“今晚回家吃飯。”和老公發完信息，趙敏點開家樂福小程序，下單買菜后，收拾東西下班。半個多小時后，她將和家樂福配送小哥在小區門口相遇，拿到菜上樓做飯。

這是2000萬蘇寧家樂福小程序用戶的一個縮影。

從2020年2月10日上線至今，家樂福小程序推動到家業務銷售同比增長127%，整體訂單的及時履約率提升到了98.5%。

亮眼數據背后，家樂福改變了什么，憑什么留住了這2000萬用戶？

2000萬！用戶數飚進

去年初爆發的疫情如同一場大考，眾多零售企業紛紛強化供應鏈、終端配送能力，強化“到家力”。這其中，家樂福到家業務的一系列動作與成果令人驚嘆。

2月5日家樂福“1小時達”接入蘇寧易購APP，門店3公里用戶下單可享1小時極速送達；2月10日家樂福小程序全新上線，僅一周時間獲取用戶超50萬……作為核心自營渠道，家樂福小程序自上線以來，更是以每個月幾乎一次的迭代節奏，增加眾多新功能：關乎民生的“菜籃子”頻道于8月上線；11月增加預售功能；12月份增加到店頁頻道，形成線上線下的流量閉環；今年春節期間配送范圍從“3公里1小時達”擴容到“5公里1.5小時達”，目前已在上海、南京、重慶等地的多家門店完成服務升級。

家樂福重磅加碼到家業務的舉措，在極大的滿足消費者即時消費需求的同時，有效打破了門店坪效增長瓶頸，帶來全店銷售和新用戶的雙增長。過去一年，小程序累計注冊用戶實現了從零到2000萬的跨越式發展，帶動到家銷售同比增長127%，在818、雙11、年貨節等重點大促期間銷售更是實現三倍以上增長，圈粉無數。這樣的成績，縱觀同行到家業務的發展歷程，實屬矚目。

2月24日至26日家樂福推出的小程序上線1周年慶典恰逢元宵佳節，可以預見的是，其針對新老用戶派出的30元、40元紅包以及抽獎活動等又將帶來用戶和銷售的雙增長。

“眼睜睜看著‘琳瑯滿目’起來！”

在強敵環伺的新零售行業，家樂福之所以能脫穎而出，取決于它“好”“省”的品牌戰略，以及腳踏實地、步步為營的方法論。

小程序上線之初，擺在電商團隊面前的一道難題是：門店商圈范圍內的人群結構能否有效支撐到家業務？“回歸零售本質，必須聚焦商品結構設計來破局。”蘇寧家樂福電商中心總經理孫琰介紹，圍繞家樂福3-5公里范圍內不同的用戶群體，團隊對商品進行品類分層，優化品類結構、淘汰低效商品，提高庫存周轉率，降低商品缺貨率，通過庫存預警系統更有效的幫助門店了解庫存情況等等。同時，主打Z時代用戶高粘性商品建設，全國在架SKU4.8萬，精準引入新品及網紅商品等缺失商品，主打品類生鮮、個護、乳飲、家清、酒類。

在商品端，創新商品模式，2021年，在深耕既有O2O模式的基礎上，積極探索B2C模式、一件代發模式。O2O商品和門店現有商品一盤貨，重點提升品類包括鮮活水產、鮮花、季節性水果、自制熟食、烘焙、酒水、飲料、進口食品等。B2B模式將重點瞄準大規格囤貨商品、有囤貨心智的商品，為家樂福會員店做基礎，補充O2O品類商品。一件代發模式則著力于特色小眾商品。

快！再快！

“后疫情時代，‘到家 經濟 ’將持續凸顯，成為社區消費方式的主流。”孫琰表示，聚焦零售主航道、主戰場，2021年，家樂福到家業務將創新探索商品模式、突破社區團購、優化履約能力。

履約能力是到家業務的核心競爭力，家樂福如何優化配送環節，提升消費者履約體驗？家樂福負責人介紹，家樂福打造了一套更加適合到家業務發展的履約系統鏈路，在現有自營供應鏈基礎上結合電商平臺供應鏈補強。值得一提的是，于去年12月上線的智能補貨系統，基于大數據技術支撐，有效提升了快揀倉的補貨效能。在剛剛過去的春節假期，消費數據顯示，通過系統及門店操作的優化，門店的履約能力大幅提升，20分鐘出貨及時率穩定在99%以上，單均揀貨時長從13.9分鐘降低到8.19分鐘，整體訂單的及時履約率提升到98.5%。

據悉，家樂福持續推進“5公里1.5小時達”擴容、半日達、次日達等服務的覆蓋范圍，并計劃通過分區揀選、操作優化，進一步提高門店的履約時效及可承接單量，以期為更多的顧客服務。

此外，通過精細化管理、深耕社區、提高人貨場匹配效率、盤活新老用戶等方式不斷提升家樂福的“到家力”。

可以預見，家樂福中國未來實現真正意義上的全面升級，將得益于蘇寧已經構筑的物流網絡、 科技 研發及應用能力等零售基礎設施；更重要的是，作為中國 互聯網 轉型的成功代表，蘇寧從線下起家到雙線運營全渠道全品類發展經驗，也將為家樂福的智慧零售轉型探索提供更加寶貴的經驗。

水面下的冰山

家樂福線上業務突圍蝶變背后的核心支撐力，是蘇寧的全場景布局和全產業資源。自2019年家樂福入籍蘇寧以來，一場打通家樂福與蘇寧各產業體系在場景、系統、會員、商品等各鏈路的改造運動全面進行中。

流量方面，蘇寧易購、蘇寧小店等多個入口為家樂福到家業務引流，顯著提升家樂福流量池。物流方面，蘇寧本身具備強大的倉儲配送能力，為家樂福到家提供履約保障。技術方面，家樂福小程序完全由蘇寧集團自主開發。小程序上線后，蘇寧O2O研發團隊不斷優化，從支持門店實時調整庫存的家樂福管理平臺，到提升門店履約效率的全場揀貨功能，通過技術手段不斷提升家樂福門店的履約效率，為消費者提供極致的到家服務。