在當(dāng)今傳統(tǒng)燃油車與新能源車并行發(fā)展的新形勢下， 汽車 經(jīng)銷商集團(tuán)如何找到適合自身的發(fā)展方向，成為了管理層的核心關(guān)注點。北京慶長風(fēng)集團(tuán)成立18年來，始終堅持單一品牌集團(tuán)化運(yùn)營，以打造“銷售+服務(wù)+出行+出口”新生態(tài)為發(fā)展目標(biāo)，穩(wěn)步前行。面對市場的激烈競爭和價格戰(zhàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，集團(tuán)董事長羅婉銘分享了接管公司一年來的深刻體會，并就集團(tuán)的未來規(guī)劃，向行業(yè)發(fā)出了新的聲音。

因為熱愛，所以堅持

2021年，羅婉銘大學(xué)畢業(yè)后，從最初到長安汽車總部實習(xí)，再到接管慶長風(fēng)集團(tuán)。三年的時光里，她不僅對汽車行業(yè)有了全面而深入的了解，也對長安品牌有了全新的認(rèn)知。“說起來，我與長安汽車，從很久以前就結(jié)緣了。”羅婉銘坦言，那時，她常常思索，在這個瞬息萬變的時代，汽車消費該如何突破傳統(tǒng)框架？又該如何與數(shù)字化 營銷 相融合，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展？這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷，不僅為羅婉銘接管慶長風(fēng)集團(tuán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，更在她心中種下了那顆熠熠生輝的“汽車夢”。

2023年，時任北京慶長風(fēng)集團(tuán)董事長羅銳鋒決定由羅婉銘正式接棒，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的各項業(yè)務(wù)，從新車銷售到售后服務(wù)，再到市場營銷和 新媒體 建設(shè)，管理企業(yè)的重任落在了她的肩上。“對我來說，接管集團(tuán)業(yè)務(wù)雖充滿挑戰(zhàn)，但只要勤鉆研，多向行業(yè)前輩學(xué)習(xí)交流，我仍有信心帶領(lǐng)團(tuán)隊繼續(xù)向前。”羅婉銘坦然道來。

因為熱愛，所以堅持。當(dāng)時羅婉銘選擇接管集團(tuán)業(yè)務(wù)主要出于兩方面因素考慮，一方面，她深受父親的影響，自幼便與長安車結(jié)緣，從長安奔奔、悅翔，到CS75、UNI-K，再到長安啟源07、深藍(lán)G318、阿維塔11和阿維塔12等一眾車型，她對長安品牌懷揣著一份特別的情懷。另一方面，她從小便跟隨父親和慶長風(fēng)集團(tuán)的老車主們參與各種車主活動，每逢節(jié)假日，集團(tuán)組織的自駕游活動中總能見到羅婉銘的身影。

正因為有著與長安車主們的這份羈絆，才讓羅婉銘更加對慶長風(fēng)的老客戶們有著深厚的情感連接，而這份情感也一直延續(xù)至今。對她來說，接管集團(tuán)不僅是對父親心愿的秉承，更是對集團(tuán)老車主們的一份鄭重承諾，要負(fù)責(zé)到底。然而，當(dāng)前她的首要使命，是引領(lǐng)慶長風(fēng)集團(tuán)穩(wěn)步前行。

打江山不易，守江山更難

作為長安汽車旗下最大的經(jīng)銷商集團(tuán)，慶長風(fēng)集團(tuán)的門店覆蓋北京、天津、河北、遼寧、山西、重慶、廈門、新疆等地。迄今為止，慶長風(fēng)集團(tuán)已擁有46家4S店，活躍客戶基數(shù)累計超過20萬，新車年銷量高達(dá)3萬輛，并連續(xù)多年榮獲“長安卓越集團(tuán)貢獻(xiàn)獎”，銷量始終名列前茅。

北京慶長風(fēng)集團(tuán)董事長 羅婉銘

集團(tuán)過往取得的成績，讓羅婉銘深感自豪，但作為晚輩，她更傾向于傾聽行業(yè)前輩的寶貴經(jīng)驗，從中汲取管理智慧。通過對集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的全面梳理，她深刻洞察到集團(tuán)當(dāng)前面臨的一系列挑戰(zhàn)。首先，汽車市場的外部競爭環(huán)境日益激烈，集團(tuán)必須將市場拓展作為發(fā)展的核心目標(biāo)。同時，新 媒體 的迅猛發(fā)展為線上銷售和直銷模式提供了廣闊舞臺，但也預(yù)示著競爭將更加白熱化。其次，如何真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及如何通過創(chuàng)新驅(qū)動和團(tuán)隊協(xié)同，促進(jìn)門店售前售后業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，是她需要深入思考的問題。最后，面對成本運(yùn)營的巨大壓力，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)需依賴雄厚的資金支撐日常運(yùn)營。在外部環(huán)境不佳時，加強(qiáng)成本控制，實現(xiàn)降本增效、高效經(jīng)營，顯得尤為重要。

事實上，當(dāng)今新能源汽車市場滲透率已經(jīng)過半，這意味著傳統(tǒng)燃油車的市場空間正被不斷壓縮。已有不少傳統(tǒng)燃油車經(jīng)銷商選擇轉(zhuǎn)向新能源領(lǐng)域。對于慶長風(fēng)而言，單純依靠新能源轉(zhuǎn)型并非治本之策。在存量市場的激烈競爭中，集團(tuán)必須堅持傳統(tǒng)燃油車和新能源車并駕齊驅(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，與長安汽車的步伐保持高度一致。

