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逆勢而行 雙十一自營運費全免 蘇寧的真誠是否太理想化?

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逆勢而行 雙十一自營運費全免 蘇寧的真誠是否太理想化?

當(dāng)所有電商APP圖標(biāo)都把“11.11”擺在顯眼的位置,也就意味著雙十一戰(zhàn)火將燃。在拼降價、拼折扣、拼黑 科技 、拼紅包等各種噱頭之后,今年的電商如三大平臺天貓蘇寧和京東不約而同都把線上線下雙線融合,打造覆蓋全場景的購物體驗擺在首位,這里面的角逐戰(zhàn)局膠著,看不出個所以然。但有一點卻意外地吸引了消費者,那就是快遞費用的漲價與否。

淘寶商家選擇頗多的中通、韻達(dá)、圓通、申通表示將調(diào)整派送費,價格調(diào)整幅度最高上調(diào)3元,京東因為此前運費一再上漲的事件選擇保持沉默,這時,蘇寧卻表示,自營商品運費全免,不由得將整個行業(yè)和消費者的目光吸引,快遞費難道不是只會上漲的嗎?竟然還有下跌的時候,還選擇的是雙十一期間。

快遞費用上漲 影響消費者體驗

快遞費上漲被行業(yè)公認(rèn)為是物流發(fā)展的必然趨勢,但傷害的卻是買家的心。

11月1日,在幾大平臺進(jìn)行購物嘗試之后,剁手族小嚴(yán)同學(xué)表示對于京東已經(jīng)累覺不愛了。小嚴(yán)在京東自營選擇了幾款冷凍生鮮食品,但滿99免運費,不滿99運費竟然要12元,這一筆是有優(yōu)惠券抵扣了12元運費,但下一筆呢?在淘寶天貓超市購買了一件39.9元的奇異果商品,運費竟然高達(dá)20元;在蘇寧自營購買一件23.6元的水果,運費是5元。

同時,小嚴(yán)也感受到了快遞費用上漲對自己的影響,這一天,她退了在淘寶買的一套衣服,運費12元,賣家已經(jīng)購買運費險卻只能補(bǔ)貼10元,小嚴(yán)還需支付2元運費,而小嚴(yán)還記得在10月初,同樣的情況,退貨是免費的。“運費上漲,服務(wù)能否跟上呢?”小嚴(yán)對于去年剁手雙十一后遲遲收不到貨的經(jīng)歷還記憶猶新。

關(guān)于快遞費用的上漲,快遞公司的解釋是物流成本上升,尤其是在人力成本上升明顯的雙十一期間,當(dāng)時還稱此舉對于消費者影響并不大。

但從小嚴(yán)的親身體驗可以看出,這事并不簡單,對于淘寶包郵商品來說,這可能并不明顯,但對于退貨買家來說,這影響大了去了。

九江潯陽區(qū)南湖路韻達(dá)速遞網(wǎng)點工作人員的話也證明了這一點,由于“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)量較大,快遞的臨時性成本增加,因此會通過調(diào)整價格來分擔(dān)成本。

很多業(yè)內(nèi)人士還表示,這并不會是快遞費用的最后一次漲價。因此,買家要想不再絞盡腦汁拼單免郵好難!

而蘇寧在雙十一之前的放話,等于是對其它物流公司的業(yè)內(nèi)人士的啪啪打臉。

10月26日,蘇寧易購總裁侯恩龍在雙十一發(fā)布會現(xiàn)場承諾,11月1日至11日,蘇寧自營產(chǎn)品將實現(xiàn)運費全免。

雙十一逆勢而行 憑真誠是否會太理想化

不是說物流費用上漲是行業(yè)趨勢嗎?不是說人力、倉庫租金成本高企成為所有物流公司的通病嗎?頻繁發(fā)聲的蘇寧這是要賠本賺吆喝?

雙十一發(fā)布會上,侯恩龍強(qiáng)調(diào),“占用戶便宜的大促,缺少最基本的真誠。”暗示其它物流企業(yè)打著“雙十一”的旗號,提高運費之舉對用并不真誠。

其實,翻看此前的報道可以發(fā)現(xiàn),蘇寧在9月底的承諾是雙十一快遞不漲一毛錢,為何時隔一個月,在雙十一大戰(zhàn)在即時候,承諾升級為自營商品運費不收一毛錢?如此“真誠”的底氣何在?

底氣來源于多年來蘇寧物流對整體運營能力的調(diào)度、把控及多元化倉儲布局、科技智能化水平的提升,使其降本增效,迎來紅利爆發(fā)期。

蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉儲及相關(guān)配套面積735萬平方米,全國一級物流中心17個,45個城市的冷鏈倉已經(jīng)建倉完成,輻射全國173個城市;蘇寧在全國累計鋪設(shè)了一萬家智慧門店,正在化身為一座座小型倉儲,前置倉、門店倉等多種倉儲形式;蘇寧無人重卡、無人快遞車、無人機(jī)等“黑科技”在全國不斷落地,智慧物流已形成規(guī)模化應(yīng)用;在“最后1公里”服務(wù)上,蘇寧物流全國23416個快遞網(wǎng)點超10萬名火箭哥,在全國鋪下了一張機(jī)具優(yōu)勢的末端服務(wù)網(wǎng)。同時,在這一年中,蘇寧推出的綠色循環(huán)產(chǎn)品累計投放1億次,節(jié)約的膠帶可以繞地球3.74圈。

另外,在配送方式上,蘇寧物流在全國還進(jìn)一步加強(qiáng)精準(zhǔn)化配送推廣,在準(zhǔn)時達(dá)、順時取服務(wù)全面升級的同時,今年蘇寧重點推出的即時配送產(chǎn)品蘇寧秒達(dá),雙十一前將覆蓋100座城市,并從3個不同維度打造即時配送隊伍,包括自營為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊、眾包形式的社會化配送力量,以及以“臥龍一號”為代表的人機(jī)協(xié)同解決方案,能最大限度地滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

了解蘇寧強(qiáng)大物流布局后,還會質(zhì)疑它的真誠嗎?不會。離消費者更近的蘇寧易購正在俘獲更多買家的心。

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