2022年伊始，ToB行業頭條聯手3W集團正式發布“2021中國ToB行業年度榜單·產品價值榜”。“以 營銷 場景為切入點，助力企業開啟數字化轉型，實現降本增效”的網易云商，成功入選該榜單。

據主辦方介紹，此次評選共歷時2個月，由ToB行業頭條聯手3W集團、50+ 投資 機構及行業專家，從產品質量、技術應用、研發投入、用戶規模和產品復購率等多個維度對參評產品進行綜合評判，最終從報名及推薦參選的100多家產品中挑選出了最具市場價值的ToB產品TOP30。

兩大關鍵詞：服務營銷一體化、私域增長

ToB行業頭條用兩個關鍵詞形容網易云商：服務營銷一體化、私域增長。

網易智企副總經理，網易云 商業 務執行總經理肖鈺妍觀察到，當前，營銷正迎來變革臨界點，以拉新為主流的上半場紅利消失殆盡，存量客戶精細化運營的下半場剛剛開始。未來，網易云商將集中發力在“打造服務營銷一體化閉環”，幫助企業更好地去應對下半場的挑戰。具體來說，將通過線上、線下服務觸點的打通，不斷積累客戶之聲，并在AI技術和行業運營經驗的幫助下，形成客戶體驗優化策略，最終落點到客戶精細化運營。

依托多年在營銷領域的積累，網易云商將私域總結為四種類型，分別是：調研型私域、服務型私域、跟單型私域和運營型私域。網易云商可為四種私域類型提供針對性的解決方案，解企業“知道私域重要，但不知道怎么開始”的燃眉之急。

四大業務板塊：調研、營銷、SCRM、客服

作為網易智企旗下的一站式商業增長服務平臺，網易云商既可以為企業提供完整的一站式營銷增長解決方案，也可以根據企業的實際現狀，靈活組合旗下各個產品的能力，我們稱之為“營銷數字化的樂高模式”。網易云商旗下有四大業務板塊：

定位調研：真實專業的用戶調研與體驗管理平臺，提供“問卷系統、精準調研、消費者洞察、全案研究”等產品、服務、解決方案。

知策營銷：以數據驅動的智能化策略營銷平臺，提供“客戶建模分析、精益運營策略、營銷自動化、私域運營&增長”等產品、服務、解決方案。

互客SCRM：賦能銷售獲客轉化的一站式SCRM，提供“智能獲客、多觸點溝通、互動系統、智能CRM”等產品、服務、解決方案。

七魚客服：智能驅動的客戶服務SaaS平臺，提供“在線客服、云呼叫中心、客服機器人、外呼機器人”等產品、服務、解決方案。

三大核心優勢：多觸點溝通、消費者洞察、AI數智營銷

網易云商現已服務超過40萬家企業，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、百麗國際、小米等。市場和客戶認可的背后，是網易云商區別于同行的三大差異化優勢：

多觸點溝通：早在2016年，網易云商已經開始布局并重點關注“線上客服”這個觸點，隨后的時間里，線上觸點從線上客服慢慢延伸到電話、短信、企業 微信 為代表的的 社交 平臺等，與此同時，把目光放到“線下觸點”，包括線下門店導購、營銷物料等。在網易云商看來，線上線下的這些溝通觸點，是企業營銷走向數字化的“原始資產”。

消費者洞察：無洞察不營銷是網易云商自成立之初就大力倡導的理念，也在這塊下足了功夫。借助網易大數據能力和網易云商的精準調研小數據，以及網易和羅蘭貝格合作推出的“Digital Profiler數字羅盤”產品，企業小可實現數據調研，大可獲得全域數據畫像。

AI數智營銷：依托網易20年+大數據、AI技術，網易云商在洞察預測、服務質效、人機協作上表現得更為智能化、數據化。以七魚客服為例，其文本意圖識別率94.91%，語音識別準確率為97%。在線機器人問題平均匹配率91%，平均問題解決率85%。