當(dāng)所有電商APP圖標(biāo)都把“11.11”擺在顯眼的位置，也就意味著雙十一戰(zhàn)火將燃。在拼降價、拼折扣、拼黑 科技 、拼紅包等各種噱頭之后，今年的電商如三大平臺天貓、蘇寧和京東不約而同都把線上線下雙線融合，打造覆蓋全場景的購物體驗擺在首位，這里面的角逐戰(zhàn)局膠著，看不出個所以然。但有一點卻意外地吸引了消費者，那就是快遞費用的漲價與否。

淘寶商家選擇頗多的中通、韻達(dá)、圓通、申通表示將調(diào)整派送費，價格調(diào)整幅度最高上調(diào)3元，京東因為此前運費一再上漲的事件選擇保持沉默，這時，蘇寧卻表示，自營商品運費全免，不由得將整個行業(yè)和消費者的目光吸引，快遞費難道不是只會上漲的嗎？竟然還有下跌的時候，還選擇的是雙十一期間。

快遞費用上漲 影響消費者體驗

快遞費上漲被行業(yè)公認(rèn)為是物流發(fā)展的必然趨勢，但傷害的卻是買家的心。

11月1日，在幾大平臺進(jìn)行購物嘗試之后，剁手族小嚴(yán)同學(xué)表示對于京東已經(jīng)累覺不愛了。小嚴(yán)在京東自營選擇了幾款冷凍生鮮食品，但滿99免運費，不滿99運費竟然要12元，這一筆是有優(yōu)惠券抵扣了12元運費，但下一筆呢？在淘寶天貓超市購買了一件39.9元的奇異果商品，運費竟然高達(dá)20元；在蘇寧自營購買一件23.6元的水果，運費是5元。

同時，小嚴(yán)也感受到了快遞費用上漲對自己的影響，這一天，她退了在淘寶買的一套衣服，運費12元，賣家已經(jīng)購買運費險卻只能補(bǔ)貼10元，小嚴(yán)還需支付2元運費，而小嚴(yán)還記得在10月初，同樣的情況，退貨是免費的。“運費上漲，服務(wù)能否跟上呢？”小嚴(yán)對于去年剁手雙十一后遲遲收不到貨的經(jīng)歷還記憶猶新。

關(guān)于快遞費用的上漲，快遞公司的解釋是物流成本上升，尤其是在人力成本上升明顯的雙十一期間，當(dāng)時還稱此舉對于消費者影響并不大。

但從小嚴(yán)的親身體驗可以看出，這事并不簡單，對于淘寶包郵商品來說，這可能并不明顯，但對于退貨買家來說，這影響大了去了。

九江潯陽區(qū)南湖路韻達(dá)速遞網(wǎng)點工作人員的話也證明了這一點，由于“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)量較大，快遞的臨時性成本增加，因此會通過調(diào)整價格來分擔(dān)成本。

很多業(yè)內(nèi)人士還表示，這并不會是快遞費用的最后一次漲價。因此，買家要想不再絞盡腦汁拼單免郵好難！

而蘇寧在雙十一之前的放話，等于是對其它物流公司的業(yè)內(nèi)人士的啪啪打臉。

10月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍在雙十一發(fā)布會現(xiàn)場承諾，11月1日至11日，蘇寧自營產(chǎn)品將實現(xiàn)運費全免。

雙十一逆勢而行 憑真誠是否會太理想化

不是說物流費用上漲是行業(yè)趨勢嗎？不是說人力、倉庫租金成本高企成為所有物流公司的通病嗎?頻繁發(fā)聲的蘇寧這是要賠本賺吆喝？

雙十一發(fā)布會上，侯恩龍強(qiáng)調(diào)，“占用戶便宜的大促，缺少最基本的真誠。”暗示其它物流企業(yè)打著“雙十一”的旗號，提高運費之舉對用并不真誠。

其實，翻看此前的報道可以發(fā)現(xiàn)，蘇寧在9月底的承諾是雙十一快遞不漲一毛錢，為何時隔一個月，在雙十一大戰(zhàn)在即時候，承諾升級為自營商品運費不收一毛錢？如此“真誠”的底氣何在？

底氣來源于多年來蘇寧物流對整體運營能力的調(diào)度、把控及多元化倉儲布局、科技智能化水平的提升，使其降本增效，迎來紅利爆發(fā)期。

蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉儲及相關(guān)配套面積735萬平方米，全國一級物流中心17個，45個城市的冷鏈倉已經(jīng)建倉完成，輻射全國173個城市；蘇寧在全國累計鋪設(shè)了一萬家智慧門店，正在化身為一座座小型倉儲，前置倉、門店倉等多種倉儲形式；蘇寧無人重卡、無人快遞車、無人機(jī)等“黑科技”在全國不斷落地，智慧物流已形成規(guī)模化應(yīng)用；在“最后1公里”服務(wù)上，蘇寧物流全國23416個快遞網(wǎng)點超10萬名火箭哥，在全國鋪下了一張機(jī)具優(yōu)勢的末端服務(wù)網(wǎng)。同時，在這一年中，蘇寧推出的綠色循環(huán)產(chǎn)品累計投放1億次，節(jié)約的膠帶可以繞地球3.74圈。

另外，在配送方式上，蘇寧物流在全國還進(jìn)一步加強(qiáng)精準(zhǔn)化配送推廣，在準(zhǔn)時達(dá)、順時取服務(wù)全面升級的同時，今年蘇寧重點推出的即時配送產(chǎn)品蘇寧秒達(dá)，雙十一前將覆蓋100座城市，并從3個不同維度打造即時配送隊伍，包括自營為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊、眾包形式的社會化配送力量，以及以“臥龍一號”為代表的人機(jī)協(xié)同解決方案，能最大限度地滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

了解蘇寧強(qiáng)大物流布局后，還會質(zhì)疑它的真誠嗎？不會。離消費者更近的蘇寧易購正在俘獲更多買家的心。