生鮮電商許鮮正陷入一場系統(tǒng)崩潰的風波。6月28日，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，許鮮App和電腦端下單系統(tǒng)全部陷入癱瘓，北京、上海、杭州等城市的提貨點均無法正常接單。頁面顯示所有提貨點為“裝修中”或“即將開業(yè)”。6月28日下午，記者來到許鮮公司進行核實，公司相關(guān)負責人表示，對于提貨點癱瘓一事不做官方回應(yīng)，也不接受 媒體 采訪，但透露“公司領(lǐng)導們都在為此事開會”，并稱不清楚何時恢復系統(tǒng)。截至發(fā)稿前，許鮮未對此給出任何官方回應(yīng)。

提貨點異常 系統(tǒng)陷入癱瘓

生鮮電商行業(yè)中，許鮮不像多數(shù)電商平臺為消費者提供配送上門的服務(wù)，而需去提貨點自取。6月28日，北京商報記者從許鮮App發(fā)現(xiàn)，提貨點全部陷入癱瘓，此前標有“新店”、“裝修”的門店標識均變成“裝修”，且都無法點進，點擊時顯示“店鋪裝修中，去看看其他提貨點”。但App中未找到可正常使用的提貨點。許鮮網(wǎng)頁版也出現(xiàn)了上述情況。

北京商報記者致電許鮮官方客服人員被告知，正在對存儲和配送產(chǎn)品的庫房做調(diào)整，調(diào)試系統(tǒng)，且現(xiàn)有供應(yīng)商將有所改變，將增加新產(chǎn)品，但不清楚會增加哪些新品。同時，該客服人員確認，許鮮在北京所有的提貨點都已癱瘓。一位提貨點店主告訴記者，系統(tǒng)癱瘓后許鮮負責人通過 微信 發(fā)布了內(nèi)部聲明，“所有顯示裝修中的店面，系統(tǒng)崩潰，技術(shù)在修復當中！所有缺貨，統(tǒng)計顧客 手機 號和缺貨的分量這邊統(tǒng)一退款！”另一位店主則稱，許鮮負責人說預(yù)計6月28日晚些時候修復。但截至發(fā)稿前，許鮮App端和PC端仍無法下單購買。多數(shù)提貨點店主開始懷疑，許鮮是否被黑或者即將倒閉。

北京商報記者6月28日下午來到許鮮北京公司總部，公司負責人對此表示，對于提貨點癱瘓一事不做官方回應(yīng)，也不接受媒體采訪，但透露“領(lǐng)導們都在為此事開會”，并表示不清楚系統(tǒng)何時恢復，只能等待App的公示。

單量不穩(wěn)定 提貨點不斷撤離

系統(tǒng)癱瘓或許只是許鮮暫時的頭疼病，如何降低成本才是長期難題。位于青年溝路提貨點的店主表示，許鮮的訂單數(shù)量非常不穩(wěn)定，送來的水果有時候一箱或兩箱，有時連著兩三天都沒有訂單。但他透露，店主提成比例是訂單金額的1/10，“每天也就7元、8元，最多只有十幾元收入，每月僅掙200-400元”。

北京商報記者從許鮮PC端發(fā)現(xiàn)，北京的校園提貨點和商圈提貨點共有375家，如果這些提貨點全部按照與第三方合作、許鮮為店主平均每月支付300元傭金算，許鮮月平均支付超11萬元。

一位曾就職許鮮的人士對北京商報記者稱，許鮮為提貨點店主支付的傭金，低于許鮮早期自建提貨點的支出，也可以利用這些門店提高許鮮提貨點的密度，間接增加對市場的覆蓋度，最終目的是減輕開設(shè)門店的資金壓力，高折損率一直讓生鮮舉步維艱，如再因門店增加經(jīng)營成本，許鮮面臨的壓力將更沉重。如今，這些與第三方合作的提貨點數(shù)量已經(jīng)遠遠超過許鮮當初自建的門店數(shù)量。

2016年前后，許鮮大面積關(guān)閉自建的門店。一家許鮮提貨點的店主表示，自家門店隔壁就是許鮮自建門店，去年許鮮撤租，自己的煙酒超市才開始與許鮮合作，但只是為了增加人氣，“畢竟每天的訂單最多也不超過10單，指著它掙錢實在太難了”。

定位改變 單一品類行不通

許鮮從校園起家，后來延伸到城市，服務(wù)周圍一公里的城市人群。伴隨著服務(wù)半徑和人群的擴大，品類也在擴張，從單一的水果到零食、果汁、蔬菜紛紛上線，還有綠植盆景、日用品。許鮮起步之初廣為人知的口碑是“便宜”，因此在銷售的水果品類上與普通水果店差異不大，毛利高的進口水果不多，增加水果之外的其他品類一方面可作為關(guān)聯(lián)銷售提高客單價，也可補充利潤。不過，從北京商報記者調(diào)查的多個提貨點的情況來看，水果依然是許鮮銷售的主要品類。

但從許鮮嘗試的線下店來看，突破水果已成主要訴求。對于習慣用線上流量吸引客流的電商來說，線下門店的選址和運營都完全陌生，僅作為提貨點存在又無法承擔高房租和人力成本。據(jù)北京商報記者調(diào)查，許鮮從去年中期開始關(guān)閉各個城市自營的線下門店后，逐漸轉(zhuǎn)向原有線下店周邊的小店進行合作，超市、便利店、小吃店、報刊亭、賓館、健身房、網(wǎng)吧等都進入了許鮮的合作范圍。

許鮮在保留不多的自營提貨點處開起了許鮮的UP優(yōu)品便利店，不同于以往提貨點需要提前下單次日提貨，在便利店內(nèi)可以直接購買，品類也擴張了不少，有果汁、鮮果、零食、烘培、甜品、咖啡、沙拉等，隨著各種茶飲品牌的火爆，許鮮線下門店甚至開始賣起了茶飲。

【來源： 北京商報 ? ? ? ? ? ? ? 作者： 邵藍潔 】