電商如火如荼的那幾年，實體店可謂門可羅雀;可這兩年電商卻遭到詬病，為何?顧客說：“體驗感太差!”

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不急!現在又有了VR——虛擬現實(Visual Reality，簡稱VR)，它被一些人認為可以再次變革零售行業——畢竟你只要戴上眼鏡，就可以體驗店內購物的感覺了。

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試想在一個由計算機生成的虛擬服裝展廳里，顧客通過用虛擬手指觸摸名模兒上的按鈕，就可以選擇衣服、鞋子、禮品卡等。假設你選擇了一雙鞋子，就隨著手指向下滑，可以刷新出陳列室里各種時尚的款式。在不斷地選擇與淘汰時，將自動創建出一個帶有視頻、尺碼和購買信息的文件。通過觸摸購買按鈕，這雙中意的鞋子將自動加入購物欄。

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而如果你想知道試穿效果，可通過陳列室中央的模擬人腳，將看中的鞋子在這里模擬試穿，甚至，連比較隱私的內衣也可以這樣購買。

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VR+電商打造了虛擬試衣間

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其實，VR技術在電商領域的應用已不是新鮮事。早在2014年上半年，著名輕奢品牌Rebecca?Minkoff(瑞貝卡)與River Island(英國潮牌)聯手Google，使用Caradboard展出他們的新作品。技術人員將Rebecca Minkoff的時裝秀提前拍攝好，用戶可以通過一個簡單的頭部動作將影片下載到他們的智能 手機 上，便可以鳥瞰整個秀場——可以從T臺的機位、也可以是某個攝影師的機位，甚至是任一個觀眾的機位。

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如果說這是VR+電商的輕試水，那么2015年9月份，英國老字號瑪莎百貨在傳統的展廳中加入的VR體驗館，或許可以說是虛擬電商的直觀體現。在這個場景里，通過使用Oculus Rift和Leap Motion的VR技術，虛擬“導購員”會給顧客購物建議，幫助人們在不同的商品中作出更合理的購買選擇。

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虛擬現實的風真的是說起就起，從美國休閑品牌Tommy Hilfiger在其紐約第五大道的旗艦店中布置VR設備，幫助顧客實現了使用三星GearVR以前排視角觀看秋季的時裝秀;到英國設計師Allison Crank創造虛擬現實購物中心，讓用戶在一個漂浮著霓虹燈和流動的動物世界場景中委托定制產品;再到eBay與零售商Myer在iOS和Android 平臺合作推出“eBay的虛擬現實百貨”應用，用戶在下載安裝后，足不出戶即可瀏覽Myer成千上萬的商品;如今VR熱潮也引爆國內電商圈，今年5月阿里巴巴如期推出的新款VR，淘寶商城的全新購物方式“Buy+”，該平臺使用VR技術，利用計算機圖形系統和輔助傳感器，生成可交互的三維購物環境，以期讓用戶突破時間和空間的限制，真正實現各地商場隨便逛、各類商品隨便試的場景購買體驗。

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VR+電商：霧里看花，槽點不少

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這么看來，虛擬現實購物很有可能為下一個消費熱點。

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“但無論是從技術上還是應用上看，還有很多現實的難點需要突破，不只是阿里平臺的Buy+，就連國外目前已經在推進的虛擬商場項目，更多的指向是戰略布局。”北京未來有趣vr 科技 公司總裁宋洋對《中外管理》這樣說道。

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其實，若細細審視已經出現的很多虛擬商場，虛擬的美好背后，現實困惑確實更多。

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從技術層面看，VR封閉了人的五感，帶來了沉浸式體驗。但VR技術的體驗式消費重在加強視覺體驗，而對于聽覺、嗅覺、觸覺等則無能為力，比如家具、 家電 、服裝、化妝品類產品，大家除了會重視其視覺立體效果，還會注重手感、舒適感以及真實的試用感受，很多購買決定并不僅僅是依托于視覺。尤其消費者在與內容物互動的時候，還是對著空氣或手柄，沒有物理感覺。

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想要營造出更具沉浸感的VR場景，那么就需要更加精細化的3D建模和不同商品所對應的場景渲染。所以，VR技術并不適合所有的電商品類。比如定制類家居賣場，VR可以在室內空間的定制化需求上提供更優質的解決方案，不過，在室內布局和家具的選擇上富有太多的變化，因此單憑VR技術很難將所有家居產品的功能性和差異性完全展示出來。

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再比如：商品的種類繁多，如何實現1∶1的全門類實體模擬?商家建模不是說說那么簡單。虛擬與現實的互動能無門檻融合嗎?尤其女士試穿衣服的場景，需要用戶全身穿戴動態捕捉設備才能實現。現有的VR設備只能捕捉到用戶的頭部動作，卻很難捕捉全身的動作(比如試衣服時的全身轉動)，想要有好的效果只能穿戴全套的動態捕捉設備才能實現，而這點對于普通用戶并不現實。

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還有一點，也是比較致命的短板，那就是VR技術的載體——設備的普及!即使在國外市場很多先進的VR設備也不是任何人“想買就能買”的，更何況在國內市場，很多好產品要么沒上市或沒全面上市，如Gear VR、PC端VR設備Oculus Rift和HTC Vive，要么是技術上落后國外兩三年，被用戶稱“槽點太多”。

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“虛擬商場”，熱潮需要冷思考

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即使是電商翹楚企業eBay也不得不承認，虛擬商城里若想要最終完成交易，仍然需要拿起智能手機。說到底，VR所帶來的沉浸式體驗終究比不過實實在在的感受。

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“從一維空間到二維再到3D、VR，多出的這一維度也許是負擔。從顧客的角度去設想，再精密的無死角還原真實的模型，買鞋子試穿的畢竟不是自己的腳，VR+電商布局的意義更多的是品牌的推廣，或者說可以理解為一種 營銷 手段。”“中國創客第一人”李大維對《中外管理》如此表達自己的觀點。

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VR+ 電商這條路也許不是很好走，但毫無疑問，布局者一定會最早享受到新技術帶來巨大的紅利，正如eBay營銷和零售創新高級總監史蒂夫·布雷尼(Steve Brennen)說，“我們非常明白這只是初步嘗試……但我們認為，你現在就可以了解虛擬現實世界今后幾年的發展趨勢。如果未來的零售商希望制定全渠道戰略，就應該將虛擬現實納入其中。”eBay表示今后還會展開更多嘗試。

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這和有些業內人士的觀點不謀而合。他們認為，VR電商和目前熱門的“ 互聯網 +”有著極好的互補性。VR電商解決的是標準產品服務的體驗問題，很有可能，以 VR電商為首的線上體驗式消費和以“互聯網+”為首的線上+線下的體驗式消費的結合，將會成為電商取代傳統實體 商業 的完整解決方案，也是電商行業向體驗式消費的完全體進化。

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虛擬現實的技術無疑給缺乏體驗感的電商行業帶來“第二春”，但是說到底，當一切技術難題解決后，障礙清除后，VR+電商的終點是什么?

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也許，李大維給這場虛擬現實的熱潮的點評更客觀：“VR+電商其實已經提出很多年了，如果只是作作噱頭，差不多夠了。大眾不要以科技的視角去看待技術難題，因為那根本算不上難題，最重要的是如何協助人更快地去‘剁手’，如何促使消費者在使用虛擬現實商場的體驗后，去加速購買決定。”

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的確，專業做VR市場多年的宋洋也表示，技術并不是問題，要相信人類的創造能力和強大的研發能力足以去解決。其實，VR+電商的終點依然是C端。