五一小長(zhǎng)假前后，"鎖欲"小半年的消費(fèi)熱情得以充分釋放。數(shù)據(jù)顯示，“五五購(gòu)物節(jié)”當(dāng)天上海地區(qū)消費(fèi)支付總額高達(dá)156.8億，南京蘇寧"中華第一店"新街口云店開業(yè)當(dāng)日，銷售也突破2億，疫后 經(jīng)濟(jì) 正在滿血復(fù)活。

不過，大促期間，最擔(dān)心的莫過于被商品缺貨的“冷水”澆滅熱情。但如今消費(fèi)者在火熱“血拼”的時(shí)候，不必?fù)?dān)心喜歡的爆款商品被搶購(gòu)一空。這背后，除了蘇寧等零售商不斷“加碼”全場(chǎng)景零售布局外，RPA數(shù)字員工等硬核“ 科技 力”也大顯身手，讓消費(fèi)者享受流暢購(gòu)物的極致體驗(yàn)。

7*24h值守，蘇寧RPA極速補(bǔ)貨助力“買買買”

作為消費(fèi)者，我們可能都有過這樣的經(jīng)歷，臨近狂歡購(gòu)物節(jié)，將自己心心念念的商品早早地加入購(gòu)物車，到了某個(gè)優(yōu)惠的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，剛想下單就顯示沒貨了，又不知要過多久才能買到自己喜歡的商品，嚴(yán)重影響了購(gòu)物體驗(yàn)。

“每到大促，監(jiān)控和補(bǔ)貨都是一場(chǎng)硬戰(zhàn)，既要保障前方正常銷售，又要安排店員實(shí)時(shí)監(jiān)控、緊急補(bǔ)貨，要是能有機(jī)器人替代就好了?！变N售團(tuán)隊(duì)的感觸給了蘇寧科技RPA團(tuán)隊(duì)啟發(fā)。自2017年起，被業(yè)界稱為“人工+電腦”的自動(dòng)化辦公技術(shù)RPA就已在蘇寧財(cái)務(wù)、人事以及各零售業(yè)態(tài)中展開使用，日均執(zhí)行上萬(wàn)次。

“蘇寧RPA數(shù)字員工集開發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體，能夠針對(duì)大批量、重復(fù)性、機(jī)械化的人工操作，模擬人的工作流程使之實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。我們相信它可以在供應(yīng)鏈監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨上實(shí)現(xiàn)替代，讓員工解放，更好地為消費(fèi)者服務(wù)?！逼洚a(chǎn)品負(fù)責(zé)人解釋道。

以與消費(fèi)者息息相關(guān)的門店、商品運(yùn)營(yíng)為例， 2019年雙十一期間，已投入使用的RPA機(jī)器人，業(yè)務(wù)操作涉及近千個(gè)爆款商品、300多個(gè)城市，自動(dòng)完成超3萬(wàn)次切換，促成銷售超 8000萬(wàn)。

通過這款供應(yīng)鏈維護(hù)監(jiān)測(cè)機(jī)器人，不僅解決了補(bǔ)貨問題，讓消費(fèi)者全程流暢購(gòu)物“無壓力”、“更便捷”，更重要的是實(shí)現(xiàn)了7*24h不間斷值守，將運(yùn)維人員的大部分精力，投入到更有價(jià)值的工作中，這展現(xiàn)出在零售的馬拉松中，RPA助力公司應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的“硬核”實(shí)力。

蘇寧RPA智能尋源更高效，引領(lǐng)智慧供應(yīng)鏈新賽道

年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，專業(yè)全場(chǎng)景和智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)翘K寧持續(xù)深耕的兩大核心。換言之，打造全場(chǎng)景布局、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)才能為消費(fèi)者提供豐富的貨源、極速的物流、極致的體驗(yàn)，而蘇寧RPA“數(shù)字軍團(tuán)”等科技力的全面應(yīng)用，成為智慧供應(yīng)鏈建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)力。

據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈規(guī)則及管理，蘇寧科技RPA團(tuán)隊(duì)正在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，推出RPA尋源機(jī)器人，將單一供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換為多級(jí)供應(yīng)鏈彈性尋源策略，進(jìn)行分倉(cāng)分級(jí)管理，自動(dòng)補(bǔ)貨、調(diào)撥，讓供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)更靈活高效。

目前，蘇寧RPA尋源機(jī)器人已開始支撐動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，小小的數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)充滿“大大的能量”，對(duì)蘇寧易購(gòu)全部商品SKU的庫(kù)存情況也能“了如指掌”，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨便可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整供應(yīng)鏈，支持從不同級(jí)別、城市的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨自動(dòng)切換庫(kù)存，保證3C、母嬰、超市等易缺貨品類的流暢銷售。

截至目前，蘇寧RPA數(shù)字員工已參與平臺(tái)自動(dòng)化流程10000+條，服務(wù)員工10萬(wàn)+，月均節(jié)省42000工時(shí)。而在蘇寧全場(chǎng)景布局和智慧供應(yīng)鏈的建設(shè)中，RPA數(shù)字員工的“入駐”更成為蘇寧智能供應(yīng)鏈建設(shè)騰飛的引擎。

縱觀行業(yè)，作為中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售商，蘇寧不僅開啟了AI、大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)發(fā)展的新賽道，更讓零售回歸人本主義，讓員工得以解放“雙手”，實(shí)現(xiàn)更大的崗位價(jià)值，讓消費(fèi)者成為服務(wù)的“核心”，暢享“身邊的蘇寧”帶來的美好生活。