零售行業，正在上演幾家歡喜幾家愁的戲碼。

一方面，在行業弱復蘇的大環境下,不少零售廠商的業務發展舉步維艱；另一方面，國內領先的O2O智慧零售企業蘇寧卻呈現出一片欣欣向榮的景象。

GUCCI銷售同比增長420.3%、智能機器人銷售同比增長399.3%、床上四件套銷售同比增長929.5%、無人機銷售同比增長280%……這是一組關于國慶期間蘇寧易購銷售業績的數據。

毫無疑問，這是繼蘇寧易購818購物節亮眼戰報和半年報之后公布的又一組傲人數據。強勁增長表現標志著蘇寧的智慧零售已進入全面釋能、高速發展的“新常態”階段。與此同時，以智慧零售為核心的蘇寧，憑借整合線上線下資源，實現實體產業與新興技術結合，正在成為引領行業變革的重要力量。

線上線下融合，新玩法引爆智慧零售

面對激烈的電商競爭，如何搶奪流量成為制勝關鍵。以今年818發燒購物節為例，蘇寧憑借大開腦洞的 營銷 環節，構建起包羅萬象的用戶生態系統。“消費+流行文化+ 科技 ”的跨界互動，“頭號買家”將產品和短視頻的結合，藝術、運動、電競等潮流元素碰撞的“燃客城”以及線下的超級游樂場“超燃星球”……蘇寧利用豐富多樣的娛樂營銷元素起到了促進銷售、增強品牌認知的作用，最終在818取得了極為奪目的成績單。

818期間，蘇寧全渠道訂單量同比增長155%，活躍用戶數同比增長97%；新開業各類門店899家，平均每40分鐘新開業1家 互聯網 門店；蘇寧易購累計9天榮登App Store購物類APP下載量TOP1；蘇寧易購全站分鐘峰值服務調用次數達到1.2億，全天服務調用次達到780億……借助帶有娛樂屬性的 社交 互動實現爆發式增長，蘇寧易購成為了新的流量擔當。

完善用戶體驗是零售變革的核心目標

在線上平臺運營方面，蘇寧通過優化完善各類流程、提升購物體驗、進一步豐富商品，提高用戶轉化、復購頻次以及加強社交及內容營銷、有效運用營銷工具產品、增加新用戶獲取等手段，保持快速增長。

而這些背后，其實是完善用戶體驗的表現。這與蘇寧智慧零售提出的以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產品和服務如出一轍。

為順應“高性價比、高效配送”的大眾需求，蘇寧推出“蘇寧拼購”，將以前熟人推薦買東西的方式互聯網化,借助于熟人網絡迅速擴大產品銷量,在 微信 等新一代社交軟件的加持下,拼購模式正在迅速流傳,成為新的電商藍海。818期間，蘇寧拼購更是躥紅網絡，3天破1000萬訂單，買家數同比增長4700% ，成為品質拼購第一品牌。

消費者為核心，技術支撐，蘇寧“智慧”更高一籌

在蘇寧的發展理念中，智慧零售必須依托全產業鏈形成完整布局，即以消費需求和數據為基礎，布局龐大生態體系。蘇寧將智慧零售的特征概括為場景化服務、智能化服務、個性化服務。在零售五大環節中采購、銷售、倉配、服務、使用全部植入智能化應用，真正踐行以技術推動服務、以服務驅動銷售的盈利方式。

在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標，作為流通橋梁，零售商更加關注與需求側和供給側的持續互動，以消費者體驗為導向的“服務”成為零售產業的靈魂。在此過程中，人工智能、大數據、物聯網等為代表的新技術成為支持起智慧零售生態的重要支點，通過賦能零售商，使其對消費需求的感知更加精準、響應更加快速，最終達到提升用戶體驗和提高 經濟 增長的目的。

駛入極速發展軌道，智慧零售推動零售變革進入質變階段

作為零售業唯一一個線上線下同步發展、等量齊觀的企業，蘇寧眼下已進入質變階段，經營效率不斷提升、盈利能力持續加強。

據蘇寧易購半年報顯示：2018年1-6月，公司實現營業收入1106.78億元,同比增長32.16%。2018 年上半年公司實現線上平臺商品交易規模為883.22億元，同比增長76.51%。

蘇寧控股集團董事長張近東認為，蘇寧易購連續兩個季度主營收入保持高位增長，已經駛入極速發展的軌道。目前，整個零售行業線上線下融合發展的趨勢已經明確。未來蘇寧仍將依托O2O渠道整合、創意貫通，以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產品與服務。