存量時代， 游戲 公司普遍面臨著線上用戶紅利見頂的現狀，在日趨激烈的游戲市場競爭中，越來越多的游戲運營服務選擇借助大數據，挖掘出更多更細的用戶群來進行精細化、個性化運營，從而更好的留存用戶，獲得更大的收益。

其中，如何讓非活躍玩家重返游戲，一直是游戲運營中的難點。對于游戲開發商和發行商而言，OPPO游戲中心的琥珀會員回流專項活動可能是業內最具吸引力的解決方案之一。

近日，OPPO游戲中心針對“流失用戶召回”這一游戲運營難點，推出琥珀會員回流專項活動，通過一系列行之有效的用戶精細化運營方案，依托用戶基數龐大的OPPO琥珀會員，幫助多家游戲廠商成功召回流失用戶。

“用戶召回”低成本高收益

《2018中國上市/準上市游戲企業競爭力調查報告》里表示，目前游戲行業存在了三個難點：第一點是行業產能下降，行業集中度高，門檻變高，小的CP生存空間被積壓；第二點是流量以稀為貴，過去1~2年，頭部超級APP讓流量集中度越來越高，帶來的結果是渠道競爭變成價格競爭；第三點是人口紅利不在，隨著增量市場上紅利慢慢消失，用戶增長后勁不足，而從存量市場來看，問題更加明顯，真正的核心用戶在頭部產業里固化，核心用戶存量市場越來越少，獲取用戶難度越來越大。

在用戶獲取成本（CPA）日趨增長的趨勢下，不管是渠道、發行還是 手游 CP，都開始意識到喚醒“沉睡”用戶的重要性。

其實，流失用戶召回相當有難度，在游戲種類繁多的現在，用戶在流失期間很可能已經移情其他產品。但為什么我們還要做用戶召回？因為六個字——低成本、高收益，而“低成本高收益”則是所有企業的最愛。

從用戶層面上，成功召回的老用戶不僅是更加忠實的用戶，還將是對產品有口碑貢獻的用戶，可幫助游戲多項指標數據創新高。

從成本層面來講，維護一個老用戶的成本遠低于獲取一個新用戶的成本。根據GameRes游資網發布的數據顯示，目前游戲市場的用戶獲取成本不斷上升，游戲類應用獲取一個安裝用戶的成本在80-90元之間，而一些重度類型游戲一個iOS的單用戶CPA成本甚至超過了300元人民幣。而據統計，將沉默用戶再次回流為活躍用戶的成本僅為新客戶的20%，可以說，沉默用戶價值要高于潛在客戶。

個性化定制深度賦能游戲廠商

如何喚醒沉睡的用戶，OPPO游戲中心在長期的實踐中積累了大量的經驗。

對于OPPO游戲中心，大家的認知可能更多是量大，用戶多，質量高。在運營上，OPPO游戲中心一直致力于提升用戶質量，為用戶提供滿意的服務，幫助游戲開發商更好的留住用戶并且持續創造價值。

近期，OPPO游戲中心用戶運營團隊就與四家游戲開發商進行深度合作，針對VIP流失用戶進行召回，5大舉措并行，開發商用戶回流率相比去年同期提升50%：

1、做好流失預警，及時進行關懷

對于游戲運營者，如果能夠盡早的發現可能流失的用戶，盡早有針對性的對這些用戶進行適當干預，將最大限度的延長用戶在游戲中的停留時間，使得游戲運營者獲得更大的收益。

借助大數據，當產品內用戶活性下降時，OPPO游戲中心立即啟動用戶預警，在用戶活性下降的過程中，及時對用戶進行干預。數據顯示，越早對活性下降很快的用戶進行干預，則用戶回流的效率越高。

2、流失用戶分層 達成有效溝通

啟動用戶預警后，OPPO游戲中心隨即對從平臺行為和游戲內行為兩個方面展開分析，對流失用戶進行分層，了解導致用戶活性降低的真實原因，而用戶流失原因分析越精準，召回成功率越高

第一步可以從用戶游戲偏好、近期下載游戲頻率、下載游戲類型等行為出發，勾勒出流失用戶的一部分畫像；

第二步再結合游戲內的行為數據，包括用戶等級、區服、角色、歷史充值額度、最后登錄日期、游戲內活躍時長、活躍趨勢、流失前游戲內行為等來精準定位用戶流失的真正原因。

3、針對各用戶層痛點 精細化管理

當找準用戶的流失原因后，OPPO游戲中心將用戶根據不同的流失原因分成不同的用戶層，分析每一個用戶層的用戶痛點，進行精準運營，對用戶顆粒度進行足夠的細分，從用戶角度出發，給用戶一個重新回來玩游戲的理由，不僅僅是回流率得到了提升，回流用戶的留存和付費情況也非?？捎^。

4、靈活多樣設計福利 滿足不同需求

流失用戶需要切實的刺激，而不同游戲和不同層級的用戶都有個性化的發展訴求，這需要游戲開發者設計靈活多樣的增加刺激點（福利），幫助用戶有效回歸。

而且，用戶細分和精細化運營往往比福利本身吸引更為重要，OPPO游戲平臺借助數據分析，助力游戲廠商針對不同用戶設計了滿足不同核心需求的福利，高效觸發用戶回流舉動。

5、多通道觸達 有效激活用戶

目前，OPPO游戲中心已經實現了與用戶溝通零距離，在用戶召回過程中，OPPO游戲中心綜合使用不同的平臺工具，如OPPO開放平臺PUSH、平臺站內信、短信、VIP大客戶經理通知等方式，增強用戶對回流信息的可信度，明顯增加整體的流失效率。

通過這一系列舉措，OPPO游戲中心與游戲開發商深度合作共同進行的琥珀會員召回活動，均取得了良好效果，為平臺以及游戲的精細化運營提供了切實的經驗和方法。

下一步，流失召回將會作為OPPO游戲中心的一個模塊或功能，整個流失召回活動的過程將做成自動化并且開放給開發者，開發者可以在OPPO開放平臺上完成對自己游戲流失用戶的整個精細化運營，其中包括目標流失用戶的圈定、回歸福利的配置、自動觸達用戶、查看數據分析召回效果等。

縱觀整個行業，游戲開發商應已經從過去的廣度策略轉向深度，即不要再一味追求數量，試圖廣種薄收，而要注重現有用戶群體的精耕細作，行業競爭焦點也從流量轉向了運營，未來獲取精準用戶、留住用戶、服務核心用戶是趨勢，運營服務質量，將是留住玩家的主要因素。

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