信息化、數字化作為新的生產力和新的發展方向，已經成為引領創新、驅動轉型、塑造優勢的先導力量。在第二屆數字中國建設峰會上，蘇寧 科技 集團總裁荊偉表示，數字技術創新通過洞察新消費 經濟 的兩層次細分需求，深度滿足了用戶隱藏的需求，成為零售行業創新發展的新動能。

在用戶常規需求穩定以后，憑借大數據直接分析就可以發現的個性化需求關注度不斷上升，用戶需求的多樣性更加明顯，構成了第一層次的細分需求；而隨著消費升級趨勢的深化，用戶細分需求背后的深層次需求成為蘇寧智慧供給和生產商關注的重點。在技術創新的推動下，蘇寧智慧供給不斷“洞察用戶需求背后的需求”，打造了蘇寧極物嬰兒趴趴枕等諸多好物，滿足了第二層次的細分需求。

數據的積累成為蘇寧智慧供給打造蘇寧極物嬰兒趴趴枕的基礎。在近十年的時間里，蘇寧依托在零售行業線上線下全渠道的巨大優勢，積累了數千萬條對“枕頭”的用戶評價，并通過對其中2852萬條數據的智能分析，顯示出嬰兒乳膠枕具有巨大的潛在需求。另外，蘇寧智慧供給通過對用戶購買數據的智能分析，還準確判斷出了潛在用戶的年齡區間在1-3歲。

在需求分析的過程中，數字技術的創新起到了關鍵的作用。比如在“爸爸媽媽用，很喜歡，睡覺很舒服，但是給寶寶用太高了。”等評價中，并未直接談及對嬰兒乳膠枕的需求，但通過AI語義等智能工具就可清晰地判斷出需求背后的需求。

確立了嬰兒乳膠枕的產品需求以后，蘇寧智慧供給聯合品牌設計了4款不同枕型的乳膠枕產品，并在1萬名目標人群中進行了“推客”產品驗證，最終形成了更適合1-3歲嬰兒的嬰兒趴趴枕。通過蘇寧極物的批量定制，嬰兒趴趴枕快速走進了千家萬戶，讓更多的嬰兒享受到了更好的睡眠。

蘇寧極物嬰兒趴趴枕上市之后，月銷量突破9萬件，成為蘇寧C2M反向定制的又一典型案例。通過大數據、人工智能等數字技術的創新應用，蘇寧智慧供給成功地從大量的數據中洞察到了需求背后的需求，使得用戶第二層次的細分需求得到了滿足，不僅推動了制造產業的高質量發展，更精準地實現了用戶消費升級的意愿，提高了人們生活質量。