家政、搬家等，是“手藝人”上門的模式，小區無憂對這一類深入程度不高，以信息接入和第三方合作為主。目前現在一共對接了100多家公司，包括平臺型公司，也有實體家政公司。

3）享周邊：簡單的“生活黃頁”功能，接入包括SPA、教育培訓等商家。深入程度最低；

3.戰略規劃

為什么選擇宅配——高頻需求

以社區為單位的服務品類眾多，小區無憂選擇的是通過宅配這一個品類深入服務。

宅配的頻率高，粘性高，通過宅配切入其他服務的延展性高，同時同類的競爭對手也處于早期階段，這是小區無憂選擇宅配作為切入點的原因。

如何面對紅海式競爭——高頻選品

宅配，尤其是生鮮配送，實際上已經是一個紅海市場，市場上已經出現初具規模的生鮮類玩家，包括本來生活、順豐優選等。生鮮配送雖然毛利率高，但競爭激烈很難盈利。

小區無憂的打法是只提供比較高頻、適合宅配的選品，目前以肉類為主，未來會增加供應商，但“最終可能也只有綜合性平臺10%的量”。團隊無意和綜合類的生鮮平臺展開競爭，“只滿足關鍵需求，不是全面需求”。

4.運營特點

1）推廣方式：采用與物業合作+DM手冊。除了傳統的互聯網推廣手段，小區無憂的一方面和物業合作進行地面推廣，同時采用了一個互聯網公司鮮少運用的推廣方式——DM手冊。DM手冊作為是手機app過渡性產品，主要面向的時社區的老年人。DM手冊主要由地面團隊收集商家信息成冊然后派發，目前在上海已經投放100多萬份DM手冊。

2）地面團隊的搭建：作為綜合性平臺，小區無憂相對更重視線下服務，目前在上海有一支1000人左右的地面團隊。其中配送人員數百人，其余人員負責商家合作談判、運營維護等。擁有地面團隊，比較有利于保證服務質量，以及拓展到更多相關服務。

5.風險&不確定性

1）多點發力容易失焦：涵蓋的服務品類多，好處是容易通過一些中低頻的需求去獲取一部分用戶。但劣勢也很明顯，前期很難通過單一服務形成口碑效應和品牌效應，難以突破。同時會分散團隊精力，對管理能力的要求更高。

2）競爭激烈難以突圍：現階段更多的競爭來自垂直服務提供者，不論是宅配、家政、外賣都面臨激烈競爭。如果無法形成平臺效應，無法發掘社區服務的引爆點，失敗的風險較垂直類服務提供者更高。

最后，附上部分和小區無憂創始人唐皓的交流，供參考：

O2O觀察：一個根本性的問題是，社區類項目的兩種模式，垂直細分服務提供者和綜合性平臺，哪一個模式更有可能勝出？

小區無憂唐皓：單一品類的服務前期很容易突破，也容易形成口碑。當然這些單一類的服務到后期可能也會向其他服務擴張，變成一個綜合性平臺，他們的風險可能是后期的品類擴張。

而我們的風險更多是在前期，我認為最后會有一到兩家綜合性的社區平臺省去，但是我們要死就死在前期，這個概率更高。

我們的想法是希望能夠在社區生根，最后和這類單一服務提供者形成合作的關系。當然想要扎根是一件很難的事情，這種模式更有挑戰。

O2O觀察；同樣是綜合性平臺，58和趕集來做這件事會不會更有優勢？

小區無憂唐皓：他們一定有優勢，但他們也許不是location概念，我們還是扎根小區，我們認為社區這里會產生跟“同城”概念不一樣的東西。

面對移動的時候，場景的優勢更重要，我們未來切得是交易，不是流量。每一個進來的用戶都是精準需求，而并非簡單的瀏覽。

社區綜合型平臺，這個概念下面真的看不到很性感的東西。我認為現在還沒有找到真正引爆社區的點，其他人也一樣。但是我們在摸索過程中確實看到了一些交易需求旺盛的東西。

O2O觀察；怎么看待擴張的問題，在競爭激烈的情況下速度是不是很重要？

小區無憂唐皓：我們到目前還是沒有貿然進入新市場，譬如像北京這樣戰略性市場，如果進入之后碰到問題再退出，可能面臨的就是生和死的問題。目前我們還是在上海市場，在小區里扎根。