創(chuàng)業(yè) 維艱，守業(yè)更難。自羅婉銘接手集團(tuán)業(yè)務(wù)以來，她通過引進(jìn)專業(yè)化人才、優(yōu)化客戶運(yùn)營管理、創(chuàng)新新媒體業(yè)務(wù)等舉措，不斷鞏固集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，并提升了集團(tuán)的抗風(fēng)險能力。特別是今年，汽車市場競爭愈發(fā)激烈，新車價格的波動給汽車經(jīng)銷商帶來了不小的經(jīng)營挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)4S店的售后業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了不飽和的情況。對此，羅婉銘迅速作出應(yīng)對，集團(tuán)目前正著力推進(jìn)“三中心”服務(wù)模式，即以4S店為中心，保證一座城市里面有1~2家4S店，將其打造成品牌中心，同時，依托這些4S店，拓展更多的訂單中心和售后維保中心，從而有效提升經(jīng)營效率。

新品牌帶來新活力

長安汽車長久以來一直在積極推動新能源“香格里拉”計劃，面對新能源時代的洶涌浪潮，慶長風(fēng)集團(tuán)率先牽手阿維塔、深藍(lán)汽車以及長安啟源品牌，加速布局新能源門店。與此同時，集團(tuán)始終堅守傳統(tǒng)燃油車市場，羅婉銘認(rèn)為，實施品牌多元化經(jīng)營策略，既能夠全方位滿足消費者的多樣化購車需求，又能夠為集團(tuán)的未來發(fā)展注入嶄新的活力。

以阿維塔為例，作為長安汽車在新能源汽車領(lǐng)域的重要布局，其不斷推出的新產(chǎn)品極大地促進(jìn)了銷量的持續(xù)增長，連續(xù)兩個月銷量突破萬輛，終端市場表現(xiàn)格外亮眼。截至2024年11月，慶長風(fēng)集團(tuán)旗下的阿維塔品牌已累計交付新車接近2000臺，同時阿維塔的保有客戶量也成功突破了5000名大關(guān)。在品牌勢頭正盛之際，慶長風(fēng)集團(tuán)根據(jù)品牌的發(fā)展實際，設(shè)定了新的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。

第一，要深入挖掘客戶需求，建立用戶畫面信息，依據(jù)客戶的興趣與偏好分析，為他們提供更精準(zhǔn)的個性化推薦和定制化服務(wù)；第二，根據(jù)客戶需求與期望，對各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的體驗進(jìn)行優(yōu)化，確保流程簡潔、流暢且高效，從而提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對品牌的忠誠度，并提高工作效率；第三，建立多渠道的客戶反饋溝通機(jī)制，包括在線客服、意見反饋單及 社交 媒體平臺意見收集等，及時回應(yīng)用戶反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果對相應(yīng)流程進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化；第四，加強(qiáng)全員上下對客戶體驗的理解，并將客戶體驗理念貫穿到集團(tuán)各個業(yè)務(wù)板塊中，通過統(tǒng)一組織體驗培訓(xùn)課程，提升員工的服務(wù)意識與能力，并組建跨部門的用戶體驗團(tuán)隊，從個人成長到團(tuán)隊卓越，共同助力集團(tuán)發(fā)展。

不僅如此，慶長風(fēng)集團(tuán)還特別成立了阿維塔專屬的新媒體團(tuán)隊，從短視頻到直播，均由集團(tuán)統(tǒng)一策劃與部署。羅婉銘認(rèn)為，加強(qiáng)新媒體建設(shè)對于門店吸引客戶至關(guān)重要。在努力挖掘自然流量的同時，團(tuán)隊還應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，對短視頻等內(nèi)容進(jìn)行有針對性的流量投放。同時，要總結(jié)出與門店及品牌形象相契合的新媒體運(yùn)營策略，提升品牌影響力及用戶口碑。

后記：一個目標(biāo)，蓄力向前

在存量競爭日益激烈的當(dāng)下，經(jīng)銷商面臨盈利難題已成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。2025年汽車市場仍充滿各種挑戰(zhàn)，羅婉銘為此也表示，慶長風(fēng)集團(tuán)來年的運(yùn)營要關(guān)注四個重點方向：“零服”，即售后服務(wù)對集團(tuán)業(yè)務(wù)的支撐；“零忠”，即忠誠客戶帶來增換購、轉(zhuǎn)介紹對新車銷售的支撐；“零行”，即出行服務(wù)、網(wǎng)約車的業(yè)務(wù)增長；“零新”，即利用新業(yè)務(wù)包含出口業(yè)務(wù)和新媒體的轉(zhuǎn)化來覆蓋集團(tuán)利潤指標(biāo)。

回憶一年前從接管集團(tuán)業(yè)務(wù)到如今的平穩(wěn)發(fā)展，仿佛歷歷在目，正如羅婉銘所言，“因為熱愛，所以堅持”。 正是源于對長安品牌的熱愛，她才有信心帶領(lǐng)北京慶長風(fēng)走的更遠(yuǎn)。此刻，她已將自己全部的熱情與精力投入到汽車行業(yè)之中，期待未來可以看到一個目標(biāo)更清晰的慶長風(fēng)，直面挑戰(zhàn)，蓄力向前。