來源 / 互聯(lián)網(wǎng) 那些事

知名帶貨主播李佳琦又被“盯上了”！近日，多家 媒體 報(bào)道稱，李佳琦直播間銷售的一款耐克女運(yùn)動鞋因質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者廣泛投訴，李佳琦直播間客服處理十分積極，并表示將盡力滿足消費(fèi)者訴求，通過售后鏈接協(xié)商處理，耐克官方旗艦店堅(jiān)稱所售產(chǎn)品非瑕疵品，難道這又是一出羅生門大戲？

01，李佳琦好心辦了“壞事”

電商帶貨江湖，昔日的“四大天王”如何仍活躍在直播間，并仍然為廣大粉絲所認(rèn)可和消費(fèi)者所接受的，恐怕就剩李佳琦和辛巴了，某種程度上也證明了經(jīng)歷多輪風(fēng)吹雨打，這兩大主播的人品或人設(shè)，還是立住了；

所以，當(dāng)短時(shí)間出現(xiàn)大量針對李佳琦帶貨的投訴后，不論是媒體還是 自媒體 ，首先要做的是，尊重事實(shí)，不輕易下結(jié)論甚至帶節(jié)奏，那或?qū)⑿纬奢浾摗板e(cuò)殺”，李佳琦不僅可能背鍋，甚至天貓?zhí)詫毢湍涂硕紝⑻蓸?，這是極不負(fù)責(zé)的行為。

先來梳理一下，這一次把李佳琦送上風(fēng)口浪尖的帶貨耐克時(shí)間線，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：

10月30日，新浪旗下消費(fèi)者投訴維權(quán)平臺黑貓投訴主持了#李佳琦直播間耐克鞋大量溢膠開線#的話題，并發(fā)文稱，有消費(fèi)者向平臺反應(yīng)，李佳琦直播間花227元搶原價(jià)599元的耐無線，到手后發(fā)現(xiàn)了溢膠、開線、線頭多等多處瑕疵，大量網(wǎng)友表示，自己在直播間搶到的同款耐克也粗制濫造，鞋板很硬……

10月31日，快 科技 發(fā)布了題為《李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠(yuǎn)不如門店！Nike官旗：只能退貨退款》的文章；

11月 1日，成都商報(bào)紅星新聞發(fā)布了題為《多名消費(fèi)者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或?yàn)閭}庫疏漏》的文章；

11月1日同日，極目新聞發(fā)布了題為《多名消費(fèi)者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或?yàn)閭}庫疏漏》的文章；

11月2日，南方都市報(bào)發(fā)表了題為《李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或?yàn)樯a(chǎn)瑕疵》的文章；

……

這些文章的內(nèi)容落點(diǎn)基本一致，其中的媒體報(bào)道的也都是以在黑貓投訴和小紅書等平臺上的網(wǎng)友發(fā)帖投訴為主，偶爾也有記者聯(lián)系Nike官方工作人員進(jìn)行進(jìn)一步的情況了解。

Nike官方旗艦店表示，缺貨的鞋目前只能退貨退款，部分消費(fèi)者是搶到了李佳琦直播間的優(yōu)惠券才下單的，退掉的話，等于優(yōu)惠券也白白浪費(fèi)掉了，但據(jù)紅星新聞的消息，耐克官方旗艦店表示“對于李佳琦直播間紅包，因做工問題退貨可憑紅包過期截圖進(jìn)行退款處理”。

梳理到此，基本脈絡(luò)也就很清晰了，雙十一期間，有很多粉絲和消費(fèi)者在李佳琦的直播間搶到了大額紅包，比如李佳琦“5億紅包雨”相關(guān)話題一度沖上熱搜，說明李佳琦在聯(lián)合天貓?zhí)詫毱脚_為這些消費(fèi)者/潛在消費(fèi)者謀最大的福利。

而李佳琦選擇帶貨耐克女鞋，更沒有啥好指摘的，畢竟是國際大牌，誰會拒絕？何況李佳琦給到直播間姐妹們基本都是低于5折的驚爆折扣，誰不想搶？誰當(dāng)時(shí)搶到?jīng)]有賺到的快感？

也就是說，直播的平臺、李佳琦方面、帶貨的品牌其實(shí)本意都是想借著雙十一實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

好在李佳琦直播間客服態(tài)度很積極，都在盡力幫消費(fèi)者處理退換貨事宜，耐克官方旗艦店也愿意給顧額退貨退款，到此，這輪風(fēng)波大抵就算消停了。

