在快節(jié)奏的生活里,越是重要的事情,越值得被溫柔對(duì)待。通信,對(duì)很多人來說,似乎是日常中最理所當(dāng)然的一件事。但當(dāng)它變得更聰明、更貼心,甚至主動(dòng)懂你,那種“被關(guān)注”的感受,會(huì)悄然改變你對(duì)服務(wù)的理解。而這,正是全球通全新升級(jí)后,帶給用戶的日常新體驗(yàn)。

從“通話無憂”到“生活有感”,中國(guó)移動(dòng)全球通圍繞“服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障、身份”五大維度全面進(jìn)階,推出“五大尊享回饋”體系,這不只是通信服務(wù)的延伸,更是一種新型生活方式的倡導(dǎo)。在這一場(chǎng)升級(jí)中,每一位全球通客戶,都是親歷者和受益者。

服務(wù)的溫度,是從接通那一刻開始的

“過去打10086要排隊(duì),現(xiàn)在一打就有人接。”李先生是一位來自南京的 金融 從業(yè)者,工作節(jié)奏緊湊,對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度的要求很高。他的感受,正體現(xiàn)了全球通“尊享服務(wù)”的升級(jí)變化。

在“優(yōu)先服務(wù)”基礎(chǔ)上,全球通全面擴(kuò)展“專屬服務(wù)”與“至尊服務(wù)”:白金卡及以上客戶可直接接入10086人工服務(wù),同時(shí)還可獲配專屬客戶經(jīng)理,在中國(guó)移動(dòng)APP即可高效溝通、管家式處理;其他全球通用戶則享有AI智能助理“靈犀”提供的一站式引導(dǎo), 科技 感十足,也非常人性化。

而在“至尊服務(wù)”層面,特別設(shè)置的“卓越鉆石卡”,更是全球通身份體系的高端象征。滿足網(wǎng)齡10年及以上、且年評(píng)等級(jí)為鉆石卡的用戶,在升級(jí)后可享受臻品靚號(hào)自由選、5000元購(gòu)機(jī)直降、專屬權(quán)益全家享等多項(xiàng)高端專屬服務(wù),真正做到了“身份即通行證,體驗(yàn)有層級(jí)”。

網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力,是關(guān)鍵時(shí)刻不掉線的底氣

“今年去音樂節(jié),現(xiàn)場(chǎng)人特別多,我朋友想在朋友圈發(fā)個(gè)視頻一直發(fā)不出去,我有全球通就不一樣了,和朋友直播現(xiàn)場(chǎng)都沒問題。”這是成都的謝女士分享的體驗(yàn)。她是城市新中產(chǎn)的代表,對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量極其敏感,“穩(wěn)定且快速”,是她選擇全球通5G-A套餐的原因。

全球通“尊享網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)5G、5G-A的分層保障,在網(wǎng)絡(luò)繁忙時(shí),為白金卡及以上用戶提供高峰值速率無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外,家庭寬帶服務(wù)也同步升級(jí),快速響應(yīng)和高效處理用戶的裝機(jī)和故障問題。白金及以上等級(jí)的用戶,家寬報(bào)障當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天處理,大大縮短響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

在越來越數(shù)字化的生活節(jié)奏中,這種穩(wěn)妥、細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),悄無聲息地提升著生活品質(zhì)。

尊享的意義,是提供“懂你”的權(quán)益和保障

“我跑馬拉松十年了,沒想到通信品牌會(huì)懂得這個(gè)圈子。”張先生是一位“馬拉松老炮”,也是全球通“逐馬計(jì)劃”的忠實(shí)參與者。

在“尊享權(quán)益”板塊中,全球通針對(duì)旅游出行、運(yùn)動(dòng)健康、生活?yuàn)蕵啡笊钊?推出一系列高價(jià)值、高感知的權(quán)益回饋:機(jī)場(chǎng)高鐵休息室服務(wù)、國(guó)內(nèi)馬拉松賽事名額、星動(dòng)日熱門權(quán)益等,讓服務(wù)與興趣真正打通。

尤其是“品牌權(quán)益共享”機(jī)制,卓越鉆石卡用戶通過轉(zhuǎn)贈(zèng)套內(nèi)流量語音、咪咕鉆石會(huì)員、高端休息室權(quán)益等,讓尊享體驗(yàn)不再局限于個(gè)人,而是可以與家人、朋友一起分享。這種溫暖的“共享機(jī)制”,正在悄悄改變“高端通信品牌=獨(dú)享”的固有印象。

而“尊享保障”方面,不僅延續(xù)了緊急開機(jī)、無憂補(bǔ)換卡等服務(wù),還新增“關(guān)鍵時(shí)刻不停機(jī)”和“特色安全”功能,讓客戶在最需要通信支持的時(shí)候,真正安心無憂。

“生日那天,我收到了全球通送的一份免單福利和短信祝福,雖簡(jiǎn)單,但真的覺得這個(gè)品牌是有情感溫度的。”這是不少用戶在 社交 平臺(tái)上的真實(shí)反饋。在生日這一特殊時(shí)刻,全球通提供基礎(chǔ)通信免費(fèi)的生日免單服務(wù)讓人暖心至極,還有免費(fèi)短信以及云盤會(huì)員服務(wù),這些細(xì)致入微的特權(quán)保障,無不彰顯著全球通對(duì)客戶的深情關(guān)懷。

身份的背后,是陪伴與共鳴的力量

在全球通的成長(zhǎng)史里,從1994年第一通GSM電話響起,到2008年“我能”精神鼓舞全國(guó),再到今天的“智慧+尊享”時(shí)代,每一次升級(jí),不是簡(jiǎn)單的功能加碼,而是一次次與用戶心靈的靠近。

如今,全球通通過“尊享身份”的重構(gòu),基于客戶網(wǎng)齡與忠誠(chéng)度給予等級(jí)躍升的機(jī)會(huì)。20年以上的老客戶,不再只是數(shù)據(jù)庫(kù)中的一行信息,而是被認(rèn)真看見的品牌朋友。10年及以上、且年評(píng)等級(jí)為鉆石卡的老用戶可升級(jí)為卓越鉆石卡,臻品靚號(hào)自選、購(gòu)機(jī)優(yōu)惠、家庭共享權(quán)益三大至尊服務(wù),沉淀的不只是時(shí)間,更是彼此之間的信任。

同時(shí),基于5G-A網(wǎng)絡(luò),推出全球通5G-A尊享套餐,最高速率可達(dá)10Gbps,辦理套餐即刻升級(jí)為全球通,另有流量自由、全球通用、尊享分享、權(quán)益回饋四大差異化服務(wù),全方位滿足客戶所需。通過AI能力的嵌入,無論是視頻彩鈴、5G新通話,還是移動(dòng)云盤、咪咕視頻,都能讓日常生活更智慧、更有趣、更有品位。

從技術(shù)到體驗(yàn)的每一步,都是為你而來

如果說過去的“尊享”更多是身份標(biāo)簽,那今天的全球通,正在重新定義這個(gè)詞匯——一種從服務(wù)細(xì)節(jié)到情感互動(dòng)的“全方位陪伴”。

在這個(gè)快速變化的時(shí)代,最打動(dòng)人心的往往是“被懂得”。全球通,正以五大維度的升級(jí),悄然落地著尊享的每一個(gè)細(xì)節(jié)。它不是遙不可及的高端符號(hào),而是懂得你所想、回應(yīng)你所需、與你共享美好生活的朋友。

你對(duì)“尊享”的想象,中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在幫你實(shí)現(xiàn)。