9月23日，第20屆中國呼叫中心產業發展年會在山西大同舉辦，本次會議以“數字服務助力 創業 創新 數字 經濟 助推高質量就業”為主題，吸引了來自 互聯網 、 金融 、能源、 汽車 等眾多領域的300余位呼叫中心高管、行業專家出席。憑借不斷追求卓越的管理能力和持續創新的服務體驗，人瑞人才旗下遼寧人瑞企業服務外包有限責任公司在本屆年會上再度榮獲“2024年度十佳服務外包機構-運營管理獎”，質培總監刁俊崗獲評“十佳卓越培訓師”。

據了解，在數字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心產業正迎來其前所未有的發展機遇。作為數字經濟的重要支柱，呼叫中心產業不僅承載著企業與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業提升服務效率、增強客戶滿意度的關鍵所在。隨著大數據、人工智能等新一代信息技術的迅猛發展，呼叫中心產業正逐步向數字化、智能化轉型，展現出巨大的市場潛力和社會價值。

作為中國領先的一體化人力資源服務及數字技術解決方案提供商，人瑞人才近年來深挖數字經濟發展和企業數字化轉型帶來的市場機遇，通過持續的業務變革和技術創新提升客戶服務體驗：一方面針對數字化轉型和新質生產力缺乏技術型人才的結構性缺口，為一眾企業提供高效及具成本效益的人力資源服務；另一方面把握企業降本增效的需求，為企業提供高效的人力資源分配與管理，創造更高經濟效益。

數字化運營及客服是人瑞人才的重要業務板塊之一，根據最新業績公告，該業務在2024年上半年實現收入超1.3億元。人瑞人才近年來聚焦多 媒體 運營、智能審核、標簽標注、業務 營銷 等多類型業務場景構建了核心服務能力，其中BPO一線坐席數量已達4000人，并在營口、盤錦、泰安、成都、長沙、西安、佛山等多地設立BPO基地，通過多站點布局滿足客戶對不同地域及不同業務類型的服務需求，以更低成本、更高質量服務每家客戶。

關于人瑞人才：

人瑞人才 科技 是中國領先的一體化人力資源服務及數字技術解決方案提供商，并為多個行業領先企業的戰略合作伙伴，主要從事提供通用服務外包、數字技術與云服務、數字化運營與客服、專業招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數字化及創新科技革新傳統人力資源業務流程，其一體化生態系統讓本集團能以效果為導向服務全國各地客戶，可更快速高效及大規模地解決現時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設近100個分子公司，業務覆蓋逾300個城市。