02，消費(fèi)者無錯(cuò)

針對此事件，網(wǎng)絡(luò)上有一些觀點(diǎn)，開始抨擊這些消費(fèi)者貪圖便宜，其實(shí)這是相當(dāng)沒道理的，能用更少的錢買到更實(shí)惠的產(chǎn)品，何樂而不為？連“北京現(xiàn)金王”雷軍都對品牌溢價(jià)表達(dá)了強(qiáng)烈憤慨，你是比雷軍更有錢還是咋的？

理解了這一點(diǎn)，就好理解，電商平臺、李佳琦和耐克官方三方聯(lián)合，帶給消費(fèi)者史上最優(yōu)的真香價(jià)的初衷，是完全站在消費(fèi)者利益角度的，大可不必搞一些“瑕疵品才參加雙十一”的陰謀論論調(diào)。

一定有網(wǎng)友質(zhì)疑，既然是正品行貨，為什么有這些品控問題？

為了更好地幫大家理解行業(yè)現(xiàn)象，還是要舉一個(gè)典型案例，眾所周知， 蘋果 手機(jī) 代表了全球智能機(jī)最高的品控水平和最低的不良率，這一點(diǎn)沒有人會質(zhì)疑吧？但是你在簡中 社交 平臺只要檢索iPhone16系列的翻車標(biāo)簽，你會發(fā)現(xiàn)，多到讓你想拔草……

真相并不復(fù)雜，蘋果的不良率遠(yuǎn)低于1%，在富士康的最終產(chǎn)線檢測出的不良率是必須要控制在0.2%~0.5%之間的，那為何有那么多人吐槽攝像頭進(jìn)灰、獨(dú)立拍照鍵碎裂、掉漆……等問題？

因?yàn)榱看蟀?，蘋果一代新品的備貨都高達(dá)8000~9000萬部量級，這么龐大的基數(shù)下，出現(xiàn)一些問題，也是能理解的，而且，萬不買到這些存瑕疵的，第一時(shí)間聯(lián)系官方售后就好。

耐克這次的品控問題，大抵也是類似的原因，平常心看待就好。

其實(shí)耐克一直很重視中國市場的，他們把低技術(shù)門檻的代工廠轉(zhuǎn)到海外，但把高門檻的創(chuàng)新研發(fā)中心放在了中國，耐克深知，中國市場是其全球份額的至關(guān)重要的一塊拼圖，24Q1的財(cái)報(bào)還顯示，耐克大中華區(qū)業(yè)績表現(xiàn)突出。

其中重要原因是耐克在中國電商平臺和數(shù)碼技術(shù)上的投入，提升了銷售體驗(yàn)，尤其對女性市場的加大投入，也帶來了可觀的收益。

或許正是嘗到了甜頭，耐克才持續(xù)發(fā)力女性市場，而作為天花板級美妝博主，李佳琦的粉絲中，有龐大的高質(zhì)量女性受眾，這自然也是耐克主動找李佳琦帶貨的最大考量因素，但還是那句話，消費(fèi)者最終還是為產(chǎn)品力買單。

耐克無論技術(shù)實(shí)力、設(shè)計(jì)能力還是品牌影響力，在運(yùn)動鞋服領(lǐng)域都是全球TOP級的存在，這次事件，也為各方提了個(gè)醒，越是雙十一等年度大促購物節(jié)，越是要急事緩做，實(shí)在不行，就在產(chǎn)品上架之前再來一輪復(fù)檢，這樣大抵能最大程度規(guī)避不可控風(fēng)險(xiǎn)。

雖然可能會增加額外的管理成本，但是卻能最大限度保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和鞏固品牌的口碑，作為堅(jiān)定的長期主義者，相信耐克會做出正確的選擇~

參考資料：

李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或?yàn)樯a(chǎn)瑕疵-錦觀新聞

李佳琦帶貨耐克鞋品質(zhì)遠(yuǎn)不如門店！Nike官旗：只能退貨退款-快科技

李佳琦直播間所售耐克鞋被指質(zhì)量差！品牌客服稱或?yàn)樯a(chǎn)瑕疵-南方都市報(bào)

多名消費(fèi)者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或?yàn)閭}庫疏漏-極目新聞

多名消費(fèi)者投訴李佳琦直播間正品耐克鞋溢膠開線等 品牌方：或?yàn)閭}庫疏漏-成都商報(bào)紅星新聞